Principios de Gestión de Calidad

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7. ¿La alta dirección utiliza y promueve el uso de herramientas, sistemas y metodologías para la solución de problemas, mejora continua e innovación?

Si, median cursos intensivos, exámenes, entre otros varios tipos de cursos que realiza la empresa constantemente.

•Participación del personal

El personal a todos los niveles, es la esencia de la organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Preguntas de diagnóstico:

1. ¿Se cuenta con un sistema de revisión y determinación de las necesidades de capacitación y entrenamiento de todo el personal de la organizacional?

Si, por medio de la computadora se encuentra con un sistema especial, donde se encuentran archivados datos sobre el personal, el expediente académico, sabe cuántas capacitaciones tiene y que calificaciones ha tenido en los exámenes realizados y en base a cada capacitación realizada podrá realizar diferente tipos de actividades.

2. ¿Se cuenta con un establecimiento con prácticas para evaluar el aprendizaje derivado de la capacitación impartida en todos los niveles y su aplicación?

En si no se cuenta con un establecimiento, las practicas se dan dentro de la misma empresa por medio de diapositivas.

3. ¿Existen en la organización programas que permitan el desarrollo de carrera del personal clave?

Si, de hecho existen unos programas de capacitación en donde sales fuera de la ciudad o incluso del estado y duras 3 meses, te hacen diferentes

4. ¿Se cuenta con un despliegue de valores que soporten la cultura organizacional?Si, nosotros como empleados de Autozone tenemos que recordar siempre una frase “la promesa” llamada así para recordarlo fácilmente y por lo siguiente:

Poner al cliente primero

Preocuparse por la persona

Esforzarse por un desempeño excepcional

Motivar a los demás

Adoptar la diversidad

Contribuir al éxito del equipo

5. ¿La organización cuenta con esquemas que promuevan la participación del personal en la solución de problemas, mejora continua e innovación?

Si, un ejemplo de ello puede ser un sistema que te ofrece bonificaciones y pines que te dan conforme te los vas ganando, depende del conocimiento y retos que cumplas te dan cierto pin y estos te hacen tener un rango a parte de tu puesto por así decirlo. Unos de los pines más buscado es el que consiste en ayudar a cierta persona desconocida que se encuentre varado en las horillas de las carreteras, si esta persona te ofrece dinero o te pregunta que como podía agradecerlo, tu le dices que es un placer ayudar a la gente que lo necesita pero que si quiere puede llamara a un numero en el cual cuente su anécdota y entra en el concurso de ganar este pin tan deseado.

6. ¿La organización cuenta con sistemas de monitoreo de factores de riesgo que prevengan accidentes laborales?

Si, se toman curso en donde se implementa el tema, se capacita a las persona de nuevo ingreso para evitar accidentes que podrían afectar a la persona como también a la empresa. Lamentablemente la sucursal de Autozone Chihuahua fue nombrado primer lugar en accidentes de trabajo e incapacitaciones provocados por estos, para evitar esto se hacen juntas y se vuelven a tomar cursos para evitar estos accidentes.

7. ¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la medición de la satisfacción del personal?

Si, mediante exámenes, donde se les pregunta sobre si les gusta el área de trabajo, el ambiente, entre otras cosas relacionadas con el tema. También el gerente de Autozone al pasar por varios empleados les preguntaba si estaba satisfecho con el empleo y la gran mayoría decía que era un “lugar excelente para trabajar”.

•Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestiona como un proceso.

Preguntas de diagnóstico:

1. ¿Se tienen claramente definidos los procesos que componen la organización? (Identifiquen entradas y salidas de los procesos).

Si, los procesos directos de Autozone sucursal son muy simples, a nosotros nos llega la mercancía directamente de la matriz de Autozone, ubicadas en monterrey, el proceso sería como vender los productos, y las salidas seria la mercancía vendida. Para que la matriz de Autozone se dé cuenta cuanta mercancía hemos vendido y cuanta nos falta para surtir, existe un sistema donde se guardan todas las entradas y salidas.

2. ¿Para cada uno de los procesos definidos se tienen establecidos sus indicadores de desempeño?

Se tiene un sistema de monitoreo, en donde se identifica a cada uno de los empleados, también personalmente uno se da cuenta cuando algo no está funcionando e inmediatamente se toman decisiones para cambiar esto.

3. ¿Cuándo hay desviaciones en los indicadores de desempeño en sus procesos definidos se cuenta con un método para identificar las causas y dar soluciones?

Se cuenta con un ciclo de cuentas donde identificamos posibles desviaciones, también nos podemos dar cuenta por medio de inventario y este se puede ajustar.

•Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

Preguntas de diagnóstico:

1¿Existe una política de calidad que oriente a las personas en el establecimiento de estándares que conforman el sistema de gestión de la organización?

Si a los empleados de nuevo ingreso se les da el primer curso de entrada donde se les da a conocer la política de calidad, mientras que a los empleados con más tiempo se les hace recordar que vuelvan a leer este curso, y en el expediente si existe alguna duda pueden abrirlo para volver a leer el curso, sin embargo a determinado tiempo se les obliga a volver a leerlo.