LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD

LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD

La calidad es una palabra que forma parte del léxico diario de cualquier persona, todos hablamos de ella, porque está presente en todos los aspectos de la vida, siempre queremos que nuestros situaciones, adquisiciones, trabajos tengan calidad, pero a la hora de tratar de definirla, resulta muy difícil lograr con unanimidad una definición en la que todos, o en su mayoría, estén de acuerdo.

A lo largo de la historia, y a inicios del siglo XX, fueron apareciendo personajes que hoy en día conocemos como los “gurús” de la calidad, que con base en su innovación y experiencia en el mundo industrial, fueron dando forma a una forma de vida llamada: Calidad Total.

A continuación hablaré de algunos de ellos, sus filosofías, aportaciones y grandes logros por los que son reconocidos mundialmente:

1. Joseph Moses Juran (1904)

“La calidad no se da por casualidad, está debe ser planificada”, frase que define perfectamente el trabajo de Juran, donde se deriva la famosa “trilogía de la calidad”: Planear, controlar y mejorar. El establecimiento de objetivos se ha basado tradicionalmente en el desempeño pasado. Joseph utilizó las matemáticas como medio en la toma de decisiones, tales como métodos estadísticos al considera que sin un estándar, no hay ninguna base lógica para tomar una decisión o acción, siendo el Pareto su mejor herramienta.

1. Shigeo Shingo (1909)

Desde su preparación académica, Shingo tuvo la oportunidad de seguir el trabajo de Taylor, razón por la inicio su interés por el mejoramiento de los métodos de producción, que dieron origen al TPS y JIT; si bien como mencionan no fue de los gurús en calidad japonenses conocidos en América y Europa, sus aportaciones a la industria mediante herramientas de mejora continua como el Poka-Joke, Jidoka, SMED, sistema pull vs push han sido elementales y funcionales hasta el día de hoy, y a opinión personal, Shingeo ha sido de mis personajes favoritos en calidad.

1. Kaouru Ishikawa (1915)

Doctor japonés que simplifico los métodos estadísticos utilizados para el control de la calidad en la industria de manera general. Ishikawa es mundialmente conocido por el diagrama que lleva su apellido, y el cual es una herramienta simple, eficaz y poderosa para determinar las causas raíces de problemas, mostrando los factores que contribuyen a su existencia. Sus principios no solo iban encaminados a la industria, sino de manera personal sabía que con educación era posible la realización de logros, y esos grupos de trabajo los denominó: “Cirulos de calidad”.

1. Edward Deming (1922)

Deming, otro de mis gurús predilectos, donde su contribución no solo está en la aplicación o invención de herramientas, sino que su trabajo está encaminado a una filosofía de trabajo, tal como famoso ciclo (Planeas, Hacer, Verificar y Actuar). Su experiencia laboral en Hawthorne, y viendo como trabajaban los empleados bajo explotaciones y malas remuneraciones, aunados a su sagaz inteligencia y experiencia dieron como resultado su trabajo de las 7 enfermedades de la gerencia; no por nada está considerado como el padre de la “revolución de la calidad”, ya que aspectos humanos como el liderazgo y la mejora continua lo distinguieron de los demás.