SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD.

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4.3 DETERMINAR EL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

El sistema de gestión de calidad de la carrera de ingeniería en tecnologías de manufactura, no solo aplica para el plan educativo de sus estudiantes, sino también las áreas que se involucran en la misma, como lo es el área de: servicios escolares, servicios de biblioteca, servicios médicos, servicios financieros, servicios de vinculación y titulación, talleres e infraestructura, y tutorías, así como los derivados de estos servicios, como lo son: el proceso de inscripción, servicios de becas, justificantes médicos, y reinscripción.

4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS.

Las organizaciones educativas como entes de transformación de conocimientos necesariamente deben definir sus procesos. En función de las características y naturaleza de los mismos, se deben agrupar por categorías, tal como se indica a continuación:

- Procesos de dirección o estratégicos: Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, para ser ejecutados al largo plazo. Estos procesos se refieren fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores claves o estratégicos dentro de la Institución. Dentro de estos procesos se encuentran: Planificación académica, Finanzas y presupuesto, servicios escolares, Evaluación institucional y, Organización y métodos, entre otros.

- Procesos de gestión de recursos: Son aquellos procesos que permiten determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos claves de la Institución. Corresponden dentro de esta categoría: Recursos humanos (RRHH), Administración y Planta física.

- Procesos claves u operativos: Son aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de “línea”. Son procesos claves o sustantivos en las organizaciones educativas: Docencia, Investigación y Extensión.

- Procesos de apoyo: Son aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con medición, análisis y mejora. Son procesos de apoyo: Relaciones públicas (RRPP), Mantenimiento, Desarrollo estudiantil y Biblioteca, entre otros que coadyuven a la ejecución de los procesos citados anteriormente.

5 LIDERAZGO

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION

La dirección de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de Manufactura debe:

- Asumir el compromiso permanente de desarrollar y mejorar el SGC, mediante un liderazgo transparente reflejado en la planificación de los requerimientos y expectativas de la comunidad universitaria en general.

- Establecer las políticas en cada una de las funciones sustantivas o medulares de la Institución: docencia, investigación y extensión, coordinadas mediante Consejos académicos.

- Asegurar la disponibilidad de recursos humanos, de materiales y financieros necesarios para el logro de los objetivos fijados en la planificación que garanticen la operatividad del sistema.

- Comunicar al personal de la Institución, de acuerdo con su grado de autoridad y responsabilidad, la importancia de satisfacer los requisitos demandados por las partes interesadas. La comunicación dentro de la institución es de suma importancia para incrementar la motivación y participación del personal, lo cual puede garantizar el éxito del mantenimiento del SGC.

- Establecer una política de la calidad coherente a los objetivos institucionales y darla a conocer a todos los miembros de la comunidad universitaria.

- Establecer los objetivos de la calidad que permitan lograr lo expresado en la política de calidad.

- Medir el funcionamiento de la Institución para asegurar el cumplimiento de las políticas y objetivos fijados, con énfasis en la satisfacción de sus clientes y de las partes interesadas en los productos generados en ella.

5.1.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO PARA EL

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

Alcanzar los objetivos de la calidad establecidos requiere una planificación,

Para lo cual, la dirección debe:

- Realizar la documentación del plan y la preparación de un cronograma de ejecución. véase (ITM-SE-00-2016).

- Definir las responsabilidades y asignar al personal que ejecutará las actividades del plan indicadas en el cronograma de ejecución de tutorías. Véase (ITM-T-00-2016)

- Asegurar la disponibilidad de recursos, habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar los objetivos. Véase (ITM-DM-00-2016)

- Definir los enfoques, métodos y las herramientas para la mejora continua. Véase (ITM-SE-06-2016)

- Documentar y registrar la información. Véase (ITM-SE-06-2016)

5.1.2 ENFOQUE A LA PARTE INTERESADA.

La alta dirección de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de Manufactura debe:

- Identificarlas partes interesadas en los productos educativos, de investigación, extensión y cualquier otro que demanden.

- Cumplir los requerimientos del estudiante para garantizar su satisfacción. Este aspecto podría estar alcanzado cuando los clientes, consideren logrados sus objetivos y manifiesten su satisfacción en forma oral o escrita.

- Asegurarse que el personal de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de Manufactura ejecute sus procesos en forma dinámica y los desarrolle con base en el mejoramiento continuo.

- Garantizar que la comunidad en general perciba la presencia de la Institución y sienta que sus requerimientos en materia de transformación de conocimientos podrían alcanzarse.

- Determinar las necesidades y expectativas de la parte interesada.

- Realizar seguimiento para conocer el grado de satisfacción del alumno y las partes interesadas.

- Difundir más la investigación.

- Difundir más las convocatorias de beneficio para los estudiantes.

Por estos motivos el profesionista egresado de esta especialidad obtiene oportunidades laborales prácticamente en cualquier organismo