La calidad consiste en satisfacer y cumplir las expectativas del cliente del cliente

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En Venezuela, y específicamente en las empresas, la calidad y productividad son frecuentemente consideradas como dos temas diferentes, con muchos significados. Normalmente el personal de producción establece metas de cumplimiento de programas y entrega de productos, mientras el personal de calidad establece metas de aseguramiento de la calidad del producto.

Sin embargo, es indudable que tanto la organización de la producción como la de la calidad, deberían encaminarse hacia una meta común que es: Producir bienes o servicios que satisfagan a los clientes, ya que, trabajando en conjunto, como un verdadero equipo, se puede lograr resultados más satisfactorios que los que se alcanzan trabajando aisladamente.

Podemos decir que hoy en día no es competitivo quien no cumple con Calidad, Producción, Costos adecuados, Tiempos, Eficiencia, tecnología, y muchos otros que hacen que cada día la Productividad sea un punto de cuidado en los planes a corto y largo plazo.

Por estas razones, la Productividad es un factor fundamental en el desarrollo diario de todo negocio. Es importante resaltar que la competitividad representa un papel muy importante en las empresas, ya que estas deben tener una característica especial para poder ser diferenciadas de su competencia; por esto dichas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen una pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o desaparecer del mercado a causa de su falta de competitividad

La productividad puede y debe ser medida al mismo tiempo que la calidad, y ambas ser incrementadas en base a una planificada estrategia de la gerencia de la empresa.