PLAN DE VENTAS HOTEL

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Primeramente debemos prospectar de manera efectiva ¿Cómo es esto? Directo a las cabezas que efectivamente tiene el poder de decisión, al lograr concretar una cita debemos ser claros que el propósito de la misma es hacer negocio, debemos con actitud de servicio, amabilidad y labor de venta.

Debemos tener a la mano los documentos necesarios de una manera estándar para poder hacerle llegar a nuestro cliente todas las propuestas, escuchar sus necesidades y tener claros nuestros productos para acoplarnos a sus necesidades.

ESCUCHAR ATENTAMENTE A NUESTROS PROSPECTOS PARA SABER QUE QUIEREN Y ESPERAN DE NOSOTROS, QUE NECESITAN Y TRATAR DE OFERECERSELOS, Y LO MAS IMPORTANTE CUMPLIR CON LAS ESPECTATIVAS Y COMPROMISOS QUE GENEREMOS.

-Aunque pueda parecer poco productivo debemos tomarnos el tiempo de trabajar nuestra cartera de clientes pues es más sencillo volver a trabajar con un cliente que intentar crear uno nuevo.

-Debemos proceder a la prospectar nuevos clientes podemos utilizando todas las herramientas que tengamos a nuestro alcance, cartera personal de clientes y referidos que tengamos, base de datos pública, visitas en frio, llamadas telefónicas en frio, y siempre tratar de conseguir referidos con nuestros clientes una vez que nos hayamos cerciorado de que nuestro servicio fue a su satisfacción.

Es importante crear una base de datos funcional que cuente con el E-Mail del cliente para que (previa autorización del mismo) podamos darle un seguimiento vía El email-marketing: newsletters y mailing así mismo debemos utilizar folletos virtuales.

Todas las semanas debemos cumplir con los mismos objetivos.

Identificar y contactar al Cliente potencial.

- Identificar Todas las dependencias gubernamentales e Identificar a las personas encargadas de contratar los servicios que ofrecemos.

- Identificar a Las empresas que envían a sus ejecutivos de otras localidades a La Paz o requieran de nuestros servicios.

- Establecer Una agenda de prospectos.

- Realizar por lo menos 5 llamadas en frio diario.

- Crear contactos que nos puedan recomendar con prospectos potenciales.

- Concretar por lo menos 4 visitas semanales.

- Obtener información a través de la cita de las tarifas y servicios que ofrece nuestra competencia en a cada posible cliente

- Escuchar al cliente para entender sus necesidades.

- Analizar las tarifas de la competencia y ofrecer tarifas competitivas.

- Otorgar Incentivos para concretar negocios.

- Hacer convenios

- Revisar créditos y convenios para analizar quienes son clientes solventes.

Rescatar a la clientela perdida.

- Identificar a nuestros clientes pasados y tratar de volver a contactarnos con ellos

- Indagar cual es la razón o razones por la cual ya no trabajan con nosotros.

- Realizar un listado de inconformidades y áreas de oportunidad en caso de que existieran.

- Analizar en cuales áreas de oportunidad podemos mejorar sin inversión y tomar medidas inmediatas.

- En las áreas de oportunidad en las que se requiera inversión analizar costo beneficio.

- Otorgar incentivos para volver a tener la oportunidad de proporcionar nuestros servicios y mejorar la opinión de esta clientela.

Conservar a la clientela.

- Estar al pendiente desde el Check in hasta el Check out.

- En cuanto a los eventos realizados en el Hotel hay que asegurarnos de que se llevaron a cabo a satisfacción del cliente desde la planeación, desarrollo y cierre del evento.

- Entregarle una breve encuesta al cliente para saber su nivel de satisfacción y conocer sus sugerencias ( cuando se hace el Check-out ).

- Recordar las fechas especiales y felicitar a nuestros contactos en sus cumpleaños.

- Otorgar incentivos periódicos para que nos tengan presentes.

Mantener control y medición de nuestra labor.

- Elaborar un reporte semana de todas nuestras actividades de manera estándar para que sea comprensible para todos los involucrados.

- Elaborar una lista de llamadas en frio realizadas que sean comprobables.

- Enlistar las entrevistas realizadas en la semana.

- Tener retroalimentación con las distintas áreas para saber el comportamiento de nuestros clientes en relación a la ocupación o utilización de nuestros servicios.

Bodas y Eventos.

El 15% de nuestra captación está en nuestro producto de Bodas y Eventos somos bien conocidos inclusive famosos por nuestras bodas enfrente de la bahía, Tenemos el plus de ser el único Hotel con playa y sumado a nuestros jardines y terraza nos convierte un atractivo producto.

En este caso se trata de aplicar estrategias para incrementar nuestra clientela.

Promocionar nuestras Bodas y Eventos de Jardín y Alberca.

- Utilizar los espectaculares de AP Publicidad ubicados en la calle 5 de Febrero y en el Malecón.

- Contactar a todos los estilistas prestigiados que se involucran en todo tipo de eventos como Bodas, banquetes, quince años, concursos de belleza etc. con el propósito de que nos promuevan y nos permitan poner posters en sus locales por ejemplo Oscar Peñaloza que imparte cursos.

- Relacionarnos con todos los reposteros de renombre que ofrecen pasteles para eventos con el objetivo de que nos recomienden con sus clientes.

- Establecer vínculos con los periodistas para que nos mencionen en los medios.

- Comunicarnos con los diseñadores de moda que sean famosos por sus vestidos de novia para que nos canalicen a sus clientes.

- En colaboración con la Lic. Mayra para elaborar