Nombre del curso: Dirección y estilos de liderazgo.

...

- Enfocarse en los hechos, no en las posiciones.

El jefe debe de explicarle claramente a René que su participación en la certificación de ISO 9000 es indispensable y evitaría muchos riesgos. Eso serviría para hacer entender a René que la solicitud de su cambio de vacaciones no es personal o por preferencia al otro colaborador, sino porque el es muy importante para la compañía, en especial en ese evento. De esta manera poco a poco René estaría comprendiendo porque necesita posponer sus vacaciones y probablemente este abierto a llegar a un acuerdo sin quejarse con el sindicato.

- Pensar en las distintas alternativas de solución.

Como René es el afectado en este caso, por respeto el jefe podría dejarlo proponer una alternativa para así poder llegar a un acuerdo en el cual ambos partidos estén satisfechos. El jefe nota que René se volvió a poner a la defensiva y decide hacerle una propuesta, esta propuesta es un bono tan bueno que podría volver a cubrir lo que ya había gastado René en las vacaciones y hasta le dejaría dinero extra. Además, por el sacrificio que estaría haciendo también le ofrecería dos días extras de vacaciones pagados. El jefe decidió ofrecerle todo eso a René porque además de que sabe que es muy difícil de convencer, el jefe acepta que sin René la certificación podría salir afectada. Al escuchar esto René se queda boquiabierto ya que es una muy buena propuesta y se le ocurre aprovechar y pedirle un día extra de vacaciones pagadas al jefe.

- Insistir en el criterio objetivo.

El jefe decide aceptar la propuesta de René ya que sabe que es una persona muy difícil y que es un logro que haya aceptado. A pesar de que René esta un poco triste porque ya esperaba sus vacaciones, sabe que su familia comprenderá la situación. Además, René esta consciente de que le fue mucho mejor con ese bono y sus tres días extras de vacaciones pagadas. Tanto René como su jefe están contentos de que se haya solucionado el conflicto y para cerrar el trato se dan un amistoso apretón de manos.

- Tras identificar las metodologías para la solución de conflictos elaboren un documento que contenga la siguiente información:

- Descripción de la problemática.

- Propuesta de plan detallando de lo que en equipo concluyeron que harían.

- Observaciones acerca de cómo enfrentarían la situación, es decir, si agregarían o suprimirían algo de lo que hicieron como equipo.

- Aprendizajes personales sobre la solución de conflictos propuesta.

Nosotras pensamos que si nos llegáramos a encontrar en una situación parecida a la del caso no tendríamos tanta dificultad para manejarla porque ya conocemos diferentes maneras de solucionar conflictos. En un caso como este reaccionaríamos como lo hizo el jefe porque pensamos que es la mejor manera, recompensar a tu colaborador por hacer lo que querías. De esta manera ambas personas están conformes y hasta se puede llegar a evitar futuros conflictos.

Conclusión:

Es importante apelar a la colaboración de todos los involucrados y ejercer un liderazgo incluyente que desemboque en compromisos aceptados con libertad y haga que las relaciones interpersonales se fortalezcan después de la solución de los conflictos.