SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.

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- Describa lo que entiende por enfoque basado en procesos?

El enfoque basado en procesos se refiere a la necesidad de concentrarse en la calidad pero no a través de inspeccionar la buena o mala calidad de los productos, sino asumiendo que el resultado esperado se conforma en todos y cada uno de los procesos que forman la cadena de producción hasta que el producto llega al cliente.

Es importante enfocar el proceso para agregar valor a cada producto en función de la calidad, el tiempo y el precio que son los factores críticos que definen la satisfacción del cliente.

- Sobre las evaluaciones de un SGC:

- Cuál es su propósito?

Segùn lo sostiene Humberto Gutiérrez Pulido los propósitos de un SGC son: el identificar y definir el proceso, asignación de responsabilidades, implementación y mantenimiento de procesos y valoración de la eficiencia del proceso para lograr los resultados requeridos.

- Señale y describa brevemente los tres tipos de evaluaciones contempladas.

Los tres tipos de evaluaciones son:

- Auditorías: Determina el grado de obtención de requisitos del SGC. Evalúa la eficiencia y determina las oportunidades de mejora.

- Auditorías de primera parte: Auditoría interna

- Auditorías de segunda parte: Auditoría por parte de los clientes de una organización

- Auditorías de tercera parte: Auditoría externa que otorga certificados ISO 9000

- Revisión del SGC: La alta dirección es la encargada de revisar la conveniencia, adecuación, eficacia y eficiencia del SGC, evaluando objetivos y políticas de calidad.

- La autoevaluación: Proporciona una visión global del resultado del desempeño de la empresa, ayuda a identificar las áreas que requieren mejoras.

- Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001

El propósito de la norma ISO 9001 es mostrar o especificar los requisitos que necesitan los sistemas de Gestión de Calidad, es decir, cuando se requiere certificar el sistema respecto al cumplimiento de requisitos en los productos finales que llegan al cliente.

Recuperado el 25 de abril de: http//www.monografias.com

- Qué relación y/o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?

SEMEJANZAS

DIFERENCIAS

RELACION

NORMA ISO 9001

-Mejora continua

-Enfoque basado en procesos

-Establece requisitos

-Orientación al cliente

-Busca la mejora continua de la calidad

-Eficacia

Norma para certificación

Son complementarias

NORMA ISO 9004

Mejora continua

-Enfoque basado en procesos

-Establece directrices de gestión

-Orientación hacia todas las partes interesadas

-Busca la mejora global del desempeño

-Eficiencia

No se aplica para certificación

Son complementarias

- En forma general señale algunos de los requisitos que debe cumplir un SGC

Algunos requisitos que debe cumplir un SGC:

- Identificación de los distintos procesos necesarios para el SGC y su aplicación

- Determinar la secuencia e interacción de los procesos definiendo el alcance de cada uno.

- Asegurarse de la eficacia de las operaciones y su control

- Asegurar los medios y recursos necesarios

- Cuál es la diferencia entre las acciones preventivas y las correctivas?

MEDIDAS CORRECTIVAS

MEDIDAS PREVENTIVAS

Elimina las causas de lo incorrecto para prevención, corrección mediata

Toma acciones para eliminar las causas y prevenir errores

Es necesario seguir un procedimiento definido para evitar el mismo problema

Procedimiento documentado

Inicia con un problema o inconformidad

Inicia para prevenir problemas o inconformidades

Inicia con el problema

Inicia con la causa

- Cuáles son los siete tipos de desperdicio?

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- Cuál es la relación entre burocracia y flujo de procesos?

El flujo de procesos muestras las acciones o las diferentes etapas del proceso, desde el concepto mismo del producto hasta que este llega a las manos del cliente.

Al desarrollar este proceso y definir todas y cada una de las actividades que lo forman es posible percatarse de que las actividades se categorizan en:

- Muda 1: Aquellas actividades que agregan o crean valor

- Muda 2: Aquellas actividades que no agregan valor, pero son indispensables

- Muda 3: Aquellas actividades que no agregan valor y que deben ser eliminadas

Este proceso se vuelve lento, o se pueden identificar mudas no solo a nivel técnico o de procesos de producción, sino a nivel burocrático, donde el exceso de informes, documentos, diversos niveles de autorización, varios análisis, entre otros,