“Evaluación del Servicio al Cliente, Welcome Lounge “Club Meliá”, Hotel Paradisus Cancún Resort”

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La generación X 28 a 44 años

Representan cerca de 46 millones de personas que consumen más de 125.000 millones de dólares al año. El cliente de Paradisus Resort es un viajero tradicional con tendencia a mejorar socialmente, que conoce los nombres de las marcas, su calidad y con unos ingresos medios por familia de más de 85.000 dólares al año.

Nichos de Mercado

- Parejas, Familias y Adultos (Royal Service)

- Parejas en Luna de Miel (Royal Service – Romance By Paradisus)

- Familias (Family Concierge)

- Bodas (Romance By Paradisus)

- Grupos asistentes a eventos (convention center and business center)

LUXExclusive

Es una reinterpretación lujosa del modelo todo incluido de la industria hotelera. Combina las características de un operador europeo de viajes de lujo, simplemente ofreciendo al cliente un paquete (financiero) de todo incluido. Ofrece un nivel de calidad y servicio sin límites, a través de nuestra cultura de servicio “Pura Libertad”, ofreciendo un servicio discreto, perfectamente orquestado para superar cualquier expectativa. Elimina las responsabilidades de pago de los clientes mientras se encuentran en el hotel y les permite concentrarse únicamente en la experiencia, disfrutando realmente de la… Pura Libertad.

Atributos

- Pure Freedom: Cultura de Servicio

- Royal Service: Exclusivo para Adultos

- Family Concierge: Enfocado a las familias

- Experiencias Culinarias

- Actividades Deportivas

- Experiencias Inolvidables:

- Life Enriching Activities

- Cocos Beach Club

- Romance By Paradisus

- YHI SPA

Pure Freedom: Cultura de Servicio

Durante más de medio siglo, Meliá Hotels International ha definido y establecido el estándar de hospitalidad europea en todo el Mundo. Ahora su marca de resorts de lujo, Paradisus Resorts, ha reinterpretado el concepto de todo incluido estableciendo LUXExclusive como el punto de referencia de hoteles de lujo. LUXExclusive ofrece un nivel de calidad y servicio sin límites que no ofrece ningún otro resort en esta categoría y se encuentra encarnado en la experiencia exclusiva de Pure Freedom.

Modelo de servicio “Pure Freedom”

Pasos:

- Siempre dar la Bienvenida

- Siempre satisfacer

- Siempre un paraíso

Siempre dar la bienvenida

El sentido de “Pure Freedom” comienza al dar la bienvenida a sus clientes a un mundo paradisíaco donde se atiende cada detalle de manera que podamos dar una bienvenida cálida, atenta y personalizada.

- Siempre con estilo

- Siempre saludar

- Siempre anticiparse

- Siempre comunicarse

Siempre satisfacer

Se asegura de que Paradisus sea precisamente la experiencia que los clientes deseen tener. Preparan el escenario, organizan a sus colaboradores y dejan que los clientes simplemente disfruten su estancia.

- Siempre expertos

- Siempre vender

- Siempre un equipo

- Siempre comprometidos

Siempre un paraíso

Transmite que hemos ayudado a crear con éxito experiencias extraordinarias y enriquecedoras en un paraíso construido a la medida de los deseos de nuestros clientes.

- Siempre apreciar

Actitudes y comportamientos

Generar experiencias imborrables a los clientes es sobre todo una actitud que debe surgir dentro de cada uno de los colaboradores. Una actitud nace del cariño por el huésped y el entusiasmo por el trabajo. La cultura de Servicio Pure Freedom marca el papel concreto de cada uno de los colaboradores de la marca Paradisus Resort.

Venta en Pure Freedom

La finalidad de esta Cultura de Servicio es hacer vivir a los clientes una experiencia inigualable de libertad y placer. Es responsabilidad de Paradisus Resort el ofrecer a sus clientes la posibilidad de enriquecer su experiencia gracias a la adquisición de los productos y servicios que los Resorts Paradisus tienen a su disposición.

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Hotel Paradisus Cancún Resort

El hotel Paradisus Cancún Resort se localiza en: Boulevard Kukulcán km. 16.5, C.P. 77500, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo. [2]

Teléfono: (998) 881 11 00

Club Meliá by Meliá Hotels International

Club Meliá es el club de vacaciones de Meliá Hotels International, único entre las compañías hoteleras españolas, que nació en 2004 con el fin de completar el abanico de productos vacacionales de la compañía. [pic 13]

El club garantiza a sus socios una semana de vacaciones al año, durante 50 años. Para ello, el socio adquiere una “moneda vacacional” llamada Options que puede canjear por tiempo de vacaciones en una gran selección de hoteles de la compañía o en una red de 4.000 complejos afiliados. El Club Meliá tiene en la actualidad más de 27.000 socios en todo el mundo. Este es un servicio que se ofrece en todos los Hotels de la cadena de MHI y trata acerca de los beneficios de pertenecer a un Club exclusivo para socios dueños de una “membresía” que les ofrece servicios como:

- Traslado desde el aeropuerto al hotel

- Una semana en cualquier hotel de MHI del mundo

- LUXExclusive en todos los Paradisus