Evolución de la Calidad y Maestros de la Calidad

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A lo largo del tiempo se puede notar que el ser humano siempre ha estaba buscando calidad, sin embargo, ésta también requiere de costos; de ahí la importancia de administrar la calidad dentro de una empresa. Algunos costos incurridos se pueden evitar a través de un constante monitoreo de los procesos, pero también hay costos que no se pueden evitar y gracias a estos es que se evaden costos que no son necesarios, por ejemplo, los costos incurridos en lo que es la evaluación ya sea de materia prima, de procesos, pruebas de calidad, mantenimiento de equipos, etc. Philip Crosby fue quien introdujo varias aportaciones al campo de calidad, éste decía que si se motiva y se crea conciencia en los empleados estos podrán hacer el trabajo de manera correcta la primera vez, lo cual el denomino como cero defectos. La importancia que una empresa le ofrezca al mantenimiento de productos o servicios con calidad le brinda al cliente la certeza de que dichos productos o servicios son confiables y por lo tanto la empresa gana clientes, de alguna forma u otra, permanentes.

En el transcurso de la historia existieron personas que se enfocaron en desarrollar lo que es calidad, más que todo esto se dio en países como Estados Unidos y Japón, los cuales fueron participes de la Segunda Guerra Mundial; a estos personajes se les conoce como maestros o gurús de la calidad. Entre ellos tenemos a Edwards Deming quien realizó estudios en Japón y se familiarizó con la situación que estaba aconteciendo en ese lugar, como resultado brindo grandes aportes a la economía japonesa y estos se basaban en que la calidad en las cosas que se realizan es la base para una economía sana. Deming también se basó en que una buena administración de la calidad lograría que una empresa sea productiva y ejerciera competencia en el mercado; y más aún cuando se realicen mejoras en la calidad, aumentando la rentabilidad del negocio provocando que este crezca y se expanda. Debido a los aportes que Deming introdujo al campo de la calidad se le considera como el padre de la administración moderna.

Otro maestro de la calidad es Joseph Juran, quien al igual de Deming realizó sus estudios en Japón tras la Segunda Guerra Mundial. Juran se enfocó en que la calidad requiere de una serie de pasos para poder administrarla de la manera adecuada, y esto empieza con que la calidad debe de ser planeada, es decir, que se debe de estudiar las necesidades del mercado meta, traducirlas y elaborar productos que contengan las características requeridas a través de procesos que sean capaces de producirlas. Seguidamente, la calidad de controlarse; ejercer control sobre los procesos procurando que estos se desarrollen de manera universal y que no haya anomalías que puedan dañar la calidad del producto. Finalmente, la calidad se debe de mejorar, ¿a través de qué?, de evaluaciones constantes para poder detectar cuales son o podrían ser los problemas y tomar medidas para poder contrarrestarlos.

El aporte que brindo Mikel Harry fue el denominado Seis Sigma, que más que todo se basa en procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad en los que de un millón de oportunidades solo debían de producirse 3.4 defectos. El aporte de Harry fue esencial para muchas empresas, en el que su utilización las llevó al éxito y a un buen posicionamiento en el mercado, además de que ahorraban miles de dólares en los costos de los proyectos. Este sistema se basaba en dos cosas, el primero, es en mejorar procesos ya establecidos para que estos se adapten a ser procesos seis sigma y el segundo, es crear nuevos procesos con las

características seis sigma para poder lograr niveles de calidad casi perfectos a través de varios estudios estadísticos.

Kaoru Ishikawa basó sus estudios de la calidad en el ámbito cultural, éste destacó que las diferencias culturales como ser, las políticas, la religión, la forma de manejo administrativo, el ámbito social, las tradiciones, los gustos, los sistemas, la educación, entre otros, en las naciones era un factor importante para el logro del éxito en calidad. Sin embargo, también creía que cada persona que laboraba en una empresa, sin importar cual fuera el rango jerarquizado que tuviere, debería de ser constantemente capacitado en el área de control de la calidad total, empezando con los altos directivos hasta todos y cada uno de los departamentos.

Un maestro de la calidad que se basó en la calidad de los procesos fue Shigeo Shingo, el cual pensaba que la calidad solo podía obtenerse si los procesos eran diseñados de forma ideal. Shingo creo el sistema poka poke que consistía en crear elementos que puedan detectar los defectos ocurridos en producción y notificarlo de inmediato para identificar la causa del problema y así buscarle una solución. Shingo decía que el ser humano no era perfecto y ciertas cosas podría olvidarlas, en cambio, teniendo un sistema que esté supervisando el proceso de producción sería mucho más útil a la hora de detectar los problemas.

Al igual que Shingo, Genichi Taguchi no se basó en la parte administrativa sino que se preocupó por elaborar métodos que pudieran reducir la variabilidad e incrementar la productividad a través de procesos diseñados con calidad para de esa manera evitar productos defectuosos. Taguchi se enfocó en que la empresa debe de hacer competencia tanto en diseño como es precio, los deseos del cliente de querer un producto con diseños atractivos era la base para poder alcanzar la productividad.

En conclusión, al poder analizar toda la evolución de la calidad y de los maestros que estuvieron involucrados en ella, es conveniente decir que la calidad creció en gran manera a partir de una crisis mundial como ser la Segunda Guerra Mundial, y que países como Japón, en lugar de ahogarse en su propia miseria, tomó ese acontecimiento para enaltecerse y para aprender que se pueden sacar cosas buenas a partir de un momento malo, todo está en que se tenga una mentalidad de ganador, ser persistente, no rendirse ante la adversidad y que con ayuda de Dios se puedan alcanzar todos los objetivos con la mayor calidad posible.