MARKETING DE RETAIL Y MERCHANDISING.

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Servicios:

Makro tiene plataforma online para proveedores, tarjeta makro, catálogos para cada rubro, una página web donde puede dejar su sugerencia o duda.

En el mismo establecimiento el cliente puede solicitar información como también puede pedir su “pase makro”

Los clientes antiguos deben presentar reclamos o esta devolución del producto. Tiene un espacio amplio y señalizado con personas muy amables para aclarar cualquier duda.

- ESTRATEGIAS GENEREALES Y ESPECIFICAS

Si bien Makro es un retail que le está yendo muy bien, los puntos a mejorar serian el medio de pago, muchas personas han tenido problemas con esto ya que el establecimiento solo acepta tarjetas del Banco Ripley, Banbif o efectivo.

- ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

- VENDER MAS EN TIENDAS ACTUALES:

VENDER MÁS A CLIENTES ACTUALES

Makro se preocupa mucho por ser el favorito de sus clientes, ya que constantemente le brinda muchas ofertas, oportunidades y facilidades si perteneces a su club Makro ya que para ello debes tramitar un pasaporte de la propia empresa, por lo que así busca la fidelización de ellos y el aumento de ventas en sus tiendas (mayores utilidades)

INCREMENTAR EL TICKET PROMEDIO POR VISITA:

Lo que Makro realiza es poner ofertas cada semana o quincenalmente así que como se trata de venta al por mayor y por cada cierto tiempo deben aprovechar de sacar mayor beneficio por cada compra de estas que realizaran sus cliente.

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INCREMENTAR EL NUMERO DE VISITAS:

Makro tiene un club el cual solo pertenecen los clientes más frecuentes y/o interesados en formar parte de él, por lo que constantemente sacan promociones por medio de este club y de correos electrónicos, este tipo de ofertas son únicas ya que si no las realizas en el día indicado no tendrás oportunidad de hacerlo válido, con este tipo de ofertas esperan generar mayor afluencia o tránsito de sus clientes por sus tiendas

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- ABRIR NUEVAS TIENDAS

En la actualidad vemos como Makro en el tiempo que lleva en el Perú (7años) ha ido incrementando sus tiendas, cuenta con 11 y se espera inaugurar más con el fin de conseguir mayor clientela y además de empezar a estar en la lista de favoritos de la mayoría de minorista y no solo de ellos, sino también de familias numerosas que gusten de ahorrar y comprar en cantidades

La empresa tiene como uno de sus objetivos principales expandirse más geográficamente en el Perú por lo que esperan duplicar el número de tiendas para el 2019 mientras tanto en el 2011 empezaron negocios en Arequipa, Chiclayo, Trujillo, y Piura y siendo en setiembre la inauguración de su última tienda en Villa el Salvador (uno de los distritos con mayor población)

- ORGANIGRAMA

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- PUBLICO OBJETIVO

Minoristas y/o personas naturales que deseen emprender un pequeño negocio o que cuenten ya con una bodega, minimarket, etc.

Priorizan el precio y la calidad de lo que les ofrecen, además buscan que el trato con sus proveedores sea el más cordial, cómodo y beneficiario para ambos.

Realizan compras en las cantidades necesarias para generar mayor ganancias

Dispuestos a probar nuevas maneras de negocios y/o a experimentar cambios en la manera tradicional de conseguir el surtido necesario para su negocio.

- POSICIONAMIENTO

“Empresa mayorista con un nuevo sistema de atención o negocio, que con eso busca el confort de sus clientes además será el lugar perfecto donde encontraras todo lo necesario de buena calidad y a un buen precio.”

Este es el posicionamiento ya que como bien conocemos a los mayoristas tradicionales no presentan un establecimiento adecuado o con la limpieza requerida, además el ambiente era más como un mercado sin embargo Makro es una especie de servicio Cash & Carry, pero mayorista cosa que nunca antes se había visto, es por ello que mucho del mayorista que ahora conocemos le han dado un giro total a cómo eran antes y es el caso del mercado mayorista La Parada, Productores, etc.

También posee un surtido muy general en donde poder encontrar desde carnes hasta artículos de limpieza por lo que no es necesario trasladarse de un punto a otro para poder conseguir lo necesario e implementar tú negocio.