La miopia del marketing DOCTORADO EN DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES

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Los ejecutivos de las empresas deben cambiar su forma de pensar, deben de entender que a la industria como un proceso de satisfacción de carencias del

cliente y no como productor de bienes, se debe tener muy presente que el origen de la misma o cualquier empresa comienza con el consumidor y sus exigencias.

En la actualidad ya no es simple hecho de producir por producir sino tratar de investigar las necesidades del cliente antes de elaborar los satisfactores, en el pasado el consumidor se adaptada a los bienes y servicios de los que se disponían en su momento ahora no, los satisfactores se elaboran en función las exigencias de los clientes. En adelante la permanencia, desarrollo y competitividad de las empresas estará en función a que sepan leer cuidadosamente las exigencias de los

consumidores, de no ser así habrá quien se anticipe y logre colocarse en esos huecos de exigencias por cubrir.

Para que las empresas alcancen su grandeza, deben adaptarse a los requerimientos del mercado, contar con líderes con voluntad de triunfar y una visión de grandeza capaces de abarcar grandes cantidades de seguidores en los negocios, y satisfacer las necesidades de esos seguidores que son los son los consumidores.

La empresa debe cambiar su forma de pensar no como productora de bienes y servicios, sino compradora de clientes.

Conclusión

No hay nada que garantice la permanencia de una empresa en el mercado, ni sus productos líderes, ni el abatir sus costos, ni su antigüedad, todos estos conceptos fueron en el pasado tal vez factores para la preferencia de su producto. El consumidor en el pasado no manifestó sus necesidades y si las dejó ver las empresas no prestaban atención y tenía que cubrir las mismas con los productos existentes en esos momentos. Las empresas se preocupaban por tener sus almacenes abarrotados sin tomar en cuenta sus clientes, sin ni siguiera investigar los deseos de los mismos, controlar sus costos y perfeccionar sus productos.

Las cosas ya han cambiado, ahora no se trata de ofertar productos, elaborar productos en forma anticipada, sino de satisfacer necesidades de consumidores,

algunas empresas que han estado pendientes de las necesidades de los clientes y se han dado a la tarea de satisfacer esas necesidades, se han adelantado a otras que tenían frente a sus ojos oportunidades de negocios y las dejaron pasar, ahora quieren recuperar esos espacios perdidos, habrá alguna que puedan retomar las riendas de sus mercados pero habrá otras para las cuales ha sido demasiado tarde y desaparecerán.

La nueva forma de hacer negocios es en función de detectar las necesidades de los consumidores y elaborar esos bienes o servicios para la satisfacción de los mismos, ya no es necesario buscar mercados sino satisfacerlos. Dejar de pensar como en el pasado, que el marketing se enfoque hacia el consumidor y no hacia el producto.

Dicho de otra manera, las empresas que sean las primeras en interpretar las exigencias de los consumidores serán aquellas que logren permanencia, competitividad y desarrollo en el mercado.

Referencias

Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. México: Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

Lamben, McDaniel, Hair. (2011). "Marketing". México: Cengage Learning.

Levitt, T. (2004). "La miopia en el marketing". LO MEJOR DE HBR Vol. 82, Número 7, pp. 100-111.

McCarthy, J y Kotler, P. (2009). "Las preguntas más frecuentes sobre marketing". Colombia: Editorial Norma, S.A.

Schultz, Tannenbaum, Lauterborn. (1993). "Comunicaciones de marketing integradas". Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Stanton W, Etzel M, Walker, B. (2007). "Fundamentos de marketing" (14a ed). México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

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