PROCESO DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS USUARIOS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA Y LOS PROFESIONALES DE LA SALUD QUE LABORAN EN EL SERVICIO DE MEDICINA FÍSICA Y REHABILITACIÓN DEL HOSPITAL CENTRAL DE MARACAY, ESTADO ARAGUA.

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discapacidad auditiva, ya que de haber deficiencias o problemas en la misma, se cometerán de manera inevitable errores en la atención medica que le sea brindada a los mismos.

No obstante, se dice que esta comunicación sigue siendo inadvertida en los sistemas de salud, a los que suma la falta de carencia de personas formadas en la comunicación no verbal, por parte del personal sanitario (p.11) lo cual es una realidad que se evidencia en distintas partes a nivel mundial, nacional y regional.

Por esta razón, se dice que el lenguaje no verbal es una forma de comunicación que necesita ser atendido y validado en los servicios de salud (Chiaveiro, 2009) (p.12), se considera esencial este tipo de comunicación, para lograr interpretar aspectos gestuales, expresiones faciales o expresiones corporales en este tipo de pacientes. Entonces, es importante destacar que, para que el proceso de atención de enfermería se cumpla a cabalidad es necesario que el proceso de comunicación sea efectivo con la finalidad de garantizar la objetividad de los datos obtenidos en la entrevista de enfermería.

En este aspecto, se toma en cuenta que los diferentes centros de salud que prestan servicios a todo tipo de usuarios, la cual incluye a los usuarios con discapacidad auditiva. El Hospital Central de Maracay (HCM) en el área del centro de rehabilitación se evidencia la existencia de barreras de comunicación entre el paciente con discapacidad auditiva y profesionales de enfermería, debido a que el personal de enfermería no maneja el lenguaje de seña el cual es el tipo de comunicación que se debe utilizar para dichos pacientes, es por ello que se les dificultad al personal de salud entender o descifrar cual es el problema o alteración que pueda llegar a presentar, el usuario con dicha discapacidad. Cabe destacar que debido a esta problemática los pacientes con discapacidad reciben atención que puede llegar a ser inapropiada o inadecuada para ellos.

Se considera pertinente mencionar, que el personal de enfermería mantiene contacto directo y constante con los pacientes, por lo cual la importancia de que el mismo tenga dominio apropiado del lenguaje de señas a la hora de atender a un paciente con discapacidad auditiva es fundamental, destacando además la realidad de que no se tiene un tiempo estimado en el cual será recibido un paciente con la discapacidad antes mencionada, por ende, si el personal de enfermería no posee conocimiento previo del lenguaje de señas, esto podría acarrear problemas, errores en la atención brindada, así como inconformidad e incomodidad tanto por el paciente y familiares, como también del propio personal de enfermería el cual presto la atención.

De este modo, dicha problemática ha despertado el interés por parte de las autoras, debido a que promueve la realización de la presente investigación, con el propósito de determinar las estrategias sobre el proceso comunicativo entre el profesional de enfermería y los usuarios con discapacidad auditiva que son atendidos en el centro de rehabilitación del Hospital Central de Maracay, Estado Aragua.

Por todo lo anteriormente expuesto surgen las siguientes interrogantes:

¿Se encuentra el personal de salud que labora en el servicio de medicina física y rehabilitación del Hospital Central de Maracay, Estado Aragua capacitado para atender pacientes que presenten dificultad auditiva?

¿El Personal conoce los elementos existente entre la Audición y Comunicación en el servicio de medicina física y rehabilitación del Hospital Central de Maracay, Estado Aragua?

¿Cuál es el rango de estrategias comunicacionales de los pacientes que asisten al centro de medicina física y rehabilitación del Hospital Central de Maracay con hipoacusia vestibular profunda?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Analizar las estrategias educativas para el mejoramiento comunicacional entre el personal de salud y los usuarios con discapacidad auditiva que acuden al servicio de Medicina física y Rehabilitación del Hospital Central de Maracay, Estado Aragua.

Objetivos Específicos

Diagnosticar el nivel de conocimientos que tiene el personal de Enfermería en relación a la comunicación en la Discapacidad Auditiva.

Conocer los elementos existentes entre la Audición y la Comunicación.

Establecer las estrategias comunicacionales dirigidas a los usuarios con discapacidad auditiva que acuden al servicio de medicina física y rehabilitación del Hospital Central de Maracay, Estado Aragua.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La realización de esta investigación tiene como propósito diseñar estrategias educativas sobre la comunicación que debe ser empleada en pacientes con discapacidad auditiva en el centro de rehabilitación de la consulta de otorrino del Hospital Central de Maracay (HCM).

Así mismo, este estudio es de suma importancia debido a la estrecha relación entre la comunicación, cultura y la relación enfermero- paciente, debido a que la comunicación es la base de cualquier relación humana, tanto verbal como no verbal, por medio de esta se transmite la cultura de una generación a otra, así como todo tipo de información. Se destaca que la enfermería, a través de abordajes innovadoras, tales como actividades lucidas y el humor, amplía su conocimiento y en el requerimiento de su práctica a través de las dimensiones artísticas y educativas en el cuidado de los seres humanos.

Los beneficios para el profesional de enfermería en adquirir destrezas en el uso de técnicas de comunicación no verbal como lo es el lenguaje de señas, en el cual la formación de actitudes permiten la adquisición de conocimientos para brindar cuidados humanizados a los usuarios con discapacidad auditiva, con el objetivo de ofrecerles apoyo, bienestar, información y despertar sus sentimientos de confianza y autoestima.

Los pacientes con discapacidad serán beneficiados ya que se pretende que reciban un trato adecuado a su discapacidad, tal como se encuentra establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la Ley de Personas con Discapacidad, las cuales dictaminan que los pacientes que presentan discapacidad tienen los mismos derechos que todos los demás, no deben ser expuestos a ningún tipo de humillación, maltrato o discriminación, ya que es una población como cualquier otra, resaltando así, la importancia que tiene el profesional de enfermería en enfocar y esforzarse en adquirir nuevos conocimientos que les proporcione la capacidad requerida para establecer una relación