MODELOS GERENCIALES COMUNES EN LAS ENTIDADES DE SALUD

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tener la organización por el aprendizaje y el mejoramiento continuo; consiste en realizar una evaluación de los diferentes elementos que integran la organización, como lo son: Valores, procesos, modelos de gestión y resultados entre otros, y comparar los resultados de la evaluación con el referente teórico definido por la EFQM, la comparación permite a la organización identificar sus puntos fuertes y las áreas a mejorar, también da una visión más clara de la situación de la empresa respecto a la calidad definida por el modelo, aquí no se dan pautas a seguir sino que cada área u organización decide que mecanismo o acciones implementar dependiendo las características y necesidades de esta, lo que lo hace flexible sin perder calidad ni exigencia.

La flexibilidad de este modelo es una de sus ventajas ya que le da un carácter dinámico que permite a la organización adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y otros grupos de interés y a la disponibilidad de recursos de cada tiempo. Este carácter dinámico se refleja en el esquema del modelo ya que la innovación y el aprendizaje fomentan una mejora significativa en los resultados; “gracias a su carácter sistemático, periódico y altamente estructurado, se pueden identificar oportunidades de mejora (Maderuelo, 2002) y toma en cuenta la gestión de la organización en aspectos como el liderazgo, personas y sociedad, sin embargo tiene como desventajas los conceptos abstractos que complican la implantación del modelo en la organización, su estructura compleja que debe adaptarse a los lineamientos de cada entidad y la demanda una cantidad de tiempo importante para la autoevaluación y su implantación.

Por otro lado el modelo ISO 9000 se rige por la aplicación de unas normas ya establecidas destinadas a dar confianza y satisfacer las necesidades de la entidad y las del cliente, el cumplimiento de estas normas da oportunidad a la organización de obtener la certificación, donde una tercera parte garantiza por escrito que un producto, proceso o servicio está conformado según los requerimientos de una norma dada y por lo tanto cumple con los requisitos de calidad, un sistema de calidad, que no lleve la certificación con la Norma ISO, deberá suponer un cambio real en la manera de trabajar de la empresa; aquí la autoevaluación es un examen global y sistemático, que realiza la propia organización, sobre sus actividades y resultados, tomando como referencia estas normas que son la guía para alcanzar la calidad total, tanto la certificación y la autoevaluación son independientes pero definitivamente se complementan entre sí.

Entre las ventajas que le encontramos a este modelo está el incremento de la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades, la facilidad para medir y monitorear el desempeño de los procesos, el mejoramiento continuo en los procesos, productos, eficacia, entre otros y mantiene la calidad; sin embargo también tiene varias desventajas como el intenso papeleo necesario, los altos costos para la implantación y mantenimiento de las normas, el tiempo y el gran esfuerzo que se requiere para lograr los objetivos y en muchos casos se pierde la iniciativa y la espontaneidad de los empleados, ya que todo requiere ser documentado y seguir estrictos manuales de procedimientos.

En Colombia eestos modelos imponen una modernización en el estilo de dirección y administración que tradicionalmente se viene aplicando en las entidades públicas del sector salud, los procesos de transformación y reorganización institucional permitieron a las entidades de salud responder adecuadamente a los cambios y en general el aporte de estos métodos es determinante, debido a su complejidad puede aplicarse en distintas zonas como Marketing, ventas, recursos humanos, estrategias y técnicas, producción, finanzas, proyecto y distribución, cumpliendo con los objetivos de satisfacer las necesidades de los accionistas, las necesidades de los clientes y las necesidades de los trabajadores.

Por Jesús Manuel Contreras