Introducción a la administración y al proceso administrativo: La planeación.

...

Aunque este personaje ejerce la ética, de acuerdo con Robbins (2013), un líder también debe tener la capacidad de desarrollar la visión a futuro del impacto que tendrán las decisiones que elija llevar a cabo, cualidad de la que Goyash demuestra carecer.

Definición de la problemática a partir de los conceptos solicitados:

La problemática presentada en este caso fue la manera tan agresiva en que la crisis financiera del 2008 afectó en la India y como repercutió en la empresa Jet Airways, aunado a esto, las decisiones precipitadas y poco fundamentadas de su presidente Naresh Goyal, quien tomó decisiones como considerar el despido para después aplicar la toma intuitiva de decisiones y recontratar al personal despedido. Goyal toma decisiones muy drásticas en un escenario de incertidumbre sin antes llevar a cabo un análisis robusto donde evalúe las consecuencias de las mismas.

Además del despido y la recontratación, otra mala decisión que Goyal llevó a cabo fue realizar una alianza con su principal competidor, Kingfischer Airlines para ahorrar 307 millones de dólares. (Kumar, 2006), pues según Figuerola (2010), este tipo de decisiones tan arriesgadas no deben ser tomadas en un ambiente de incertidumbre, además menciona que según estudios empíricos del Standish group, los resultados de éxito/fracaso de proyectos en relación con su tamaño (costo) y duración, indican que entre más alto sea el tamaño de proyecto, número de personas involucradas, y el tiempo invertido, menor será su porcentaje de éxito, de manera que esta decisión fue tomada por Goyal sin antecedentes o análisis suficiente.

Resolución de la problemática:

Como la crisis es un ambiente de incertidumbre, Figuerola (2010), recomienda que la contingencia causada por la misma sea claramente identificada para evitar el efecto de la “Ley de Parkinson”, en la cual Goyal cayó al formar alianza con su principal competidor : “Segunda ley de Parkinson (o de la trivialidad): "El tiempo dedicado a aprobar un presupuesto es inversamente proporcional al monto involucrado" ”.(Hacyan, 2001).

Una vez identificada la incertidumbre, se debe utilizar el método de la Cadena Crítica coloca todas estas contingencias en un buffer compartido para todo el proyecto de uso exclusivo del PM. De no utilizar este método el PMBOK® nos aconseja utilizar contingencias o buffers por las incertidumbres en las estimaciones utilizando CPM/PERT, MonteCarlo, Varianza de la media, o simplemente un porcentaje del total de costo o tiempo adicional. El cálculo del tamaño del buffer debe tener en cuenta muchos factores. Hablar de incertidumbre en riesgos o en las estimaciones no es exactamente lo mismo que hablar de cuál sería la probabilidad de ocurrencia. (Figuerola, 2010).

En base a lo citado, Goyal debió haber tomado decisiones tomando en cuenta sus principales fortalezas para tomar decisiones más realistas como mantener el despido del personal que no tenía suficiente tiempo laborando en la empresa con la finalidad de dar preferencia y no perjudicar al personal que cuenta con una mayor antigüedad y tomar decisiones más acertadas para sobrellevar la crisis, considerando formar equipos multidisciplinarios para realizar algún Benchmark a una empresa que hubiera pasado por una situación similar y llevar a cabo decisiones donde la inversión hubiera sido menor, tomando en cuenta lo mencionado acerca de los resultados de los estudios empíricos de Standish group.