Servicio al Cliente.OBJETIVOS DE PRACTICA PROFESIONAL

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Durante el periodo de la práctica, la practicante tuvo la oportunidad de formar parte del equipo de oficiales como Auxiliar de Intercambio, con el fin de obtener conocimientos y compartir nuevas ideas al personal del área para mejoras continuas, lo cual se propone dos actividades de mejora que beneficiara el ambiente laboral que es conformado por los colaboradores del área de Intercambio, de acuerdo a la información y recursos obtenidos se propone para dicha institución la implementación del sistema de calidad 5´s junto con el proceso de ejecución de un Manual de Procedimientos.

Ambas propuestas serán útiles para el área de Intercambio, ya que brinda un ambiente adecuado para trabajar, el manual de procedimientos es una herramienta estándar que les servirá como metodología, tutoría y pasos a seguir para futuros practicantes o colaboradores.

Se concluye recomendándole a la Institución que se le dé seguimiento de ambas propuestas con el fin de motivar a los usuarios en reducir espacios, conservar unaria laboral limpia y disminuir tiempo, resguardando toda información que sea confidencial y descartando documentos que no son útiles, es fundamental que el área de intercambio aplique los cambios necesarios cada vez que se modifique algún procedimiento.

EL practicante desea manifestar su agradecimiento a BAC por haberle dado la oportunidad de realizar su práctica profesional en tan prestigiada Institución.

INTRODUCCIÓN:

El presente informe es presentado como requisito previo a la obtención del título en Bachiller Técnico Profesional en Contaduría y Finanzas en el Instituto Oficial 21 de Octubre, y en el mismo se especifican todas las actividades realizadas por la practicante tanto como la experiencia, conocimientos, habilidades adquiridas durante el periodo de práctica profesional realizada en BAC CREDOMATIC representando una valiosa experiencia profesional para el estudiante Emerson Omar López Moncada.

El informe se elaboró con el objetivo de detallar las actividades realizadas por la practicante, y así mismo mostrando los conocimientos y habilidades que fueron adquiridas en su formación académica, brindándole a la institución dos propuestas de mejora que sean implementadas por la misma.

En el Capítulo I se detalla el objetivo general y específicos que se procuraron alcanzar, así mismo se describe la información acerca de la empresa como ser; Misión, Visión y la Estructura Organizativa.

El Capítulo II describe las actividades desarrolladas por la practicante en el departamento de Finanzas, área de Intercambio de BAC-CREDOMATIC, desempeñándose como Auxiliar de Intercambio, detallando cada actividad como ser; controlar el intercambio de pagos mediante el cuadre y contabilización de las liquidaciones de Outgoing, Incoming, comisiones y Cirrus con el fin de cumplir con los objetivos del departamento del intercambio, apoyando a la gerencia de operaciones.

En el Capítulo III el practicante da a conocer la propuesta de mejora para la institución, basándose en las oportunidades de mejora continua, que se obtuvieron observando el entorno y realizando las actividades asignadas por el área. Las dos propuestas tienen como propósito mejorar el ambiente laboral como ser; los espacios físicos, la clasificación de los documentos, rotulación de Lotes, resguardar toda información de suma importancia y detallar de manera ordenada los procedimientos al realizar cada actividad, así mismo elaborar un instructivo como guía de pasos a seguir de los sistemas utilizados por el área, con la finalidad de que el personal que ya se encuentra laborando en el área no tenga inconveniente alguno en abandonar sus labores para explicar al practicante o futuros colaboradores, con este manual se reduciría tiempo y aumentaría el conocimiento de todos los empleados del área.

En el Capítulo IV se hace referencia a las conclusiones y recomendaciones dadas al departamento de Intercambio, a la Institución educativa y a los estudiantes y futuros practicantes.

CAPITULO I

GENERALIDADES

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OBJETIVOS DE PRACTICA PROFESIONAL

1.1.1 Objetivo General

Desarrollar y aplicar todos los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos durante la formación académica, dándole la oportunidad a la practicante de desempeñarse como profesional en todas las actividades asignadas por BAC CREDOMATIC demostrando responsabilidad, capacidad y habilidad en el trascurso de la práctica profesional, donde se obtendrá nuevos conocimientos mejorando la experiencia tanto laboral como profesional y contribuyendo con soluciones de mejora a la institución.

1.1.2 Objetivos Específicos

1.1.2.1 Conocer y comprender el ámbito laboral de la empresa BAC-CREDOMATIC en el Departamento de Finanzas.

1.1.2.2 Conocer y analizar todos los procesos y sistemas del área de Intercambio Financiero para que la practicante elabore recomendaciones situadas a mejorar las debilidades de los sistemas utilizados.

1.1.2.3 Integrar a la practicante a su lugar de trabajo brindándole toda la información necesaria para que puede realizar las actividades o funciones que se le asignen con la mejor actitud.

1.1.2.4 Brindar el mejor apoyo al Jefe del departamento de manera que se perciba la iniciativa y disponibilidad de la practicante en apoyar a las gestiones y funciones del Área.

1.1.2.5 Obtener conocimientos que permitan un buen desarrollo del practicante en las actividades o funciones encargadas.

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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

En esta sección se dará a conocer un dato general sobre la reseña histórica de BAC-CREDOMATIC, mostrando un dato cronológico de su inicio a la fecha.

1.2.1 Reseña Histórica De BAC HONDURAS

BAC-HONDURAS inicio en el año 1952 cuando se fundó el Banco de América en Nicaragua, incursionando en el mercado solamente con productos bancarios sin embargo, fue hasta los años setenta que comenzó a ofrecer aparte de los servicios bancarios las tarjetas de crédito a través de la empresa CREDOMATIC, manejando las diferentes marcas de tarjetas de crédito como ser : Visa, MasterCard, Diners Clubs y American Express, siendo esta última una nueva marca exclusiva, ya que CREDOMATIC es el único emisor de tarjetas