Resumen Capítulo 9 Administración de la cadena de valor y ventaja competitiva

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una unidad común .

Para concluir mi resumen quiero decirles que tomen en cuanta este capítulo ya que los clientes es lo mas importante para las organizaciones ya que sin ellos no podrían ser posibles y para ello debemos de cuidarlos, conocerlos y beneficiarlos en cuanto a la calidad y nosotros como empresa u organización ser eficientes.

Análisis

1. tener un enfoque muy centrado con los clientes, encontrar los métodos para medir la calidad , detectar los defectos y localizar su origen , instituir sistemas de inventarios y conseguir que los proveedores acepten las practicas de la TQM.

2. En mi punto de vista no se entregan los beneficios prometidos por la falta atención al cliente y menor calidad en los productos , por eso es importante tener en cuenta el TQM porque dentro de el están esos 2 puntos de suma importancia para el beneficio y satisfacción

3. la eficiencia es : La Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función, por lo tanto los administradores deben trabajar día con día en ella ya que al ser mas eficientes como empresa se van a tener mejores resultados por ejemplo : Mayor producción de productos , menor costo de producción y mas ganancias para la organización.

4. Es muy importante ya que los administradores deben de ser muy flexibles con sus clientes para poder tener un gran beneficio en las ventas de la empresa , a los clientes deben de conocerlos de pies a cabeza ya que gracias a ellos las organizaciones existen.

5. Es correcta , ya que las organizaciones tiene que mejorar sus productos , bienes o servicios para tener mas clientes y así poder tener mas ingresos , al no preocuparse por los clientes bajar las ventas a`hasta ir al fracaso.