Estudio de caso “Ese no es mi problema”

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La mayoría de las organizaciones, se preocupan tanto por vender: una imagen, cultura y ambiente organizacional sólido, agradable, cooperativo entre otros. Como si esto provocara automáticamente cambios en el actuar de las personas internamente, descuidando las inversiones necesarias para desarrollar personal competitivo, líder y capaz de adaptarse e interactuar entre sí. Descuidando que la competencia está en el exterior de la empresa y no internamente.

Es difícil lograr alcanzar los objetivos y metas organizacionales, cuando su recurso más importante, el talento humano, están dirigiendo sus fuerzas a distintas direcciones.

- Aplicación del caso a la calidad.

Al igual que el problema del fuego en el video era delegado a diversas áreas de la organización, así sucede con la responsabilidad de la calidad. Hasta hace pocos días creí que la calidad era responsabilidad únicamente del departamento de la calidad y peor aún, considere que el departamento de producción era la mejor opción para controlar la misma. Este pensamiento es común entre las diversas empresas, que confían la tarea a un solo departamento, liberándose así mismo de la responsabilidad que debe ser compartida a nivel global dentro de la organización tanto de la alta gerencia como el nivel más importante; el nivel operativo, quienes se involucran directamente con el producto o servicio más que cualquier otro nivel.

Es necesario que las organizaciones puedan comprender que la responsabilidad de la calidad, es una tarea que recae sobre todas las áreas de la organización. Cuando una empresa X presta un servicio u ofrece un producto que es catalogado por los clientes como un producto estrella debido a la calidad, este reconocimiento es dirigido a la empresa en su totalidad, involucrando así los departamentos financieros, de marketing, ventas y distribución, mantenimiento, entre otros, pues los clientes no dan reconociendo únicamente a la planta de producción de la empresa X. es decir, si los logros son compartidos a nivel global de la organización, la responsabilidad de prestar un servicio o producto de calidad recae sobre todos.

De esta manera se requiere que aunque todos dentro de la organización pertenecen a diversas áreas, es sano tener en cuenta que todos forman parte de un mismo equipo… el equipo responsable de garantizar que el producto final o servicio que presta la organización sea de calidad, para que esta pueda ser competitiva en el mercado y asegurar su permanencia en el mismo.

La idea no es ser apaga fuegos, sino una organización que evite el fuego; que evite productos tangibles o intangibles de mala calidad.

“La calidad pasa de ser una responsabilidad que afecta casi exclusivamente a la función productiva, como era el caso de los primeros sistemas de inspección y control estadístico de procesos, a ser una cuestión que recae sobre todas y cada una de las actividades empresariales, pasando por ellos la responsabilidad sobre la gestión de la calidad a la alta dirección” (César Camisón, 2006).

Deming en sus 14 principios nos hace referencia de la necesidad que toda la organización trabaje como un solo equipo para poder lograr el éxito organizacional, donde podemos atribuir alcanzar la calidad de los productos y servicios. Deming Mencionó las necesidades de:

- Adoptar una nueva filosofía: las organizaciones no requieren únicamente de filosofías externas, cuando tienen la necesidad de fomentar su religión, su filosofía interna donde el negativismo y los errores por parte de los colaboradores sea inaceptable.

- Adoptar e implementar el liderazgo: Desarrollar líderes a todos los niveles es obligación del líder superior. La existencia de líderes garantiza que toda la organización una sus fuerzas para alcanzar un objetivo en común; se logra el trabajo en equipo.

- Derribar las barreras entre departamentos: Evitar los problemas de “organigrama”, donde las áreas se aíslen de las demás.