Estrategias para una Atención de Calidad

...

[pic 76][pic 77][pic 78][pic 79][pic 80]

[pic 81][pic 82][pic 83][pic 84][pic 85]

---------------------------------------------------------------

Interpretación

Estrategias para la atención al cliente: la estrategia es COMO vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y de paso diferenciarnos de nuestros competidores.

Estrategias de atracción: son acciones o actividades que buscan atraer nuevos clientes.

Estrategias de Retención: son acciones o actividades que buscan conservar clientes.

Estrategias de Recuperación: son acciones o actividades que buscan recuperar clientes que se han marchado.

Estrategias de Mantenimiento: son acciones o actividades que buscan mantener a los clientes actuales.

Estrategias de Fidelización: son acciones o actividades para ciertos clientes que desea fidelizar.

Esto conlleva a que cada etapa del ciclo de servicio requiere de un cuidadoso manejo. Para obtener un resultado de calidad se pueden enfocar diversas estrategias y sistemas que permiten prestar un servicio de calidad, pero para que esto sea posible se requiere de compromiso y de la internalización de valores acorde con una orientación clara de la organización hacia el cliente. La creatividad juega un importante papel en la excelencia de la calidad en la atención pues permite distinguirse de la competencia gracias al aporte de las ideas del capital humano.

Conclusión

Toda organización debe tener presente cuales son las expectativas de los clientes o consumidores al momento de adquirir un cliente, no solo se debe tenerse en cuenta la calidad del producto sin la oportunidad de atención a las necesidades o requerimientos de los clientes.

Su fin radica en lograr la fidelidad y estima por parte de nuestros clientes, logrando con ello, tenerlos más tiempo.

Donde se determina que implementando estrategias adecuadas hacia un cliente con un buen servicio regresa a comprar, recomienda la tienda con sus conocidos pero un cliente que recibe un mal servicio ocasiona que se vayan 10 a 15 personas y estas a su vez recomiendan a sus conocidos perdiendo una gran parte del mercado.

[pic 86]

Bibliografía:

http://www.cesc-la.com/med-cal.htm

http://www.infoservi.com/index.php/marketing/51-comonegociar-con-un-cliente-dificil