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Las herramientas estadísticas son para la calidad como el martillo y el cincel en las manos de un escultor o como los elementos de trabajo de cualquier persona.

Enviado por   •  12 de Abril de 2018  •  4.775 Palabras (20 Páginas)  •  86 Visitas

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Diagrama de árbol

Demostrar las relaciones entre un tema y sus elementos componentes.

A continuación se describen algunas de las numerosas herramientas y técnicas que han sido desarrolladas para dar apoyo al mejoramiento de la calidad.

Se presentan las siguientes herramientas y técnicas para analizar tanto los datos numéricos como los no numéricos. Las formas de colección de datos se presentan primero, ya que se aplican a ambos tipos de datos. Posteriormente se presentan las herramientas para los datos no numéricos, seguidas de las herramientas para los datos numéricos.

Cada herramienta o técnica aplicada es presentada en el siguiente formato:

- Aplicación: El uso de la herramienta o técnica en el mejoramiento de la calidad.

- Descripción: Una breve descripción de la herramienta o técnica.

- Procedimiento: El procedimiento paso por paso para usar la herramienta técnica.

- Ejemplo: Un ejemplo del uso, es descrito para algunas de las herramientas o técnicas.

2 FORMA DE COLECCIÓN DE DATOS

Una forma de colección de datos se utiliza para reunir datos sistemáticamente para obtener una imagen clara de los hechos.

Descripción:

La forma de colección de datos es una plantilla para coleccionar y registrar datos. Promueve la colección de datos de manera consistente y facilita el análisis.

Procedimiento:

- Establecer el propósito específico de la colección de estos datos (las preguntas son dirigidas).

- Identificar los datos requeridos para lograr el propósito (dirige las preguntas).

- Determinar cómo deben ser analizados los datos y por quién (herramientas estadísticas).

- Elaborar una forma para registrar los datos. Establecer un lugar para registrar la información sobre: quién coleccionó los datos, dónde, cuándo y cómo fueron coleccionados los datos.

- Probar previamente la forma de colección de datos y el registro de algunos datos.

- Verificar y revisar la forma si es necesario.

Ejemplo:

El número de defectos de reproducción de cada tipo atribuible a cada una de las causas puede ser coleccionado en una forma como se indica en la siguiente tabla.

3 DIAGRAMA DE AFINIDAD

Aplicación:

Un diagrama de afinidad es usado para organizar en grupos un gran número de ideas, opiniones o conceptos sobre un tema en particular.

Forma de colección de datos

Causas de los defectos

Tipos de defectos

Páginas faltantes

Copias borrosas

Exposición

Páginas fuera de secuencia

Total

Obstrucciones de máquina

Humedad

Toner

Condición de originales

Otros (especificar)

Total

Quién coleccionó los datos:

Fecha:

Dónde:

Cómo:

Descripción:

Cuando se colecciona un gran número de ideas, opiniones u otros conceptos sobre un tema en particular, esta herramienta organiza la información en grupos en base a las relaciones naturales que existen entre ellos. El proceso está diseñado para estimular la creatividad y la participación total. Funciona mejor en grupos de tamaño limitado (se recomienda un máximo de ocho miembros) en los que los miembros están acostumbrados a trabajar juntos.

Esta herramienta se usa para organizar ideas generadas por la tormenta de ideas.

Procedimiento:

- Establecer el tema que será estudiado en toda la extensión de sus términos (los detalles pueden perjudicar la respuesta)

- Registrar el mayor número posible de ideas individuales, opiniones o asuntos en tarjetas (una por tarjeta)

- Mezclar las tarjetas y distribuirlas aleatoriamente en una mesa grande.

- Agrupar las tarjetas relacionadas por afinidad de la siguiente manera:

- Clasificar las tarjetas que parecen estar relacionadas en grupos;

- Limitar el número de grupos a diez sin forzar las tarjetas solas en los grupos;

- Localizar o crear una tarjeta de encabezado que de el significado de cada grupo;

- Colocar esta tarjeta de encabezado en la parte superior;

- Transferir la información de las tarjetas al papel, organizada por grupos.

Ejemplo:

Los requisitos para una máquina contestadora telefónica aparecen en la siguiente figura y en la tabla los datos organizados por grupos según el paso descrito en el inciso e).

4 BENCHMARKING

Aplicación:

El benchmarking se utiliza para comparar un proceso contra aquellos de los líderes reconocidos para identificar las oportunidades para el mejoramiento de la calidad.

Descripción:

El benchmarking compara los procesos y desempeño de los productos y servicios contra aquellos de los líderes reconocidos. Permite la identificación de metas y el establecimiento de prioridades para la preparación

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