¿La compañía Saturn presenta una cultura de calidad?
Enviado por Jerry • 30 de Octubre de 2017 • 2.394 Palabras (10 Páginas) • 918 Visitas
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El sexto valor (empirismo), en Saturn la gerencia y su administración se basan en la experiencia de sus empleados, dando la confianza en el desarrollo de sus procesos.
El séptimo valor (intimidad), este valor se ve reflejado en Saturn cuando los trabajadores hicieron tortuguismo ante la orden del aumento de la producción, acá se refleja claramente que no temían que la gerencia tomara represarias, o hubo temores a castigos por este caso.
El último y octavo valor (integridad), en Saturn se ve reflejado en la actitud del Presidente de UAW cuando dijo que “no vamos sacrificar calidad para obtener productividad”, ante la orden dada por los gerente en aumentar la producción lo que ocasionó la elevación del número de defectos, en este acto claramente se refleja como ejemplo de una práctica ética, que va en contra de la misión de Saturn.
3.- ¿Es aplicable la cultura de trabajo en equipo en la empresa Saturn? Justifique su respuesta.
Sí, partiendo del hecho que Saturn definió los valores necesarios para competir con efectividad y atraer a los mejores administradores y trabajadores UAW deseosos de asumir el desafío y riesgo asociados con estos valores. La cultura de Saturn, creada en estos valores, se puede resumir en una sola palabra: asociación. Una íntima asociación entre GM y UAW influye en todas las decisiones estratégicas, tácticas y operacionales. Tomando en cuenta también los equipos de los trabajadores que tienen amplio poder de toma de decisiones y responsabilidades, en este ejemplo se evidencia claramente que existe una cultura de trabajo en equipo. Cada integrante es responsable de sus tareas y tienen la visión clara del objetivo a lograr.
4.- Realice una propuesta de Cuadro de Mando Integral en base al caso propuesto, explicando cada perspectiva con dos indicadores relevantes, considerando su respectiva unidad de medida, meta y período de control para cada indicador.
Cuadro de Mando de Integral Saturn
Objetivo Estratégico
Objetivo del Indicador
Nombre del Indicador
Fórmula
Unidad
Meta
Tendencia
Frecuencia
Rango de Ubicación
Perspectiva Financiera
Disminuir las desviaciones en la fabricación de los vehículos requeridos.
Calcular la desviación de la fabricación de los vehículos
% Desviaciones en la fabricación de los vehículos.
Móvil fabricado- Móvil presupuestado*100
Móvil fabricado
%
0
Disminuir
Trimestral
0 x 10 [pic 1]
10 x 50[pic 2]
x > 50[pic 3]
Administrar los recursos
de forma tal que se realicen la mayor
productividad,
Utilizando la menor cantidad de recursos.
Calcular la eficiencia en la producción.
% eficiencia en la fabricación de los vehículos.
Eficiencia individual de cada fabricación *100
Fabricación
%
100
Aumentar
Trimestral
50 > x 100 [pic 4]
60 > x 80[pic 5]
0 > x 50[pic 6]
Perspectiva del Cliente
Garantizar la confiabilidad de los vehículos fabricados.
Calcular la confiabilidad de los vehículos.
% confiabilidad de los vehículos.
Vehículos fabricados – Vehículos confiables *100
Vehículos fabricados
%
100
Aumentar
Mensual
50 > x 100[pic 7]
60 > x 80[pic 8]
0 > x 50[pic 9]
Disminuir las desviaciones en el tiempo empleado
en la fabricación.
Calcular la desviación de tiempo en la fabricación.
% desviaciones de tiempo.
Tiempo empleado – Tiempo presupuestado *100
Tiempo presupuestado
%
0
Disminuir
Trimestral
0 x 20[pic 10]
20 x 50[pic 11]
x > 50
[pic 12]
Aumentar la satisfacción de los clientes en los tiempos de entrega de los vehículos.
Evaluar las satisfacciones de los clientes con el tiempo en el que son resueltas sus solicitudes.
% clientes satisfechos.
Clientes satisfechos *100
Total de clientes
%
100
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