Habilidades de negocios.

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Es importante comprender la estructura de un conflicto para decidir para decidir la forma de resolverlo con éxito. Existen 6 partes de la estructura del conflicto a las que hemos de prestar atención:

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- INTERDEPENDENCIA.

¿En qué medida se necesitan mutuamente las partes para actuar cooperadamente y satisfacer las necesidades, si la interdependencia es alta, los costos de no resolverlo probablemente lo sean también. Los conflictos se producen solamente entre partes que se necesitan mutuamente y que no pueden simplemente abandonar la relación sin consecuencias negativas.

- NÚMERO DE PARTES INTERESADAS.

¿Cuántas partes distintas, sean individuos o grupos, se interesan por la forma de resolver el conflicto? A medida que el número y el tamaño de las partes aumenta la dificultad de resolver el conflicto se incrementa.

- REPRESENTACIÓN CONSTITUYENTE.

¿Representan las partes los intereses de otros que no estén personal y directamente implicados en el proceso de resolución?. Llegar a un acuerdo aceptable para todo el mundo afectado sin que estén involucrados personalmente es mucho más difícil.

- AUTORIDAD NEGOCIADORA.

¿puede la persona o equipo de personas que representa los intereses de ese departamento hacer concesiones o llegar a soluciones creativas sin tener que pedir la aprobación de sus representados? Si la autoridad negociadora es elevada la resolución es fácil.

- URGENCIA CRÍTICA.

¿es absolutamente necesario hallar una solución en un futuro próximo cercano para evitar un desastre? O hay tiempo de sobra para hablar y conseguir un plazo más amplio para hallar la mejor solución. Cuanto mayor sea la urgencia crítica, más improbable será una solución de común acuerdo.

- CANALES DE COMUNICACIÓN.

¿pueden las partes hablar entre sí frente a frente en la misma sala o pueden hablarse por teléfono directamente? El diálogo en el mismo momento y en el mismo lugar casi siempre produce mejores soluciones que los canales de comunicación inferiores.

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Conflicto Interpersonal.

Es el tipo más fácil y simple de resolver y además es el más común en el trabajo y existen dos herramientas de mediación elegidas, mediación jerárquica y automediación.

La Mediación jerárquica es una herramienta de diálogo para uso de directivos, supervisores, jefes de equipo que implica una forma simple de mediación de terceros para solucionar un conflicto entre 2 o más trabajadores, de cuyo rendimiento el jefe es responsable.

La Automediación es una herramienta de diálogo para uso de individuos que estén implicados personalmente en un conflicto con otro con quien tienen una relación continuada de interdependencia

Conflicto de equipo.

La estructura del conflicto de equipos es similar a la del conflicto interpersonal pero hay una diferencia importante y es el número de partes interesadas. esa diferencia afecta de gran manera la herramienta de mediación que se debe usar para solucionar el conflicto.

La herramienta de dialogo que se usa en estos conflictos es la mediación de equipo, que la usan los jefes de equipo y les ayuda a resolver las disputas surgidas entre los miembros que necesitan que el jefe actúa como tercero neutral.

Como representantes, los miembros del equipo pueden tener distintos grados de autoridad negociadora.

Hoja de análisis del conflicto.

Es conveniente utilizar una hoja de trabajo que ayude a analizar la estructura del conflicto a enfrentar.

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Hoja de análisis del conflicto.

Marque el número que refleje con mayor exactitud la situación conflictiva.

Interdependencia.

1= BAJA (las partes necesitan interactuar ocasionalmente para realizar su trabajo)

2= MEDIA (las partes interactúan con frecuencia para intercambiar información o recursos)

3= ALTA (las partes interactúan diariamente y tienen una necesidad elevada de colaboración voluntaria para realizar su trabajo satisfactoriamente)

Numero de Partes Interesadas.

1= Dos

2= tres o cuatro

3= Cinco o más

Representación Constituyente

1= NINGUNA (cada parte es un individuo que no negocia en nombre de otros)

2= hay una o dos personas representadas por los individuos implicados en la resolución del conflicto

3= hay varias personas que constituyen un equipo identificable que está siendo representada por individuos directamente implicados en las negociaciones.

7= hay un grupo grande y desorganizado que está representado.

Autoridad Negociadora

1= ABSOLUTA (las partes son individuos que no necesitan obtener aprobación previa de ellos para adquirir compromisos de otras partes

3= ALTA (las partes pueden adquirir compromisos con la confianza de que sus representados lo aceptaran)

5= BAJA (las partes pueden ofrecerse a comprometerse pero necesitan la aprobación de sus representados)

7= NINGUNA (las partes solo pueden hablar en nombre de sus representados)

Urgencia crítica

1= NINGUNA (la situación actual aunque no es la deseable, puede continuar indefinidamente sin causar gran daño)

2= URGENTE (es preciso llegar a una solución en los próximos días)

6= CRISIS (es preciso llegar a una solución inmediatamente