GESTIÓN DE LA COMPLEJIDAD EN ORGANIZACIONES GLOBALES COMO META-DESAFÍO

...

LAS REPERCUSIONES?

Todo es diverso y nada es estable; todo está en ’flujo rápido’. La Interdependencia está fluyendo en direcciones cambiantes. El futuro ya no es la prolongación del pasado - "puntos de ruptura" de la industria que alteran fundamentalmente la propuesta de valor en industrias ocurrirá más rápidamente. Cualquier predicción podría ocurrir a través de un golpe de suerte, ya que múltiples factores que influyen pueden materializarse de diferentes maneras. La variedad de opciones podría abrumar a la toma de decisiones tradicional, como la información a menudo carece de claridad y

es ambigua. Son posibles múltiples interpretaciones de los mismos hechos, en función del marco prospectivo o cultural. Sin entendimiento compartido puede suponer per se, ya sea dentro o fuera de la organización. Por lo tanto, la interdependencia, la diversidad, y la ambigüedad - todos en proceso de cambio - son los componentes básicos de la complejidad de gestión y explica por qué las empresas globales han sido a menudo percibidas como el más complejo de las organizaciones.

Muchas personas han tratado de simplificar la complejidad, y la mayoría de la literatura de gestión contemporánea es engañosa en este sentido. Como nuestro colega Philip Rosenzweig ha argumentado en detalle en su libro, El Efecto de Halo y Otros Negocios de ideas delirantes, desarrollos actuales tienen graves impactos sobre la teoría de la gestión.

Mucho se ha escrito para satisfacer el deseo de los directivos de la certeza. Estudios típicamente examinan las empresas de éxito para ver lo que los directivos hicieron ’y luego concluir que todos los gerentes deben actuar de manera similar.

Dado que la imprevisibilidad hace que la gente este incómoda, se crean falsas ilusiones respecto al rendimiento como una cuestión voluntarista de elección (las empresas pueden elegir "ser grande"); les gusta la certeza prometida por estas soluciones Sin embargo, en un mundo interdependiente, mucho depende de las contingencias que no tienen una clara distinción entre la entrada y la salida. La responsabilidad de los directivos que aquí tanto contiene un elemento arbitrario: sí, son responsables, pero los resultados están influenciados por factores fuera de su control.

Esto no significa, sin embargo, que ’destino ciego ó “reglas” ó “suerte”, pero que la navegación a través de esta complejidad requiere una forma diferente de pensar, de actuar, y la organización de que el "control" típica mentalidad.

ESTÁ CONDENADA LA GESTIÓN, O HAY SOLUCIONES?

Una larga lista de ventajas atrae a las empresas en proceso de globalización. La expansión geográfica ofrece extranjero los vastos beneficios potenciales de un escenario mercado mucho más grande, se extiende riesgos, da alcance-, escala- y ventajas de costes basados en la localización, y ofrece la exposición a una variedad de ideas de nuevos productos y procesos. Sin embargo, sin la capacidad de hacer frente a las complejidades asociadas, gestores de riesgo que tiene la realidad a la zaga de sus expectativas.

La consecuencia práctica de la complejidad es un dilema que a menudo da forma al proceso de toma de decisiones. Un dilema gerencial se produce, cuando:

• hay dos o más conflictivos objetivos legítimos para satisfacer las demandas;

• Ambos no se puede lograr de forma simultánea con los recursos dados.

Por ejemplo, las empresas de la industria de servicios financieros establecieron competir con distribución de canales, pero esperan que alcance la cooperación a través de la empresa (por ejemplo, servicios compartidos y plataformas de productos) para cosechar economías de escala. En la industria manufacturera, un dilema actual es entre la normalización y la respuesta a las necesidades del mercado mundial global.

Cualquier resultado de decisiones requeridas prioritarias en tensión.

Como dilemas no se pueden resolver, tienen que ser gestionados.

Las compañías globales primero reaccionaron a este complejo entorno empresarial mediante la creación de organizaciones complejas.

Esto fue consistente con la ley de Ashby de la variedad requerida que de una

Organización con su complejidad interna debe coincidir con la complejidad de

su entorno externo.

Múltiples ejes de gestión se han visto a lo largo de las líneas de productos, las dimensiones geográficas, clientes, funciones y proyectos - La compañía global tenía una estructura matricial de seis dimensiones (por un corto tiempo, por lo menos).

La relación simple entre la sede como tomadores de decisiones estratégicas y filiales como ejecutores es borrosa aún más por los centros de excelencia o de competencia, las atribuciones de mercado, las empresas mixtas, etc. Para enlazar todo esto junto formalmente, las empresas suelen recurrir a las políticas corporativas sofisticados en casi todo: desde estrategia de formación de anti-acoso. Añadir todo esto junto y se puede ver fácilmente que coincide con el volumen de un registro de la ley federal.

Sin embargo, las estructuras y las políticas por sí solas no son la solución. Las estructuras más complejas y políticas se convierten, más complejo que son de manejar. La organización finalmente implosiona, pasando más tiempo la gestión de la complejidad interna de la interacción con el medio ambiente, donde se crea un valor real.

Las empresas que están comenzando a lidiar con la complejidad de maneras eficaces interpretan La ley de Ashby diferente. Aprovechan la complejidad ya inherente dentro de la organización-en las personas, sus relaciones, y así sucesivamente - que trabajan para la empresa en lugar de combatirla.

Añaden consejo de Thoreau a la receta: simplificar, simplificar!

Sin embargo, eligen cuidadosamente lo simplifican, sin hacer la organización o sus procesos demasiado simples.

El consejo general se recomienda en este libro es para centrarse en la calidad profesional de la toma de decisiones y simplificar los procesos de organización de manera específica, en lugar de predecir el resultado y la simplificación de una imagen personal del medio ambiente.

SIMPLIFIQUE ALGUNAS CUESTIONES CLAVE: UTILIZAR LA COMPLEJIDAD COMO UNA OPORTUNIDAD EN OTRO LUGAR

Cuatro