Recepcion telefonica.

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Si la llamada es a un lugar poco conocido o existen varios con el mismo nombre, se debe citar la división política a la cual pertenece.

Para llamadas al exterior, debe decirse el estado y el área del lugar al cual se desea llamar, con el fin de agilizar la comunicación. Cuando el nombre de la persona o ciudad sea difíciles de pronunciar, utilice el código de deletreo.

TIPO DE LLAMADAS QUE SE PUEDEN HACER A TRAVÉS DE LA OPERADORA:

- De teléfono a teléfono

Se pide a la operadora el número deseado para hablar con quien conteste.

- De persona a persona

En esta llamado se pide a la operadora una persona o extensión determinada. No se cobra si la persona o extensión no se logra conseguir.

Aunque las llamadas de persona a persona es más costosa que la de teléfono a teléfono, puede ser un gasto justificado. Sería un desperdicio de dinero hacer una llamada directamente si la persona con quien se desea hablar no está al alcance. Es importante recordar que cuando llama directamente se comienza a pagar a partir del momento en que se responde la llamada. En las llamadas de persona a persona se paga desde el momento en que la persona solicita se pone en la línea.

- Llamada de atención

Este servicio se presta para aquellos lugares donde no existen teléfonos particulares y aún en las ciudades, para quienes no tengan teléfono residencial.

- Pago revertido.

Es aquella que es pagada por quien recibe la llamada. El solicitante dice a la operadora que la llamada es para pagar en el lugar de destino. La operadora establece comunicación con la persona solicitada y le pide autorización para cobrar el valor. En el caso de no autorizar el cobro, no se efectúa la comunicación.

- SERVICIO POR EL DISCADO DIRECTO NACIONAL O INTERNACIONAL (DDN-DDI)

Consiste en llamar directamente al lugar que se desea, marcando:

09 + Indicativo de la ciudad + el número telefónico El DDN[pic 5]

009 + Indicativo del país + El código del área + el número telefónico El DDI[pic 6]

Para hacer llamadas a larga distancia, por cualquiera de los dos servicios, es necesario tener en cuenta:

- La hora mundial

- Los días de fiesta no son los mismos

- Los horarios de trabajo cambian, aún en el mismo país.

- Las tarifas varían según el lugar y la hora

- TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

Transferir una llamada es pasarla de un teléfono interno a otro también interno.

Nunca pase una llamada, si es que usted puede atenderla. Si esto no es posible, emplee las siguientes sugerencias:

- Ofrezca el servicio de pasar el asunto a la persona indicada o que pueda atenderla mejor.

- La transferencia de una llamada debe hacerla con autorización de la persona que llama, y además se le debe informar a quién se le va a pasar para que esté preparado. Asegúrese de que quien reciba la llamada haya entendido la transferencia.

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PERSONALIDAD TELEFONICA

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Tener una personalidad telefónica significa ser amable y atenta con todo el que llama. En muchas ocasiones el público habla de las “excelente secretaria” de una oficina sin conocerla, guiado solamente por la forma amistosa y cordial con que ha sido tratado por teléfono.

Así como para mantener una buena apariencia física se necesitan cuidados especiales, su voz también debe poseer ciertas cualidades especiales que si no se tiene se deben desarrollar para poder proyectar una imagen atractiva por medio de lo que usted habla y de la forma en que lo dice. Una voz que tiene el tono de interés personal, debe ser:

- Atenta: Dé la impresión de que usted está despierta, alerta e interesada en la persona que llama.

- Viva: Una voz expresiva dará vivacidad a lo que diga a través de los hilos telefónicos. No importa lo atractiva y sincera que usted sea, la gente nunca lo sabrá si su voz telefónica es inexpresiva y monótona.

- Natural: Use un vocabulario correcto y su voz natural para que no dé una impresión falsa de su personalidad.

- Agradable: Una voz agradable y amistosa gana amigos para usted y para la empresa. Un tono de voz bajo y bien controlado se oye mejor y agrada más que una voz chillona.

- Clara: La vocalización clara y audible es una necesidad al hablar por teléfono. Un cliente perderá todo interés en hacer negocios con usted si tiene que esforzarse por atender lo que dice. Sus labios deben estar más o menos a centímetro y medio de la bocina del teléfono.

La enunciación clara es un deber. Cada palabra y cada sílaba deben ser pronunciada correctamente. Trate de mantener su voz bien modulada y mueva sus labios y lengua, sin mantener los dientes apretados mientras habla.

EL ARTE DE COMUNICAR

EL PODER DE LA VOZ

No hay día en que no tengamos la necesidad de comunicar nuestras opiniones, ideas y sentimientos, y el modo de hablar influye de manera decisiva en la impresión que se forman de nosotros las demás personas. Conscientes de tener defectos de dicción, muchos llegan incluso a perder la confianza en sí mismos y evitan hablar, a menos que sea indispensable.

Es tan impactante el poder de la voz, que algunos tienden a idealizar a los locutores de radio o a las personas que realizan mensajes comerciales o, en fin, a aquellos que trabajan con la voz.

La pronunciación, la enunciación, el tono y el volumen son elementos que le dan poder a la voz, y varían de acuerdo con las circunstancias.

- La pronunciación se define como la acción de emitir y articular sonidos para hablar.

- La enunciación es el efecto de expresar en términos precisos