NIVELES DE VENTAS DEL COUNTRY CLUB LIMA HOTEL CON LHW EN COMPARACION CON
Enviado por Jillian • 4 de Febrero de 2018 • 1.413 Palabras (6 Páginas) • 534 Visitas
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1.1.2 Certificado Leading Hotels of the World
En las últimas décadas Leading Hotels of the World (LHW), se ha posicionado como uno de los principales proveedores con reconocimiento internacional en más de 75 países. Asegurando de manera preferente al turista de lujo, que los hoteles que pertenece a su organización, superan los estándares de calidad en producto y servicio en el sector hotelero (Maresco P &Bridget L, 2006).
Fundada por un grupo de hoteleros europeos en 1928, prestigiosa organización de hospitalidad de lujo que representa a más de 430 hoteles y resorts de lujo en 80 países del mundo. Selecciona únicamente hoteles que reúnen los más altos estándares de calidad y distinción porque para esta organización la hospitalidad es un arte. (es.lhw.com, 2016). Para que un hotel pertenezca a esta organización debe de cumplir el primer requisito que es ser un hotel de lujo, para luego ser evaluado bajo los estándares de calidad de una organización afiliada “Leading Quality Assurance”, el cual realiza la inspección de forma anónima y sin previo aviso, por un periodo de 48 horas. Después de la estadía, el inspector presenta el informe final de 30 preguntas que incluye, fotografías de la habitación antes y después del servicio, conversaciones telefónicas transcritas, el análisis de 1,200 normas con puntuaciones porcentuales por departamentos y una narrativa calificativa. Luego este informe es presentado al Comité Ejecutivo, que luego votan a favor de incluir y rechazar al hotel como miembro. Cuando es aceptado, será inspeccionado 2 veces cada 3 años para asegurarse que siga cumpliendo los estándares de calidad (Logan, 2013).
1.1.3 Certificado PREFERRED Hotels & Resorts
Fundado en 1968 por doce hoteleros de América del Norte. En 2004, Ueberroth se hizo cargo de la empresa, para 48 años después, ser la marca de 650 hoteles independientes con presencia en más 85 países en todo el mundo (Weghmann, 2016). Para que un hotel forme parte de esta organización, se realiza la inspección mediante un cliente anónimo 3 días y 2 noches que evaluara 1,300 parámetros de contacto con el huésped y el hotel. El establecimiento debe obtener una puntuación máxima al 80 por ciento (www.efetur.com, 2013). Evalúa los estándares de calidad mediante su programa “Integrated Quality Assurance (IQA), que permite una ampliación de los estándares mundiales de excelencia porque combina las inspecciones en los hoteles, los comentarios de los clientes y la puntuación de una amplia gama de redes sociales como trip Advisor, Facebook, Twitter, entre otros ( www.revistasumma.com, 2011).
1.1.4 Small Luxury Hotels of the World
Fundada en 1991 por Paul Kerr, cuenta en la actualidad con más de 520 pequeños hoteles de lujo en más de 80 países, esta cadena de conjunto de hoteles de lujo individuales, ofrece solo lo mejor, desde santuarios históricos hasta islas privadas, pero lo indispensable es que cumpla con los estándares de calidad que exige SLH (www.slh.com, 2016). Para pertenecer a esta cadena deben de ser hoteles pequeños, que brinden un servicio totalmente privado y personalizado, por lo que son evaluados de manera anónima y permanente para mantener los altos estándares de excelencia (INRiveraMaya, 2008).
Tabla 2
Detalles de las 3 Organizaciones Internacionales
Ítems de calidad a evaluar
LHW
Preferred Hotels & Resorts
SLH
Propio programa de calidad
Leading Quality Assurance
Integrated Quality Assurance
Inspección anónima
Si
Si
Si
Evaluar la reserva
Si
Si
Si
Evaluar la alimentación
Si
Si
Si
Evaluar restaurante-bar
Si
Si
Si
Evaluar habitación
Si
Si
Si
Evaluar baños
Si
Si
Si
Evaluar áreas publicas
Si
Si
Si
Evaluar gimnasio
Si
Si
Si
Evaluar spa
Si
Si
Si
Evaluar la atención del personal
Si
Si
Si
Posición en el mercado
Si
Evaluar premios y reconocimientos
Si
Evaluar tamaño del hotel
Si
Ficha de evaluación
Si
Si
Si
% mínimo para pertenecer a la organización
90%
81%
100%
Página
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