SERVICOS HOTELEROS

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GRAN HYATT SANTIAGO.

Descripción del hotel Considerado como uno de los hoteles más lujosos de Sudamérica, Gran Hyatt Santiago de 5 estrellas está ubicado en el exclusivo sector residencial Las Condes comuna de sector oriente, que simboliza el corazón comercial y turístico de la ciudad.Habitaciones & Tarifas • 310 habitaciones y suites con vistas a la Cordillera Andina• Servicio de habitaciones durante las 24 horas• Internet de alta velocidad (Wi-Fi)• Hyatt Hotels Grand Club® Rooms & Lounge

Servicios al Huésped • Centro de Negocios (Business Centre)• Servicios de traslados desde/hacia el aeropuerto• Estacionamiento y acceso a Internet (Wi-Fi)

Restaurantes & Entretenimientos • Anakena • Matsuri • Senso • Atrium Lounge Bar & Duke's bar

Actividades • AKO Spa y salón de belleza• Piscina estilo laguna• Canchas de tenis• Gimnasio completamente equipado

Atracciones Locales • Excursión al Cajón del Maipo• Visitas a viñas y balnearios• Turismo Aventura • Playas y Clubes de Golf cercanosEventos & Reuniones • Salas para convenciones, reuniones y congresos• Eventos sociales y corporativos• BodasTiendas del hotel

Florería. Compre los más hermosos, frescos y fragantes arreglos florales en la florería de Grand Hyatt Santiago.

Joyería y tienda de souvenir.Para el último momento de su visita a Santiago visite la Joyería y la tienda de recuerdos.

Servicios del hotel

•Gerente en turno las 24 horas •Gimnasio completamente equipado y salón de belleza •Médico disponible las 24 horas •Tres restaurantes de nivel internacional •Bar con música en vivo •Espaciosos jardines estilo resort •Personal multilingüe •Express check-out •Florería •Cajas de seguridad en cada habitación y en recepción •Estacionamiento y valet parking •Aceptamos principales tarjetas de crédito y cambio de monedas extranjeras •Joyería y tienda de souvenirs •Centro de Reservas de Hyatt a nivel mundialCONCLUSIÓN

Como estudiantes de la carrera de turismo y hotelería y futuros profesionales en esta área, concluimos luego de lo anteriormente expuesto, la importancia que tiene el adquirir la información necesaria, en este caso de los diferentes tipos de servicios hoteleros de acuerdo a su categoría y clasificación. Nos permite distinguir saber las características y funcionalidad de los servicios que se ofrecen. Posibilitando a las personas que se desempeñen en este rubro manejar este tipo de información para así poder atender y guiar al turista o huésped de la forma mas adecuada y profesionalmente.

ELEMENTOS DEL SERVICIO HOTELERO

Los elementos que conforman estructuralmente un servicio son:

- Calidad

- Particularidades

- Beneficio condicionado

1.La calidad es la confianza que inspira el servicio, tanto por experiencias anteriores como por el desarrollo eficiente de su prestación. La calidad Comercial y la Calidad técnica o intrínseca están íntimamente relacionadas, aunque no puede la primera sin existir la segunda.

2.Las particularidades son las características físicas y de operación de un hotel, como por ejemplo: su decoración, disposición, estilo arquitectónico, tamaño de los cuartos, mobiliario, tipo de cafetería, etc., son los aspectos y conceptos apreciables que hacen diferente un hotel de otro.

3.Los beneficios condicionados son la esencia misma del servicio, pues se entienden como la satisfacción que realmente proporciona el hotel a sus huéspedes y usuarios.

Los elementos de los servicios de un hotel conforman su capacidad de respuesta practica al mercado, y al mismo tiempo estructuran e integran su imagen comercial.

Calidad + características + Beneficio condicionado = Identidad propia del hotel.

Identidad propia del hotel = Elemento formal de la imagen

Comercial del Hotel.

Identidad Comercial = Valor comercial de la marca o

Del nombre del Hotel

La identidad comercial del hotel, a su vez permite el posicionamiento práctico del mismo en el mercado, es decir, su ubicación frente a la demanda y a la competencia con su propia personalidad.

Ejemplo:

Hotel de 4 estrellas, orientado a familias y negocios, en una ciudad importante

Industrial y comercialmente.

Calidad :

Hotel con servicios de 4 estrellas, habitaciones limpias, atención rápida y amable, comunicación telefónica inmediata, solución amplia de problemas y quejas.

Buena comida en sazón y cantidad, servicio rápido. Precios justos.

Particularidades:

Habitaciones amplias, bien iluminadas, mesa de trabajo, baño con tina, teléfono con línea directa a la calle, televisión de buen tamaño con cable, lobby amplio y agradable con piano _ bar integrado. Alberca y palapa, restaurante con especialidades, particularmente para cenar.

Beneficio

Condicionado:

Cercano a lugares de negocios (cómodo en ubicación), atención personalizada. Las personas se sienten como en su casa.

Cabe mencionar que el análisis de los elementos de los servicios hoteleros, lo hace el huésped o usuario en función de su criterio y experiencia, y es esto lo que fundamenta su opinión e imagen acerca de los mismos.

DIVERSIDAD DE LOS SERVICIOS HOTELEROS

El Hotel, como base de su respuesta práctica y por tanto de sus ventas, ofrece una serie de servicios diferentes que tienen como finalidad captar la mayor parte de segmentos del mercado.

Esto se conoce como Diversidad o mezcla de servicios hoteleros.

SERVICIOS

Alimentos y Bebidas Banquetes y grandes servicios

Habitación y Hospedaje Otros Servicios (teléfonos,