PSICOLOGIA DEL CONSUMIDO.

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Es importante conocer que la motivación, ejerce una poderosa influencia en las decisiones de adquisición, uso y desecho del consumidor. Los individuos motivados pueden invertir una gran cantidad de pensamiento y actividades con el fin de lograr sus metas. Comprender e influir sobre la motivación de los consumidores tendrá como resultado un mayor comportamiento de adquisición de productos y servicios de nuestra marca en relación a otras ofertas que compiten en el mercado.

La motivación se define como un estado interno de excitación que ofrece la energía necesaria para alcanzar una meta. El consumidor motivado está lleno de energía, listo y dispuesto a emprender una actividad relevante para alcanzar una meta.

La motivación también afecta la forma de procesar la información y de tomar decisiones. Cuando los consumidores están muy motivados para lograr una meta, tienden a poner más atención al respecto, a pensar en ella, a intentar comprender la información relevante, a evaluar esa información de manera crítica y a intentar recordarla para usarla después.

Sobre la personalidad podemos decir que es un conjunto de elementos y de características internas que determinan y condicionan la forma en que una persona responde a los estímulos de su entorno. Permite clasificar a los consumidores en distintos grupos, con base en un rasgo o incluso varios de ello. Si cada persona fuera diferente en todos los rasgos de la personalidad, sería imposible agrupar a los consumidores en segmentos y, por tanto, tendría poco sentido que los mercadólogos desarrollaran productos y campañas promocionales enfocados a ciertos segmentos en particular.

Naturaleza de la personalidad:

- Refleja diferencias individuales: Es una combinación única de factores. No existen dos individuos idénticos.

- La personalidad es consistente y duradera.

- Las personalidades cambian en determinadas circunstancias: por ejemplo proceso de envejecimiento, nacimiento de un hijo.

Los rasgos de personalidad que han resultado útiles para establecer la diferencia entre los consumidores innovadores y los no innovadores son: deseo de innovación del consumidor, dogmatismo, carácter social, necesidad de originalidad, nivel óptimo de estimulación, búsqueda de sensación y búsqueda de variedad y novedad. Los consumidores innovadores les agrada ser los primeros en probar nuevos productos, servicios o tendencias.

La teoría de la percepción del consumidor intenta explicar el comportamiento del consumidor mediante el análisis de las motivaciones para la compra o ausencia de la misma, de artículos en particular. Tres áreas de la teoría de la percepción de los consumidores relacionadas con la percepción son: la percepción de sí mismo, la percepción del precio y la percepción de un beneficio para la calidad de vida.

La percepción del consumidor aplica el concepto de percepción sensorial al marketing y a la publicidad. Así como la percepción sensorial se refiere a cómo los seres humanos perciben y procesan los estímulos sensoriales a través de sus cinco sentidos, la percepción de los consumidores se refiere a cómo los individuos se forman una opinión sobre las empresas y la mercancía que ofrecen a través de las compras que hacen. Los comerciantes aplican la teoría de la percepción de los consumidores para determinar cómo sus clientes los perciben. También utilizan la teoría de la percepción del consumidor para desarrollar estrategias de marketing y publicidad destinadas a retener a los clientes actuales y a atraer otros nuevos.

Conclusiones

Con este trabajo podemos comprender los diferentes procesos que nos permite analizar, conocer los deseos, gustos, necesidades, hábitos de consumo y otras actividades que tienen los consumidores, y que incide en ellos para tomar los diferentes servicios, es primordial que la organización cuente con diferentes herramientas para aprender a conocer e identificar los diferentes tipos de consumidores, para satisfacer sus necesidades.

Bibliografía