Estilos de Dirección y Liderazgo. Retroinformación

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- ¿Qué estrategias de comunicación utilizarían?

Enviar memorándums, correos, además de presentar las estrategias personalmente a sus más allegados.

- ¿Cuáles creen que serían las reacciones de los colaboradores?

Confusa debido a que uno de los ejecutivos no escucho o comprendió bien la información que se les iba a presentar antes los gerentes lo que ocasiono que el resto se confundiera por no saber bien uno de los ejecutivos lo que se presentaría, sus reacciones fueron asombro, con grandes dudas y molestia.

- ¿Qué harían para tratar esta situación?

Buscar a la persona que se le dio la información y decirle que era lo que realmente significaba, aclarando esa información al igual con los compañeros, hacer una junta donde se pueda tener a todos los que tengan que ver con la compañía y dejarlo claro para que no se hable más del tema con una clara disculpa de la situación planteada.

Cuando ya se haya aclarado las dudas y el mal entendido volver a retomar y dar una breve explicación por última vez, que el General Manager les vuelve a presentar las estrategias tomadas hasta que los gerentes logren comprender exactamente lo que se requiere. Motivar a los colaboradores a que sigan haciendo bien su trabajo.

- ¿A qué acuerdo llegarían?

A que no existan más problemas de mala comunicación y que si alguien tiene duda de cómo son las cosas se dirijan con la persona que tuvo que haber dicho esa información.

- Integren las preguntas y la situación propuesta en forma de reporte y concluyan sobre la influencia de la comunicación en relación con la retroinformación positiva.

La comunicación tiene un papel importante en las relaciones tanto laborales como personales. La retroinformación, retroalimentación o feedback es el último paso del proceso comunicativo que vimos en el tema número 12. Se le conoce como el aseguramiento de la correcta recepción del mensaje, de su decodificación y su buena interpretación.

Simplemente es un medio por el cual las personas pueden conocerse mejor así mismas, es decir, si en unas situaciones se quiere saber el desempeño se usa la retroalimentación; esta nos sirve para saber lo que debemos modificar o mejorar.

Tiene algunas características como que se refiere a comportamientos específicos en vez de ser general, quien da la retroalimentación está obligado a aclarar de que habla a partir de sus opiniones y no precisamente de hechos indiscutibles, debe ser descriptiva antes que evaluativa, debe evitarse expresiones que ocasiones reacciones negativas, son mejor si se dan en privado, debe cuidarse el momento y la forma en que esta se da, etc.

En este caso vimos como la falta de comunicación puede llegar a causar dudas, es por eso que siempre que no se entienda algo o se sienta que no se tiene toda la información necesaria se debe retroalimentar ya que es un paso importante dentro del proceso de comunicación y siempre de forma positiva ya que si se hace una retroinformación de manera negativa es posible que llegan reacciones negativas y malos entendidos.

La buena comunicación es un requisito para enseñar, aprender, crear puentes entre distintas personas de una empresa, estar en contacto, crear confianza, pedir ayuda cuando es debido, tener un control del desempeño y compartir la misma visión de una organización.