Planeacion estrategica TELECOM

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La Planificación Estratégica, PE, es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveerán.

TELECOM se dedica al negocio de las comunicaciones y no al negocio de los teléfonos. La definición de la misión debe ser realista y concreta, la definición de la misión debe ser motivante y no se debe definir en términos de realizar ventas u obtener utilidades.

En el presente trabajo se abordaran diversos temas en los cuales se analizara la estructura de Sucursal de TELECOM Sabancuy, como es que está divida por departamentos, se establecerán objetivos más precisos, los cuales sean alcanzables para la empresa, también se buscara establecer estrategias en base a un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas) con las cuales podremos identificar y atacar las áreas de oportunidad para un mejor rendimiento dentro de la empresa y así hacer más eficiente la manera de trabajar e incrementar los ingresos.

ANTECEDENTES

Telecomunicaciones de México, es un organismo público descentralizado del gobierno mexicano, que forma parte del sector de las Comunicaciones y Transportes. Está encargado de controlar y operar los servicios telegráficos, satelitales, radio marítimos y ofrece servicios financieros básicos.

Se creó en el año de 1986 como Telégrafos Nacionales, cuyo origen data desde 1851. Al integrarle las actividades de la entonces Dirección General de Telecomunicaciones de México el 17 de Noviembre de 1989. A partir de ese momento TELECOMM se consolido como organismo público descentralizado, creado para auxiliar al Ejecutivo Federal en la prestación de los servicios públicos de telégrafos y de radiotelegrafía, considerados estratégicos, así como para la comunicación vía satélite, desempeñando un papel muy importante en la prestación de servicios de telecomunicaciones.

El Servicio telegráfico está integrado por más de 1600 oficinas ubicadas en más de 1,093 municipios en todos los estados del país para atender particularmente a las zonas rurales y urbanas populares, con servicios bancarios y los asociados al giro telegráfico.

Se atienden programas sociales del gobierno federal, se habilita alrededor de 4,945 puntos temporales para el pago de los apoyos económicos de varios programas sociales: Prospera, Adultos Mayores, Vivir Mejor, Jornaleros Agrícolas, Programa de Empleo Temporal, Jóvenes con Oportunidades, INEA, CONAFE, Ex trabajadores Migrantes Etc.

Se ofrecen servicios financieros de: Banorte, Banamex, Santander, Inbursa, Scotiabank, HSBC, Bancomer, Banco Azteca. Ofrecen servicios de voz y datos a vehículos terrestres, aéreos y marítimos a través de la banda ¨¨L¨¨, sistema de comunicación móvil y rural satelital (MOVISAT) con una plataforma que opera con tecnología en la banda ¨¨Ku¨¨ para atender telefonía rural.

La unidad de servicios de telepuertos de TELECOMM se integra por 15 telepuertos de los cuales 5 están digitalizados: México, Guadalajara, Cancún, Tulancingo, Monterrey, con capacidad de transmisión y recepción para prestar servicio de televisión.

Brinda servicio de Radio marítimos además de que opera el Sistema Mundial de Socorro y Seguridad Marítima dentro de las 200 millas del mar patrimonial mexicano.

Actualmente Telecomunicaciones de México está dirigido por el: Ing.: Jorge Alberto Juraidini Rumilla. Quien fue designado por el Ejecutivo Federal en Enero de 2013, como Director General de Telecomunicaciones de México.

DIAGNOSTICO ACTUAL

DIAGNOSTICO ACTUAL

La empresa Telecom está en una etapa de crecimiento buscando mejorar las capacidades internas para ofrecer mejores y nuevos servicios a sus clientes, una de las mayores capacidades de la empresa es la de prestar sus servicios en zonas geográficamente apartadas donde las comunidades a las que se le prestan estos servicios son el mayor mercado que manejan. La innovación tecnológica no se ha dejado de lado, ya que se encuentran desplegando tecnología satelital para brindar servicios como el internet en estas comunidades, por otro lado la empresa está buscando expandir su modelo de sistema financiero con la prestación de nuevos servicios como los de tarjetas de débito y crédito además de los que ya maneja para apertura su inclusión entre las empresas financieras del país, dando un giro con estas acciones para buscar sobresalir ante otras empresas dedicadas a las telecomunicaciones y los servicios financieros básicos.

Actualmente cuenta con deficiencias en sus procesos como lo es la falta de un software sofisticado que no pueda ser manipulable por el recurso humano, por ejemplo en el área de recepción de efectivo actualmente se cuadra de manera manual, cuando en los bancos el sistema no permite que puedas cuadrar manualmente y así al final del día te arroja los faltantes y/o sobrantes, buscando así tener cero errores en sus procesos. Otra área de oportunidad es que el personal no se encuentra comprometido ni motivado por parte de la empresa, ya que para subir de puesto o categoría no se respeta el escalafón sino intervienen personas de los altos mandos para determinar quién ocupará cierto cargo sin importar la preparación académica que el recurso humano pueda tener. Consideramos que si Telecomunicaciones de México tuviera y llevara a cabo una planeación estratégica podría ser una empresa exitosa debido a la infraestructura con la que cuenta.

MISIÓN

En Telecomunicaciones de México proporcionamos servicios integrales de telecomunicación, telegráficos y financieros básicos para la población, dependencias gubernamentales y empresas en todo el país, facilitando la inclusión social a través de sucursales telegráficas y una red moderna de telecomunicaciones con cobertura satelital, fibra óptica e informática, a precios competitivos y altos estándares de calidad. Trabajando en equipo para un mejoramiento continuo, llegando a zonas de difícil acceso, brindando servicio a más del 90 % del territorio mexicano.

VISIÓN

Telecomunicaciones de México será reconocido como un organismo descentralizado de clase mundial, que participa de manera estratégica en el desarrollo y operación de una red robusta de servicios de telecomunicación, así como una red de sucursales consolidada