RELACIÓN DEL EMPOWERMENT EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS EMPLEADOS DEL BCP DE LA DIVISIÓN COMERCIAL DEL ÁREA LIMA 1 REGIÓN 2, AÑO 2015

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Se elaborará encuestas que serán tomadas a los empleados del Bcp de la División Comercial del Área Lima 1 Región 2; con la finalidad de medir la correlación del empowerment con la satisfacción laboral y además identificar los puntos débiles en la gestión de los líderes de dicha Área.

El estudio del empowerment y la satisfacción laboral es importante porque al involucrar al personal de la empresa en las diferentes decisiones para el logro efectivo de las metas propuestas el empleado sentirá que la empresa valora sus opiniones y aportes. Generando un bienestar y satisfacción de laborar en aquella empresa.

Hay que tener en cuenta que el Banco de Crédito es una entidad bancaria el cuál brinda diferentes productos y servicios a los clientes en el ámbito financiero, esto significa que para la empresa es de vital importancia que cada uno de los clientes se sientan satisfechos del servicio y producto brindado por el banco así como también poder resolver sus dudas y problemas que surjan respecto a la atención brindada.

Es por este motivo que la empresa necesita que sus trabajadores se sientan identificados, motivados y satisfechos en el aspecto laboral ya que si se obtiene colaboradores motivados se logrará que la atención al cliente sea la más efectiva posible.

Hay que recordar que la motivación que debe aplicar el líder de la organización será un factor determinante para que el trabajador se sienta satisfecho en el ámbito laboral.

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3.1 Teorías asumidas en el proyecto

Para Molina (2006) el empowerment significa “habilitar, conceder, permitir una iniciativa a cierta persona para actuar por sí misma y propiciar la iniciativa en otros”. Es por ello que al otorgar la facultad de iniciativa al subordinado se tomará en cuenta las opiniones para la toma de decisiones de la organización y de esta manera incentivar a todos los colaborados de la empresa en brindar opiniones constructivas para el logro de objetivos determinados por la empresa.

El empowerment es una herramienta de la administración de mucha importancia que consiste según Chiavenato (2009, pág. 517) “Es el estilo consistente en brindar a las personas autoridad, información y herramientas necesarias para realizar sus tareas con mejor autonomía, libertad y confianza”. Gracias a este estilo el empleado de una empresa podrá de manera efectiva dar solución a los diferentes casos surgidos en la empresa; brindado la confianza necesaria a los empleados para que de esta manera sientan que sus opiniones son importantes ante una decisión en la empresa.

“El empowerment genera la toma de decisiones en todos los niveles existentes en la organización, llevando así a mejorar las relaciones con los clientes, elevando la satisfacción laboral de las empresas que trabajan cara a cara con los clientes”. (Wilson, 2000, pág. 73). Esta herramienta es vital para la toma de decisiones en cada área de una organización ya que ante decisiones efectivas con respecto al producto brindado por la empresa tendrá como resultado mejores interrelaciones con los clientes. Consiguiendo además que los empleados de la empresa se sientan satisfechos de trabajar en la empresa ya que sentirán identificados con cada decisión que tome la organización.

Otro punto a investigar será comprender el significado de la satisfacción laboral y entender su importancia.

“La satisfacción laboral se puede definir como el conjunto de actitudes que tiene un sujeto hacia la tarea asignada dentro de la organización.” (González, 2012, pág. 117). La satisfacción estaría compuesta por un conjunto de actitudes que obtiene un empleado hacia una tarea determinada la cual fue asignada por la organización; estas actitudes dependerá del tipo de labor que el empleado desempeñara.

También se afirma que la satisfacción laboral es “un estado emocional positivo resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto” (Cetina, 2006, pág. 535). Este concepto nos afirma que la satisfacción laboral es el efecto que siente un empleado sobre la experiencia vivida en el ambiente laboral en una organización.

Tenemos que tomar en cuenta que en nuestra actualidad el tema de Satisfacción Laboral es muy importante para las organizaciones ya que si los trabajadores de las organizaciones no se sienten satisfechos dentro de la organización, ellos no serán capaces de tener una actitud para poder cumplir la labor encomendada por sus superiores. Es por ella la importancia de poner un mayor énfasis en este tema.

- Marco Conceptual

3.2.1 Empowerment

Hoy en día los trabajadores son un elemento vital para toda organización competitiva, por el cual es necesario transmitir a los empleados la importancia de la visión de los objetivos de la organización para que ellos puedan contribuir en este fin.

Aquella antigua gestión donde se controlaba cada operación que realizaban los trabajadores ya es considerada como parte de la administración tradicional. Puesto que en nuestra actualidad empresarial se busca utilizar aquellas herramientas de nuestra administración moderna el cual contribuirá con elevar los niveles de productividad y competitividad de la empresa.

Jaffe y Scott (2007) definen que el empowerment es “un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente". El empowerment es un mecanismo estratégico que busca relacionar a los jefes y los subordinados para poder entender la importancia de brindar confianza en el subordinado y designar tareas específicas aumentando la responsabilidad y el compromiso del empleado para poder brindar una mejor atención a los clientes.

Para Mansilla (2007) el empowerment “contribuye a eliminar las condiciones que causan sensación de ineficacia y los colaboradores se sienten facultados para enfrentar diversas situaciones y capacitados para asumir el control de los problemas que se les presentan”.

El concepto que utiliza Mansilla es muy verídico ya que normalmente cuando en una organización existen problemas en la eficiencia de la productividad; significa que se está ante un problema de insatisfacción laboral ya sea porque no se toman en cuenta las opiniones de los empleados y solamente se perciba la disposición de mandato de parte de la jefatura. Son por estos motivos que las organizaciones