Foro comunicacion asertiva. Usted, encontrándose en esta situación ¿cómo actuaría? Explique su respuesta.

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- ¿la actitud de Jorge fue la adecuada frente al cliente? Explique su respuesta.

La actitud de Jorge no fue la apropiada ya que en estos casos y más cuando se manejan clientes directamente o personalmente se debe, tener auto control de las emociones propias ya que para discutir se necesitan dos personas y en este caso la cara de la empresa es Jorge ya que con su mala actitud no será juzgado o señalado individualmente, si no que será la empresa y todos los que laboran en ella como tal.

- Plantee una estrategia comunicativa eficaz que puede realizar Jorge

Ya que probablemente el ser nuevo dentro de la compañía podría haber sido un factor emocional para que Jorge entrara en pánico y actuara de manera errónea, podría empezar con ser como es fuera del trabajo (con respeto) saludar amablemente, presentarse, preguntar el nombre a la otra persona, escuchar atentamente las necesidades del otro y buscar soluciones, ya que como dije anteriormente la cara de la empresa son con los que el cliente tiene contacto, sea personal, telefónico o virtual

También buscar apoyarse en sus compañeros para que lo guíen o le expliquen el funcionamiento de la empresa. Ya que tristemente en cualquier compañía al ingresar como nuevo todos sentimos que los ojos están puestos en nosotros y que si preguntamos nos van a catalogar como incompetentes, ignorantes, etc. (y como dicen por ahí “ mas vale una pregunta tonta que un tonto que no pregunta”), a nadie se le quita el titulo por preguntar y es muy seguro que muchos te quieran ayudar.

La Comunicación Asertiva es el proceso de comunicación donde se establecen relaciones que implican conductas honestas, respetuosas y positivas cuando se interactúa con otras personas. Una persona que tiene o demuestra una Comunicación Asertiva, expresa pensamientos en forma directa y adecuada, manifiesta conductas de cooperación y negociación, se toma en cuenta las opiniones de los demás, socialmente es responsable y tiene una autoestima alta.

La Comunicación Asertiva favorece en el individuo en su salud mental, sin ansiedad, aprende a dar y recibir, le permite ser objetivo, directo, hablar con firmeza, obtener seguridad y solicitar ayuda cuando la necesite. Es difícil ponerla en práctica debido a las diferentes creencias o conductas agresivas aprendidas y el modelaje de las mismas.

http://www.blog.ofica.com/solita/2013/06/la-comunicaci%C3%B3n-asertiva.html