Localiza a través de internet una oferta de empleo para el área de Servicio de Atención al Cliente.

...

C – Verdad.

P.J – Bien, vamos a dejarnos de culpables o no culpables. ¿Ha traído usted el justificante que obtuvo tras terminar el proceso de compra?

C – Sí, aquí lo tengo.

P.J – Muy bien. Ahora mismo mando la orden a almacén para que busquen su pedido y se lo doy, además le daré de recompensa por las molestias causadas un nuevo producto para su mujer que vamos a lanzar al mercado. Lo siento mucho pero pensándolo bien, el cumpleaños de mi mujer ya ha pasado y ya no hay solución, por tanto procederé a poner una hoja de reclamación.

C – Podría darme la hoja de reclamaciones.

P.J – Si, por supuesto, aquí tiene hoja de reclamaciones pero el importe de su pedido no se lo puedo devolver por motivos logísticos, ya que el pedido está procesado y en el almacén recibido. Perdone las molestias causadas.

Actividad 3: Aún después de haber mantenido una conversación asertiva con nuestro cliente D. Juan, éste decide interponer una hoja de reclamaciones.

Se pide:

- ¿Serías capaz de cumplimentarla?

Hoja de reclamaciones

CLIENTE.

D. JUAN SÁNCHEZ LÓPEZ.

DNI.

43.444.5555-F

DOMICILIO.

C/ Arturo Soria, 132.

C.P.

28081

TELÉFONO.

91244322.

PROVINCIA.

Madrid.

El enlace “HOJA DE RECLAMCIÓN” no funciona pero he cumplimentado la hoja a través de la hoja de reclamación adjunta en el temario del apartado 2.4

- Analiza la información contenida en el apartado "CÓMO RECLAMAR" del siguiente enlace y extrae la información más relevante.

No puedo analizar la información contenida ya que el enlace “CÓMO RECLAMAR” no funciona

Actividad 4: Analiza el Servicio Postventa de cualquier empresa que tenga página de internet indicando los servicios postventa que ofrece.

Qué ofrece el servicio Posventa de “Vodafone”:

El Servicio Posventa, solo disponible en las Tiendas Vodafone, ofrece:

1. Servicio de reparación: si tu teléfono o dispositivo se ha estropeado, el Servicio Posventa Vodafone te permite gestionar la reparación aunque este se encuentre fuera de garantía, siempre y cuando sea posible arregarlo. El plazo de reparación es de 5 días laborables (excepto en Canarias, Ceuta y Melilla que son 7 días laborables).

Si no se repara en ese plazo, Vodafone se compromete a sustituirlo por otro puesto a nuevo* de igual o superior categoría, si lo deseas.

2. Cambio de SIM: el cambio de SIM ya sea por pérdida, robo o porque esté defectuosa tiene un coste de 5€ (IVA incluido).

3. Teléfono de préstamo: mientras tu teléfono está en reparación, te podemos prestar otro para que puedas seguir comunicado (servicio sujeto a disponibilidad de Stock).

Tienes más información detallada sobre la garantía y la reparación de terminales en este artículo: Mi dispositivo se ha estropeado y está en garantía. ¿Qué hago? (Infografía)

Cualquier duda que tengas sobre el proceso de reparación de tu terminal, ponte en contacto con la misma tienda a la que lo llevaste.

*El terminal puesto a nuevo es un terminal con apariencia de nuevo que ha pasado los controles de calidad pertinentes para asegurar su funcionamiento.