LÍNEAS DE ACTUACIÓN FUTURAS DERIVADAS DEL ANÁLISIS DAFO.

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Los recursos intangibles dificultan su gestión al ser inmateriales, ya que en muchas ocasiones, es difícil captarlos y evaluarlos. La ventaja de los intangibles es que no se desgadstan por su uso pudiendo ganar fuerza, calidad y valor a lo largo del tiempo.

LOS RECURSOS INTANGIBLES GENERAN VALORES QUE PUEDEN PROVOCAR UNA GRAN CONFIANZA EN LOS CLIENTES.

Recursos Tangibles Físicos:

.-Equipamiento.

.-Inmovilizado material.

.-Existencias.

.-Mobiliario.

Recursos Tangibles Financieros:

.- Ingresos de clientes: por pernoctaciones / por consumo interno / por servicios turísticos.

.- Financiación: líneas de descuento, subvenciones, patrocinios, etc.

Recursos intangibles Externos:

.-Magnífica reputación del hotel.

.-Reputación de la isla como destino turístico por excelencia.

.-Lealtad de la clientela.

Recursos intangibles Internos:

.-Servicios dentro del hotel.

.-Uso nuevas tecnologías para Marketing.

.-Depurada organización con claras responsabilidades de cada operario.

.-Calidad.

.-Gestión de los recursos.

Recursos humanos:

.-Formación.

.-Ambiente laboral.

.-Habilidades de los “lideres” dentro de la organización.

3.2. CAPACIDADES:

El hotel, a pesar de ser un 3 estrellas, transmite una imagen concreta a clientes asociada a unos valores relacionados con el capital humano, con las relaciones humanas dentro de la empresa y con los clientes provocando ello que el empleado sienta el negocio como suyo y de siempre el mejor servicio posible al huésped, creando así su verdadera diferenciación respecto al resto de hoteles de 3 estrellas de la isla.

4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Entendemos los objetivos estratégicos como los que validan la misión y la visión que se ha planteado por la empresa como punto de partida.

Los hemos identificado para desarrollar posteriormente el cuadro de mando integral. Básicamente los hemos querido reducir a cuatro puntos englobando en ellos los objetivos a corto (período menor a un año), medio (1 a 3 años) y largo plazo (2 a 5 años):

.-Captación de nuevos targets de clientes.

.-Mejora de los resultados y la rentabilidad.

.-Aumento de la satisfacción del cliente respecto al ejercicio anterior.

.-Mejorar procesos y aportar servicios innovadores.

.-Seguir aumentando la capacidad de rendimiento del empleado y su motivación.

.-Establecimiento de de responsabilidades en las distintas áreas de la empresa.

5. ANÁLISIS DE CONTEXTO:

Las empresas no actúan aisladas de los acontecimientos que ocurren a su alrededor, sino que están influenciadas por una serie de variables externas y, al mismo tiempo, la actividad que desarrollan repercute a su macroentorno (Pinilla, y otros, 1998).

Para tomar decisiones estratégicas, necesitamos conocer el entorno en que se desenvuelve nuestra empresa. El análisis PEST ofrece una visión ordenada para analizar diferentes factores externos (políticos, económicos, sociales y tecnológicos) que afectan a nuestro negocio.

Factores políticos

.- Cada año se produce un aumento del desplazamiento de viajeros gracias a la estabilidad de los gobiernos de la comunidad europea.

.-La supresión de fronteras, libre circulación de viajeros entre paises de la UE provoca un mayor número de viajeros de manera paulatina año tras año.

.-La inestabilidad política en los países árabes provoca el que viajeros prefieran destinos más “seguros”.

.-Concienciación del gobierno canario de la importancia del turismo para su PIB.

Factores económicos

.-La actual crisis económica ha afectado a todos los sectores económicos y, evidentemente, también al turismo. La delicada situación económica española, ha reducido el consumo interno, sin embargo, otros países de la zona euro como Alemania o los países nórdicos no tan afectados por dicha crisis el flujo de viajeros aumentó considerablemente.

.-Desarrollo económico de potenciales países emisores de turismo hacia España, como Rusia, China, India o Brasil, el denominado grupo BRIC, que está en la fase ascendente del ciclo económico, y puede aportar gran volumen de negocio.

.-La disminución en la ocupación hotelera por la crisis mundial ha producido el cierre de múltiples negocios y hoteles, provocando mayor oportunidad de éxito en los establecimientos hoteleros que soportaron esos momentos.

Factores sociales

.-Se produce un cambio en la percepción social del turismo entendido como una actividad enriquecedora y necesaria para el individuo.

.-Aumentan las necesidades de turismo para periodos cortos. Han tomado importancia las denominadas “escapadas”, con estancias de fin de semana en ciudades, durante cualquier periodo del año.

.- Mayor número de usuarios que gracias a la amplia información que existe en los medios de comunicación, han provocado que los viajeros puedan configurarse sus propias vacaciones a medida, evitando costes de intermediarios.

.- Aparición de un mayor número de segmentos turísticos ligados al conocimiento (turismo cultural, religioso, ecológico) o a nuevas experiencias (gastronómico, de aventuras,