Fidelizacion.

...

- Indicadores como El sueldo, nivel de endeudamiento, capacidad de recorrido. (Disponibilidad para adquirir nuevos productos).

Variables de micro segmentación:

- Demográficas:

- Edad: 18 años hacia arriba

- Sexo: ambos

- Ingresos: desde $500.000

- Ocupación: estudiantes universitarios (ciertas carreras y universidades), empresarios, independientes.

- Nivel de estudios: estudiantes, profesionales.

- Psicograficas

- Estilos de vida: Conservadores, Viajeros, motivaciones,

FODA PROVEEDORES

IBM SERVICIOS DE SOFTWARE

FODA

FORTALEZAS

- Su nombre de marca es de confianza en la fabricación de computadoras personales

- Empresa centrada en el sistema operativo, aplicaciones, software especializado y servicios relacionados.

- Capacidades científicas.

- Investigación constante.

- Amplitud incomparable de posibilidades técnicas en hardware, software y servicios relacionados.

- Presenta amplia cobertura de mercado.

- Diversificación en las áreas de operación y fabricación de computadoras personales y software y servicios relacionados.

DEBILIDADES

- Cuota de mercado que disminuye

- HP es el competidor especial

- Cantidad de empleados bien pagados, que afecta el costo de producción y que afecta el proceso de comunicación y las actividades de gestión dentro de IBM

OPORTUNIDADES

- Se centran en la búsqueda de posibles nuevos mercados.

- Se centra en tecnologías para la información

- Constante cambio en las necesidades de los clientes

- Desarrollar una colaboración o alianza con otras empresas relacionadas

- El crecimiento del software de código abierto

- Demanda creciente de tecnología de investigación e innovación

- Mantiene fuerte relación con sus clientes.

AMENAZAS

- Competidores que ofrecen una tecnología de menor costo de la tecnología personal

- Aumento de la competencia

- Cambios en la situación financiera y económica local y/o mundial

- Compitiendo con algunos de los protagonistas pequeños

- La competencia de HP, Dell, y otros

Iron Mountain: Almacenan documentación valorada. Pagare, contratos, etc.

- FODA BANCO DE CHILE

DEBILIDADES

- Deficiente foco a las necesidades del cliente

- Falta de control en el cumplimiento de lo ofertado.

- Falta de agilidad en respuesta de atenciones cotidianas.

- Deficiente investigación de mercado

- Burocracia en otorgamiento de créditos

- Falta de estrategia de marketing para el sector empresarial

- Departamento de Call center

FORTALEZAS

- Mejor posicionamiento a nivel nacional

- Solvencia financiera para los accionistas

- Red nacional con 346 sucursales, 1655 cajeros automáticos, y canales de distribución electrónicas vía web.

OPORTUNIDADES

- Mayor crecimiento y posición en mercado internacional

- Crecimiento del segmento de pequeñas y medianas empresas

- Demanda de créditos de inversión en regiones

- Nuevos productos financieros

- Desarrollo tecnológico

AMENAZAS

- Crecimiento del sector financiero no bancario

- Inestabilidad económica y política

- Incumplimientos de otros prestarios

- Falta de compromiso y lealtad del cliente interno

- Crecimiento de la competencia

- Variabilidad competitiva de los créditos de la competencia

2.- OBJETIVOS PARA EL PROGRAMA DE FIDEALIZACIÓN.

CUALITATIVO

- Teletón, protagonista fundamental de una obra de generosidad la cual mejora el posicionamiento y la imagen de la marca.

- El banco de los chilenos. Slogan que busca llegar al patriotismo de los clientes.

CUANTITATIVOS

- Costo cero en el primer año en la mantención de la cuenta corriente.

- Pagar la Educación de los hijos con las tarjetas Travel. Visa y Master Card

- Dólares premios. Puntos para canjear productos, en Travel club.

3.- PROGRAMA DE GERENCIA DE SERVICIO ORIENTADO A LA FIDELIZACION DE CLIENTE INTERNO.

- ENTENDER AL CLIENTE INTERNO. Desarrollar planes de retroalimentación de la información entre gerencia y empleados mediante actividades recreativas, focus grup, encuestas, todo fuera de la rutina de trabajo, donde se puedan obtener importantes datos para mejorar y alcanzar de mejor forma