Fidelizacion Daffity.

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Micro entorno

Clientes / Consumidores.

La principal estrategia de Dafiti para segmentar el mercado, es el uso de la plataforma virtual pudiendo responder a las demandas de información específicas de cada usuario en particular, conociendo así el interés de cada persona. De esta forma se puede hacer llegar la promoción de un producto específico a la persona que realmente tenga interés en este. Esto les permite personalizar y segmentar de forma más efectiva.

Actualmente Dafiti Chile tiene segmentado a sus clientes de acuerdo a:

- Tendencias de Géneros, Edad y Gustos.

En la cantidad de clientes importantes de Dafiti, determinamos a los más importantes como compradores superiores a un tope de venta determinado (cada 30 días realizan una compra), con el grado de determinación que tenga los productos de la empresa a sus clientes, con el fin de que los productos tengan un fin ya determinado para la comodidad y como se le utilice el mismo producto, la integración hacia adelante es alta ya que nosotros mismo somos el ultimo canal con el cual el cliente tiene el contacto de los productos final, son considerados nuestro 20% de los clientes, que generan el 80% de las ganancias a quienes ya tenemos fidelizados con la empresa y se trabaja en un constante reencantamiento de estos, como clientes habituales.

Tenemos los potenciales clientes que pueden llegar a la cifra anterior nombrada, que serían aquellos que tienen una constancia media de alrededor de cada 6 a 8 meses, a los cuales debemos llegar mediante descuentos ya que estos, no estarían fidelizados.

Micro-segmentación

El target objetivo de Dafiti es el público en general con acceso a la web y un poder adquisitivo para poder realizar compras mediante tarjetas ya sean de crédito o débito, estos serían hombres y mujeres con tendencia a estar a la moda, mayores de 18 años, con manejo en las tecnologías, ya que esta es una plataforma virtual, estos deben tener acceso a internet ya sea de Smartphone, notebook, Tablet o computador. Personas con poco tiempo para dirigirse a una tienda a realizar compras y por lo general al momento de trayectos o brakes durante el día, pueden vitrinear para concluir la compra al momento de llegar a casa.

La Competencia.

Al ingresar a Chile, Dafiti se encontró con 2 competidores fuertes en la categoría Calzados, Traelamoda.cl y la empresa de la comuna de Coronel, Yoyito, pero Traelamoda.cl no duro más de un año en sus operaciones lo que indicaba que las ventas por internet sería un mercado muy duro en competencia. Con el correr de los meses Dafiti ha sido sorprendido por la aparición de nuevos competidores que le han entregado mucho dinamismo al rubro online, así como en diversos ámbitos comerciales, como Buscalibre, Despegar.com, Adidas.cl,y los retailers online multinacionales, como Ebay y Amazon, acechan permanentemente a los competidores locales, con mejores precios y tiempos de entrega menores, a pesar de que sus bodegas se encuentran a miles de kilómetros de Chile.

Un competidor nuevo en el retail online chileno es Mallexpress.cl, que se especializa en artículos diversos, desde electrónicos hasta vestuario y cuidado personal. Nació de la mano de la compañía de courier Chile Express, aprovechando la red de 270 sucursales que tiene en Chile para la entrega de los productos. En paralelo compiten las grandes cadenas de multitiendas, como París, Ripley, Falabella, Líder, Hites y La Polar, cuyas divisiones de e-commerce también aprovechan sus propias sucursales a lo largo del país, para distribuir los productos que venden a través de sus portales web.

Sin embargo estamos con expectativas de llegar a ser el líder en las ventas online, gracias a nuestras ventajas competitivas actuales como:

1.- Contacto directo con el cliente final: beneficios directos en los servicio a los clientes tales como entregas gratuitas, reembolso del dinero, cambios gratuitos.

2.- Facilidad de pago: ofrecer diferentes formas de pago permite que más clientes puedan adquirir un número mayor de productos.

3.- Disponibilidad de todas las marcas: los consumidores pueden encontrar cualquier marca del mercado. Esta propuesta de valor mejora las prestaciones de la competencia y logra fidelizar a más clientes.

4.- Simplificar la elección: la audiencia encuentra rápidamente la talla, el modelo, el color, materiales.

5.- Portafolio atractivo: eligen específicamente una gama de productos que encaje con el mercado.

Proveedores.

En la actualidad Dafiti Chile adquiere productos de más de 90 proveedores chilenos e internacionales quienes proveen un total de 332 marcas.

Objetivos

Cualitativos

Re-encantar mediante campaña “presente de cumpleaños” (tarjeta de saludo + accesorio bajo costo Dafiti) a los clientes que realizan compras cada 30 días.

Establecer canales de comunicación de alta interactividad, mediante técnicas de marketing directo y social marketing con la APP de Dafiti. Buscando conseguir que se mantenga la expectativa continuada de los participantes en el programa por recibir información personalizada.

Cuantitativos

Conseguir recomendaciones de los clientes actuales que nos redirecciones a la captación de nuevos clientes.

Incrementar la frecuencia y volumen de compra a un 60% de los diferentes participantes durante el año 2016.

Tasa de Retención de Clientes para Dafiti: Es una tasa que mide la fidelidad de una base de clientes de la empresa, y estos son aquellos que se mantienen fieles a una oferta de servicio sostenida en el tiempo, el número de clientes fieles en un momento dado entre el número inicial de clientes.

b) Deserción de Clientes de la Empresa:

Es cuando la empresa mantiene un mal servicio al cliente, produce esta deserción, que es claramente cuando se va a la competencia, dejando de escoger el producto este cliente pudo haber estado fidelizado y a la hora de haber recibido un mal servicio se va a la competencia o solo deja de ser cliente de Dafiti.

c)