Solución de problemas y toma de desiciones (Tipos de Desiciones)

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por resolver y por lo tanto será la responsable en gran medida de proponer soluciones novedosas y viables que respondan a los problemas que se pueden suscitar dentro de una organización.

De lo anterior se deduce que un directivo (administrador) debe tener o desarrollar un alto grado de creatividad y el autor Robbins plantea que es posible desarrollarla si se cuenta con los siguientes componentes:

1) Conocimientos especializados: entre más habilidades, conocimientos y competencias sobre un área específica tengan las personas más creativas serán, es decir una persona puede ser más creativa si conoce y domina el área en cuestión.

2) Habilidad para pensar de forma creativa: hace referencia a las características de la personalidad vinculadas a la creatividad, a la capacidad de usar analogías y el ingenio para ver lo conocido de manera diferente.

3) Motivación intrínseca para realizar tareas: toda persona que sienta un enorme deseo por realizar determinadas tareas o bien sienta un profundo interés, pasión, emoción o considere desafiante la actividad estará en condiciones de utilizar sus conocimientos especializados y sus habilidades para desarrollar la creatividad.

Modelos Mentales

1. Adicción al corto plazo: proceso mental que pretende buscar una solución rápida y fácil, sin contar con información objetiva del problema o bien trasladar el problema a otra área o persona.

2. Certeza o ceguera: proceso de bloqueo mental que obedece a la existencia de supuestos y modelos profundamente arraigados en las empresas que han servido y sirven de guía para su funciona-miento.

3. Costumbre de postergar lo estructural: identificar la verdadera estructura del problema y darle solución es algo que las empresas no realizan ya que ello les puede llevar más tiempo del permitido, por eso optan por soluciones rápidas que traen consigo consecuencias que afectan a otras áreas.

4. Aspectos inferenciales: relacionados con los filtros biológicos, culturales, personales y la intuición, son los que influyen en la toma de decisiones, es por ello que las soluciones en ocasiones no suelen ser las correctas.

5. Diálogo y etiquetas: los sentidos y la intuición nos proporciona un filtro que determina la forma en que se ven las cosas, este filtro está basado en la observación y la comparación con patrones preestablecidos arbitrariamente por nosotros.

Los anteriores modelos mentales permean de forma significativa la toma de decisiones organizacionales, es por ello que se requiere estar conscientes de su existencia para evitar ser influenciado por alguno de ellos.

Referencias Bibliográficas:

Robbins Stephen, David De Cenzo, Fundamentos de administración, conceptos esenciales y aplicaciones (2009) México

Galdós, Gonzalo, Toma de decisiones, elecciones acertadas para el éxito profesional (2010) Perú.