Evaluación - Habilidades comunicativas

...

Señores de Las Águilas, escribo para quejarme sobre la limpieza del parque recreacional. El centro cuenta con un mini zoo y las jaulas de los animales están sucias y con los barrotes oxidados, al igual que las bancas y mesas del área del comedor, pues están llenas de excremento de pájaro y desperdicios de otros comensales. Ojalá puedan mejorar el servicio de su local, pues mis hijos y yo quedamos muy fastidiados. Adolfo Espinoza (34)

Señores de Las Águilas, les informo que mi pequeño hijo se hirió la palma de la mano derecha con el filo de una de las mesas del comedor, que estaba oxidado y roto. Es el colmo que su local carezca de un botiquín y de personal de salud que pueda atender emergencias de esta clase. Mi esposa y yo hemos tenido que correr con los gastos en un policlínico cercano. Sebastián Ganoza (38)

Fuente 3

Conversación entre Luis Urrutia, gerente general de Las Águilas, y Felipe Ortega, encargado de la sección de limpieza

Luis Urrutia: Señor, Ortega, estamos recibiendo quejas de los clientes sobre la limpieza del local. ¿A qué se debe?

Felipe Ortega: Lo que sucede es que tenemos poco personal de limpieza. Son cinco en total. Los encargados de limpiar las jaulas de los animales son dos y también se ocupan de alimentarlos y de limpiarlos. Pedirles que se encarguen, además de limpiar los juegos mecánicos, el comedor y los jardines es un abuso. Los otros tres encargados de limpieza se distribuyen esas tareas, pero son pocos y el parque es muy grande.

Luis Urrutia: Comprendo la situación. Tenemos poco personal porque, durante los últimos meses, la cantidad de visitantes al parque ha bajado bastante y no hay dinero para contratar a más personas para la limpieza.

Felipe Ortega: Sí lo he notado. Antes los socios venían más seguido y apadrinaban a las animales bebés. Ahora ya casi nadie viene y algunos lo hacen solo los fines de semana.

Luis Urrutia: Estamos tan mal que estoy pensando en despedir a los encargados del ingreso en recepción. En vez de ellos tendré que poner a una encargada de limpieza. Eso quiere decir que el número de encargados de limpiar el club ahora será menor. Solo habrá cuatro.

Fuente 4

Resumen del cuaderno de incidencias de los últimos tres meses

Fecha

Incidente

Mayo

- 3 quejas por falta de limpieza en el comedor

- 1 queja por herida en la mano de un niño al coger el borde de una mesa del comedor

- 1 queja por falta de limpieza en áreas verdes

- 2 quejas por demora en atención en boletería

- 3 quejas por trato de la recepcionista

- 3 quejas por la bulla en los jardines por los campistas

Junio

- 5 quejas por suciedad en el baño de mujeres

- 2 quejas por falta de botiquín y encargado de salud

- 2 quejas por falta de limpieza en el comedor

- 2 quejas por falta de limpieza en jardines

- 2 quejas por bulla cerca de los búngalos

- 10 quejas por el concierto realizado por el aniversario del centro

Julio

- 5 quejas por falta de barrote de protección para los visitantes en torno a las jaulas del león y puma

- 3 quejas por demora en atención en boletería

- 2 quejas por mal estado de mesas y sillas del comedor

- 5 quejas por el volumen alto del concierto por fiestas patrias

- 4 quejas por suciedad en baño de hombres

- 8 quejas por atención de la recepcionista

Fuente 5

Comentarios recogidos de los trabajadores de Las Águilas

Honestamente, considero que los encargados de limpieza nos estamos ocupando de todo. No solo nos dedicamos al aseo de las instalaciones, sino que cargamos los alimentos de los animales y los productos que se venden en el comedor cuando llegan los abastecedores. Además, nuestro jefe nos pide que, en nuestros pocos ratos libres, vigilemos a los visitantes para que no se acerquen demasiado a la jaula de los animales y que los niños no corran riesgos en los juegos mecánicos. Mi trabajo se ha vuelto mucho más pesado desde que el parque tiene menos visitantes. (Rosaura, empleada de limpieza)

Desde que un nuevo parque recreacional abrió sus puertas hace cuatro meses a pocas cuadras de aquí, el público de Las Águilas ha disminuido considerablemente. Es claro darse cuenta de que ese nuevo negocio nos ha quitado la clientela y, en consecuencia, los ingresos han disminuido. Me imagino que, por esa razón, el dueño tuvo que despedir a casi la mitad de los trabajadores. Antes no había quejas y todos los visitantes se iban contentos. Ahora el número de trabajadores es insuficiente. Antes éramos tres vigilantes. De esos tres solo quedo yo. (Oswaldo, seguridad de Las Águilas)

Fuente 6

Extractos de comentarios en redes sociales

Señores del parque recreacional Las Águilas, les escribo para informarles que son una pésima opción. La piscina está plagada de mosquitos. Deben sugerirle al personal que limpie. Además, deben servir un menú variado. Todos los días era lo mismo: papas, arroz, ensalada y pollo. (Mapita 1985)

Las Águilas! Gente les recomiendo que no vayan a este centro recreacional. La limpieza deja mucho que desear: baños sucios, búngalos sin cortinas, césped crecido, etc. La secretaria además de ser desagradable se expresa con un tono de voz elevado. Es más, podría decir que habla gritando. Me olvidaba de agregar esto: dejé unos aros de oro en el baño porque me estaba lavando la mano. Salí y al volver al rato, me indicaron que el personal de limpieza se llevó mis objetos. Acudí a Objetos perdidos; es decir, no fui a ningún lado. No cuentan con una sección de Objetos extraviados, así que fui a la secretaria, quien me atendió