SISTEMAS PRODUCTIVOS Y GESTIÓN DE CALIDAD.

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Flujo: hacer fluir el valor a través de las diferentes actividades de la empresa, que todas tengan valor.

Pull: Asegurarse de que el cliente demanda el valor. En el caso de DHL el cliente demanda el valor, demanda el servicio que contrató y en las condiciones que lo contrató, ya sea de correo, de logística, o de cadena de suministros.

Búsqueda de la perfección: si se parte de la base de que siempre se puede hacer mejor, las empresas intentan mejorar continuamente. EN el caso de DHL se ven, por ejemplo, mejoras en el área de “tracking”, con rastreos de paquetes vía WEB, vía WAP, o por SMS, con interfaces para que el propio cliente pueda hacer un seguimiento de su paquete, desde su móvil por ejemplo y en tiempo real.

C) Como se expuso en la B), en la descripción del caso practico se ven procesos de mejora de DHL , no solo desde el punto de vista de su compromiso con el cliente, o con el compromiso con sus trabajadores (horarios flexibles, buen ambiente de trabajo etc) sino que además creo que parte de la “mejora” de una organización es cuando toma contacto con la sociedad toda y con el medio ambiente, e intenta ser un actor positivo en los mismos.

Los programas GoGreen, GoTeach y GoHelp son una muestra del compromiso de DHL con las sociedades con las interactúa y con el medio ambiente, ofreciendo NO solamente excelencia en los servicios que vende, sino yendo más allá.

La mejora continua implica la verifiacion de la misión, diagnosticar la causa raíz del problema que se presente o de lo que se intenta mejorar, solucionar la causa raíz y mantener los resultados. En DHL, de nuevo, un ejemplo claro es la mejora con los rastreos de mercancías.

D)

Diagrama de flujo sobre el proceso de la cadena de suministro de DHL (bloque)

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FIN

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