MARKETING COMPARATIVO ENTRE EL GRIFO PRIMAX Y REPSOL EN LA CIUDAD DE ICA

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Los clientes dentro de cada minimarket tienden a tomar ciertas actitudes frente al comportamiento de la atención que se le brindan ya que no solo se deben centrar por ofrecerle un buen producto, aun buen precio sino también el buen trato al cliente, se debe buscar la satisfacción de su necesidad del consumidor y obteniendo como resultado se debe tener a un cliente satisfecho. Es común observar clientes insatisfechos por la pésima atención en estos lugares, ya que lo ofrecido no satisface un todo cuando uno realiza una compra.

Todos los clientes tienen que buscar la satisfacción dentro de un minimarket para realizar sus compras y para ellos se busca ofreciéndoles a ellos lo que necesitan y el trato al cliente es la clave para un auténtico progreso, desarrollo competitivo y comparativo.

- Formulación del problema

- Problema principal

¿En qué medida el marketing comparativo afecta en los minimarket de los grifos Repsol y Primax en la ciudad de Ica, en el 2016?

- Problema secundarios

- ¿En qué forma se aplica el marketing comparativo en los minimarket de los grifos Repsol y Primax en la ciudad de Ica, en el 2016?

- ¿De qué manera los empresarios, se preocuparon por aplicar el marketing comparativo en los minimarket de los grifos Repsol y Primax en la ciudad de Ica, en el 2016?

- ¿Qué relación existe entre el marketing comparativo en los minimarket de los grifos Repsol y Primax en la ciudad de Ica, en el 2016?

1.3 Delimitación de la investigación

1.3.1 Delimitación Temporal:

Se considera la investigación como tiempo de análisis el año 2016, El estudio y análisis comparativos de los minimarket de ambos grifos.

1.3.2 Delimitación Espacial:

El trabajo de investigación se realizará en la ciudad de Ica, específicamente en los minimarket de los grifos: Repsol km 300 y Primax km 299, en la ciudad de Ica.

1.3.3 Delimitación Social:

La investigación se realizará a los clientes que acceden a estos lugares situados en Ica, y al personal contratado por estos minimarket (empresas) en los grifos Repsol y Primax en la ciudad de Ica, en el 2016.

- Justificación e importancia de la investigación

1.4.1 Justificación de la Investigación

La presente investigación se justifica en que las organizaciones empresariales ya que poseen un elemento común: todas están empleando el marketing pero con falta de conocimiento de este. Los empresarios llevan a cabo los avances, los logros y los errores de sus organizaciones. Por eso no es exagerado afirmar que constituyen el recurso más preciado, por ello los minimarket de ambos grifos en la ciudad de Ica, debe prestar atención y ayudar a sus clientes para la toma de decisiones antes y después de la compra, capacitando a sus colaboradores con las teorías, técnicas, herramientas y estrategias de atención al cliente dando resultados positivos dentro del sector laboral empresarial.

1.4.2 Importancia de la investigación

Esta investigación es importante porque aplicamos distintos métodos que nos ayudan a inter relacionarnos con nuestros clientes, también a definir de forma más clara que el marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, entre otros.

En tanto los Empresarios de estas empresas deben tener más preocupación por aplicar esta relación del marketing comparativo es decir comparándose entre las empresas competidoras, dándose en esta oportunidad la comparación de los minimarket del grifo Repsol y Primax, respectivamente para así llegar a sus objetivos, obteniendo mayor productividad de sus ventas.

- Objetivos de la investigación

1.5.1Objetivo general

Determinar la medida en que afecta el marketing comparativo en los minimarket de los grifos Repsol y Primax en la ciudad de Ica, en el 2016.

1.5.2 Objetivos específicos

- Identificar la forma en que se aplica el marketing comparativo en los minimarket de los grifos Repsol y Primax en la ciudad de Ica, en el 2016?

- Establecer de qué manera los empresarios, se preocuparon en el marketing comparativo en los minimarket de los grifos Repsol y Primax en la ciudad de Ica, en el 2016.

- Determinar la relación que existe entre el marketing comparativo en los minimarket de los grifos Repsol y Primax en la ciudad de Ica, en el 2016.

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigación

El fortalecimiento de una cultura de servicio es uno de los factores a considerar para el éxito empresarial, a continuación mostramos algunos estudios al respecto:

2.1.1 TITULO: La evaluación de la calidad de servicio

AUTOR: Betancourt Agüero Yosleidy. Mayo Alegre Juan Carlo

LUGAR: La Habana – Cuba 2012

CONCLUSIONES:

En este artículo se ha realizado un análisis de la categoría calidad en cuanto a su evolución y conceptualización, a través de la cual se ha constatado que, aunque no existe una definición universal, hay un acuerdo en el sentido de que es el cliente, tanto interno como externo, figura clave en la organización, de allí que la gestión de la calidad debe estar orientada a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. En el sector de los servicios la calidad depende de juicios valorativos de los clientes y resulta de la comparación entre lo que espera antes del consumo del servicio (expectativas) y lo que percibe durante el mismo (percepciones).

2.1.2 TITULO: Una nueva escala para la evaluación de la calidad de los servicios de hostelería.

AUTOR: Jesús Varela Mallou, Remei Prat Santaolaria, Carmen Voces Lopez y Antonio Rial Boubeta