MODULO: MÓDULO IV – TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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ENTONCES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y VELAR POR MEJORAR EL CLIMA LABORAL SE PUEDE REALIZAR:

- CONSTRUIR EQUIPOS: REALIZAR ACTIVIDADES RECREATIVAS EN GRUPO PERMITE CREAR LAZOS DE CONFIANZA Y AFIANZAR LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS. ESTE TIPO DE ACTIVIDADES FOMENTAN EL BIENESTAR Y EL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES, AL TIEMPO QUE EXIGEN MEJORAR LOS MÉTODOS DE COMUNICACIÓN PARA COMPLETAR LAS ACTIVIDADES, LO CUAL SE VERÁ FINALMENTE REFLEJADO EN SU PROPIO RENDIMIENTO.

- COMUNICACIÓN DIRECTA: LA COMUNICACIÓN PERSONA A PERSONA SIEMPRE SERÁ LA MEJOR FORMA DE HACERLO.

- ENTENDER LA DIVERSIDAD: POR ESTO ES NECESARIO ENTENDER Y ASUMIR ESA DIVERSIDAD PARA ESTABLECER UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN QUE PERMITA ENTENDER LAS OPINIONES DE TODAS LAS PERSONAS SIN IMPORTAR SU ORIGEN O COSTUMBRES.

- SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS: LOS CONFLICTOS QUE SE DESCUIDAN Y NO SE SOLUCIONAN A TIEMPO PUEDEN TERMINAR CONVERTIDOS EN VERDADEROS DOLORES DE CABEZA PARA LOS INVOLUCRADOS E INCLUSO PARA LA COMPAÑÍA. LA SOLUCIÓN EN ESTOS CASOS ESTÁ EN MANTENER UNA CONVERSACIÓN SINCERA Y RESPETUOSA ENTRE EL LÍDER Y LOS IMPLICADOS PARA ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN QUE LOS DEJE A TODOS SATISFECHOS Y DEVUELVA LA TRANQUILIDAD AL GRUPO.

COMO PODEMOS VER, SON MUCHOS FACTORES LOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN. ESTO NO ES ALGO QUE DEBA ASUSTARNOS, ES UNA OPORTUNIDAD PARA CONSOLIDAR LOS EQUIPOS, RECONOCER Y PROMOVER LA DIVERSIDAD Y CONVERTIRLA EN UNA FORTALEZA DEL GRUPO.

- ¿EN QUÉ CONSISTE LAS RESPUESTAS: LA RETÓRICA Y LA FÁCTICA?

SEGÚN EL TEXTO.

LA RETÓRICA Y LA FÁCTICA. ERA UNA FORMA DE RESPONDER ALGUNAS PREGUNTAS CON CORDIALIDAD Y DIPLOMACÍA, NO PROMETER NADA QUE NO PUDIERA CUMPLIR.

CUANDO ALGUIEN LE SUGERÍA ALGO QUE SE CONSIDERABA OPORTUNO Y FACTIBLE, SE RESPONDÍA AFIRMATIVAMENTE Y SE PROPONÍA EJECUTARLO EN LOS SIGUIENTES 15 DÍAS. SI, PASADO ESE TIEMPO, NO HABÍA SIGNOS DE REALIZACIÓN DE LA SUGERENCIA, SE ADELANTABA CON UN MENSAJE QUE EN SUS DIVERSAS VERSIONES CUENTA APENAS 3 PALABRAS: “NO ME OLVIDO”, “ESTOY EN ELLO”.

ENTONCES ESTE TIPO DE RESPUESTA ES UNA SALIDA, SIN QUEDAR MAL NI QUEDAR BIEN.