Elementos y ciclo de un producto.

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Por último el servicio al cliente o servicio de apoyo al producto es primordial, pues hoy en día con tanta competencia, el servicio marca la diferencia a la hora de elegir un producto, la manera como alguien ofrezca un bien o un servicio es determinante en la experiencia que el cliente tenga en todo el proceso de compra.

EJEMPLO DE CICLO DE VIDA DE LA MARCA JUAN VALDEZ

Lo que le depara a Juan Valdez

Desde la creación de Procafecol las tiendas Juan Valdez se han convertido en un modelo de negocio exitoso tanto a nivel local como internacional, ya que la marca Juan Valdez se ha mantenido en constante crecimiento. Para este aspecto la empresa se ha enfocado en generar una marca por medio de sus productos Juan Valdez, es así como en las tiendas se puede encontrar productos que aunque no estén relacionados con el producto estrella (Café) si lo están con temas ecológicos e incluso estilos de vida (línea de ropa).

PROCAFECOL tiene un filosofía empresarial de empoderamiento, la cual planea transmitirla en todas sus filiales como base de la cultura empresarial. Esta filosofía permite crear y diseñar planes de incursión a nuevos mercados internacionales. Aunque la marca Juan Valdez Café está empezando a manejar la figura de franquicias para su expansión, ya venía trabajando bajo su modelo de expansión internacional. Por tanto tiene experiencia suficiente para instalar tiendas en Perú. En este aspecto para el acceso a canales de distribución la empresa debe tener como meta establecer alianzas estratégicas para llegar a su segmento objetivo. Es importante recalcar la dimensión, el valor de la empresa, los objetivos corporativos y los factores claves del negocio en cada una de las líneas de los productos. Estos factores clave son Personal, Reconocimiento de Marca, Servicio de Calidad e Imagen de la organización. Sumando a esto la diferenciación que tienen cada uno de los productos de la empresa, el compromiso y los factores claves del negocio juegan un papel protagónico y determinaran el éxito en el mercado.

El mercado se encuentra en un ciclo de vida de crecimiento por lo cual se debe desarrollar el mercado por medio del incentivo hacia el aumento de consumo del café en las tiendas Juan Valdez. Resaltándose que el consumo en todos los niveles socioeconómicos ha aumentado, existiendo una oportunidad de aumento de consumo de café. Por tanto se debe suplir la demanda del creciente sector A1 con el amplio abastecimiento del que se dispone, teniendo cuidado con el gasto que se genere en marketing debido a que se cuenta con pocos recursos. Sin embargo en este último aspecto de los recursos se resalta la necesidad de invertir selectivamente con apoyo de la Federación Nacional de Cafeteros para poder crecer hacia una posición alta- alta (Matriz Mckensey) con el fin de obtener el mayor provecho del mercado y adquirir una posición competitiva diferenciada que permita obtener el retorno necesario para la sostenibilidad del negocio.

Finalmente, es importante ingresar y mantenerse con los productos de la marca Juan Valdez Café en el mercado peruano. Respaldando la imagen de marca con el abastecimiento de las materias primas. Resaltando que Juan Valdez es una tendencia, un concepto, un status, que se ha venido multiplicando a nivel mundial. Debido a que la continua investigación y compromiso de la organización para ofrecerle al consumidor valor agregado garantiza posicionar los productos en el mercado. ”Tomado del blog Marketing en tus manos, publicado el 4 de septiembre de 2010, por Erick Manuel Tovar Galván ”

Etapa de introducción

Desde la creación Juan Valdez se ha convertido en un negocio exitoso tanto a nivel local como internacional, pues sus clientes estuvieron interesados en beber un café de alta calidad, con un sabor no sólo delicioso sino también agradable por su aroma.

Precio.

Se estimó un precio adecuado para los beneficios que se ofrecen, aunque a simple vista se percibe elevado, la calidad y la marca lo valen, por lo que esto no ha sido impedimento para que tenga éxito.

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Se invirtió desde el comienzo en su logotipo, el conocido hombre de sombrero y ruana, que identifica a los cafeteros colombianos y al mejor café del mundo

Plaza

Los canales de distribución son:

Centros comerciales

Centros de cadenas

Etapa de crecimiento

El café de Juan Valdez ha tenido mucho auge en dicha etapa, este producto ha adquirido gran prestigio tanto a nivel nacional como internacional. Se crearon comerciales para dar a conocer la marca y se mantiene una buena gestión en cuanto a su responsabilidad social.

Etapa de madurez

Esta empresa tiene un punto a favor muy importante y es la fama de que el café colombiano es uno de los mejores o quizás el mejor del mundo por su exquisito sabor y aroma, eso le ayuda adquirir popularidad en el exterior. Actualmente son una marca que se ha vuelto un orgullo para los colombianos y cada día crece más en el mercado internacional. Siendo su mayor competidor en el mundo, Starbucks que en este segundo semestre llegó al país (Colombia), abriendo su primera tienda en Bogotá.

Hoy en día Juan Valdez tiene más de $200 tiendas en Colombia y ha conquistado el mercado latinoamericano, Estados Unidos y Asia, por lo que se encuentra en plena etapa de madurez.