Gerencia de Operaciones

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precio porque si no el avión de Boeing se hubiere hecho en otro sitio, sino la razón principal fue de calidad.

Calidad: está estrechamente conectada con confiabilidad, una cosa es buena si es confiable y es confiable si funciona cuando tiene que funcionar. Calidad se entiende por confiabilidad.

El costo es importante pero no la razón principal, por eso siempre los costos tiene que ser bien divididos.

China es un gran maquilador, México, Perú, Vietnam.

Criterios calificadores y criterios ganadores

Criterio Ganador: Un atributo que mi producto o servicio tiene que tener, para ser considerado por mis clientes como una opción válida, criterio calificador lo tengo que tener, porque si no no estoy en la jugada. De acuerdo con Terry Hill un criterio ganador, es un atributo que mi servicio o producto puede tener o no, pero si lo tengo eso puede ser lo que convenza a mi cliente de comprarme a mí y no a la competencia. La confiabilidad de un avión es un elemento calificador. El elemento calificador de los LADA, Chery es el precio, ahí si me veo obligado a mantenerme en un rango de precios porque mi target es ese, y aquí la confiabilidad se convierte en un elemento ganador. A medida que haya más calidad intrínseca en las piezas que conformen el avión en esa misma medida el avión va a ser más de calidad.

En los aviones hay sistemas duplicados y triplicados, el diseño de un avión está hecho pensando en la confiabilidad global, más allá de la confiabilidad de las piezas.

Cuando un elemento es cuantificable y la confiabilidad lo es, un mismo elemento puede jugar dos roles. LA confiablidad juega un doble rol a un nivel más bajo es un criterio calificador y a un criterio más alto es un criterio ganador. Por ejemplo, no es lo mismo que la confiabilidad sea de 99% a 99.999999%. Y esa es la razón principal porque los consumidores se vienen conmigo y no con la competencia.

Globalización: Boeing es un claro ejemplo de globalización, pero globalización per se no es una razón para hacer las cosas, lo que hace Boeing es un formidable ejemplo de globalización, pero la globalización no es la razón por la que voy tienen muchos distribuidores repartidos a lo largo del mundo. Boeing es un tremendo ejemplo de estandarización. El modelo de Boeing tiene una desventaja que es la logística. El Boeing se ensambla en estados unidos y ahí es donde tiene que converger todas las piezas. Logística y estandarización son desventajas del modelo de producción de aviones de Boeing, porque la coordinación que se necesita en proyectos como este son muchas mayores que las que se necesitan en proyectos más pequeños como es el caso del Boeing 737 que es hecho con proveedores locales que se encuentran más cera entre sí.

Boeing rinde cuentas a los accionistas.

Airbus está formado por personas públicas y por empresas gubernamentales que hacer que sean una empresa mixta.

Empresas públicas: significa que está en manos del público y no es estatal.

Empresas Privadas: no es estatal.

Al momento de seleccionar una aerolínea en la que se va a viajar el precio es un criterio calificador.

En Venezuela la palabra importado es un elemento ganador.

LA visión de Terry Hill es un enfoque estratégico que no es para nada radicalmente diferente, él pone explícitamente en el relieve.

De la visión de Terry Hill que se encuentran en las presentaciones del profesor, la columna de Estrategias y estructuras. No hay matrices de Terry Hill por empresa sino por productos. Una misma empresa puede tener estrategias totalmente diferentes, para los distintos productos que manejan. Porque la cuarta columna, la de estrategias y estructuras es la fundamental y es la más difícil de echarse para atrás cuando se toma una decisión, por la ubicación, al tomar una decisión de procesos de capacidad no amarra como lo es una decisión de ubicación. El mensaje de Terry Hill es que la 4ta columna es tan transcendental, que debe ir precedida de otras tres.

Lo primero que una empresa debe de tener claro con un producto o servicio es, cuál es el objetivo que está percibiendo con ese producto o ese servicio.

Si nos quedamos con los elementos de la primera columna, sobrevivir, crecer y tener retorno (objetivos generales) que quería Terry Hill con esto, lo que se quiere es crecer tener un buen argumento de ventas, para que su participación de mercado crezca.

Lo segundo que una empresa debe de tener muy presente, la gran rivalidad presente en una empresa es la gente de operaciones y la gente de mercadeo. Lo segundo más importante es estrategia de mercadeo de acuerdo con Terry Hill. Si algo que tiene que estar claro una organización con un producto o Servicio, tiene que decidir como lo va a vender, que buenos argumentos de venta va a haber, y eso nos guste o no es lo que hace el departamento de mercadeo. Logran clientes para los productos que nosotros los de operaciones sabemos hacer.

Lo tercero más importantes son los elementos calificadores y ganadores, esos elementos no los definimos nosotros, esos elementos son definidos por nuestros consumidores nosotros tenemos que estar atento a lo que ellos piden. El tercer paso es identificar claramente que es lo que mi mercado quiere, que es lo que está dispuesto a negociar eso lo llamamos elementos ganadores, y que es lo que no está dispuesto a negociar y eso lo vamos a llamar calificador.

Una vez que esos tres pasos se encuentren bien alineados estamos muchos mejor preparados para pasar a las operaciones, donde lo primero que vamos a resolver son las estrategias de estructuras, y lo último que vamos a terminar resolviendo en el día a día son las estrategias de soporte.

Experimento de la cerveza

Calidad y Tradición venezolana.

Un producto bueno se exporta, por su calidad y es un éxito en el mercado nacional gracias a la tradición que se ha ganado. La corona respecto a la polar en calidad cervecera es poco lo que tiene que buscar, Corona es una cerveza más aguada, más suave, que generalmente al público femenino le gusta. Pero Corona tiene una mayor presencia a nivel mundial que Polar. Corona es una cervecería modelo, tiene claro su objetivo ser número 1 en cerveza importada al país donde vaya. Ellos