Realice un diagnostico estratégico para el hospital Norton identificando claramente las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. (Utilice la matriz FODA cuantificando los impactos.

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y también en la desmotivación de su personal.

2. Existe una falta de control interno dentro del Hospital, ya que los funcionarios no tienen como obtener una retroalimentación sobre el desempeño de sus funciones, esto implica una posible baja en la producción del Hospital Infantil, ya que no se posee control ni indicadores que lo permitan.

3. Existen instalaciones del Hospitales las cuales se encuentran obsoletas, lo cual provoca una disminución en los ingresos ya que un cliente puede preferir en base a la tecnología de punta que existe en el mercado del área de la salud, produciendo un impacto negativo en la satisfacción del cliente.

4. Deficiencia de comunicación interna y externa, lo cual provoca una mala toma de decisión, esto se ve reflejado en la forma en cómo se atiende a los clientes. Falta de manejo organizacional, es decir, no existen descripciones de cargo dentro de la empresa, lo que lleva

Análisis Externo:

Oportunidades

1. Baja en los competidores, ya que 13% de los hospitales cerrará para el año 2010.

2. Los pacientes deciden donde se atender sus enfermedades de acuerdo a la forma en cómo los tratan, cuantificado en un 70%, esto lleva a que el Hospital tome la oportunidad de realizar una mayor publicidad y por ende obtener mayores beneficios económicos.

3. Capacidad de establecer una línea de cuidados perinatales, maximizando los ingresos del Hospital Infantil.

4. Creación de observatorio de la calidad de la función pública, lo cual implica acceder a una acreditación el cual beneficie la imagen del hospital frente a los pacientes.

Amenazas

1. Ingreso de nuevos competidores al sector de la Salud, conlleva a que se dividen los clientes en varios hospitales y consultas externas disminuyendo con esto, los ingresos del Hospital Norton.

2. El Mercado hoy en día se está volviendo más propenso a elegir hacia consultas externas y servicios de recuperación rápida más que procedimientos que requieran una permanencia dentro del lugar. Esto tiende, a tener una contracción en la demanda de los hospitales.

3. Existe un cambio político social, en la forma de reembolsar a los hospitales por grupos de enfermedades de diagnóstico, ya que Medicare, que es un programa federal de seguros médicos de salud, comenzó a pagar solo un monto fijo, el impacto que existe y que existió fue una disminución en los ingresos de todos los hospitales del país.

4. Los sistemas gubernamentales no proporcionan incentivos de mejora, disminuyendo con esto, la productividad y mejora continua del Hospital.

5. Exceso en la oferta de doctores, el impacto sería la habilitación de nuevos centros en la región y también a nivel nacional, disminuyendo fuertemente los ingresos del Hospital Norton.

6. Exceso de camas hospitalarias, existen demasiados oferentes para la misma necesidad, lo cual implica una un exceso de oferta, haciendo disminuir el valor del servicio entregado, el cual puede disminuir el margen operacional del centro hospitalario.

7. En relación al diagnóstico realizado anteriormente, identificamos y cuantificamos los impactos, llegando a las siguientes conclusiones: