La comparación de ciertos procesos, valores o formas de actuar de la empresa puede ser respecto a empresas de la competencia o empresas de otro sector, pero que son eficientes en esos procesos.

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BENCHMARKING COMPETITIVO

Consiste en el estudio de lo que la competencia hace y cómo lo hace, investigando sus Productos y Servicios, y sus Procesos y Actividades.

Tal información puede obtenerse de las siguientes maneras:

Servicio de Inteligencia Comercial sobre la Competencia

Contratando servicios externos u organizando el servicio internamente

Adquirir los productos y servicios de la competencia

Analizar internamente los mismos, desarmarlos parte por partes, analizar, deducir e inducir procesos y proveedores

Obtener manuales de funcionamiento, instrucciones del servicio, sistemas de despacho y distribución.

BENCHMARKING EN OPERACIONES DE CATEGORIA MUNDIAL

Amplía el concepto a industrias a nivel internacional, de otros sectores, permitiendo descubrir procesos innovadores no utilizados en la actividad específica de la empresa.

Ayudan al producto, proceso, subproceso y/o actividad individual a convertirse en la categoría de clase mundial.

BENCHMARKING POR ACTIVIDAD - TIPO

Se centra en los pasos del proceso, o en las actividades específicas del mismo.

Ejemplos: control de cambio de ingeniería, ingreso de pedidos, facturación, cobranza, selección de personal, etc.

EQUIPOS DE BENCHMARKING

Los equipos que harán el Benchmarking deben contar con gente que opere el proceso (input y output), para que reconozcan las diferencias entre el proceso propio y el otro.

El equipo debe incluir a alguien con capacidad de investigación para comunicarse con la contraparte.

Todo equipo debe tener un representante de la dirección, no sólo por mantenerla informada, también para brindar el apoyo necesario de la misma y para implantar un cambio

BENCHMARKING E INVESTIGACION DE MERCADOS

Los estudios de referencia son diferentes de los estudios de mercado. El mayor punto de diferencia está dado por su enfoque en la práctica, que es satisfacer las necesidades del cliente. Mientras que la investigación de mercados se dirige hacia su identificación, y el análisis competitivo.