CULTURA DE LA CALIDAD - EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD

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Deming, Crosby, Jurán, Ishikawa, Taguchi, Mizuno, Feingenbaum y Shingo.

Filosofías y Aportaciones

Edwards W. Deming (1900-1993)

El Dr. Deming animaba a los japoneses a producir con calidad, siguiendo el método de realizar una investigación y mirar a futuro para producir bienes que tuvieran mercado durante mucho tiempo.

Para mostrar su aprecio los japoneses establecieron en 1951 el premio Deming, una medalla de plata que llevaba grabado el perfil de Dr. Deming, el cual se otorgaba en dos categorías, a un individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística.

- El Premio Deming

- Los 14 puntos de la Filosofía de Deming

Philip B .Crosby (1926-2001)

Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta seria enseñar administración en la cual previniendo problemas sería mucho más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

- 14 PUNTOS DE MEJORA CONTINUA

- LA VACUNA DE CROSBY

- CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS

- HISTORIA DE CERO DEFECTOS

Kaoru Ishikawa (1951-1989)

Nació en Japón en el año de 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento dela Asociación Americana de la Calidad. Falleció en 1989.Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales.

Son siete las herramientas que constituyen el método estadístico elemental. Estas son:

1. Diagrama de Pareto

2. Diagrama causa-efecto.

3 Estratificación.

4 Hoja de verificación

5. Histograma.

6. Diagrama de dispersión.

7. Gráficas y cuadros de control

Shigeo Shingo (1909-1990)

Es más conocido por sus contribuciones al área de La optimización de la producción que a la de la calidad total. Propone la creación de sistemas poka-yoke (a prueba de errores).

El sistema poka-yoke consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la producción.

CONCLUSION

Muchos de los autores aquí presentados hablan sobre hacerlas cosas bien a la primera, obtener cero defectos, no presionar al personal con objetivos numéricos, metas a superar, estándares de “lo mejor que puedas”, etc. Los conocidos ya también como “Gurúes de la Calidad” nos quieren dejar la idea de que la calidad depende de lo que cada empresa quiere lograr. Obviamente todos sabemos que todas las empresas quieren ser empresas exitosas, tener las mejores ventas, hacer el mejor producto, etc.

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