Starbucks Mercadotecnia Internacional

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Schultz, que sigue siendo el corazón y alma de las operaciones, creció en Brooklyn en los edificios que ofrece el estado a las personas de bajos recursos, ahí encontró la forma de dar entrada a Starbucks, como ejecutivo de marketing a principios de los años ochenta. El nombre fue descubierto cuando los dueños originales buscaron en la historia de Seattle inspiración y escogieron el apodo de un antiguo yacimiento minero: Starbo. El refinamiento posterior llevo el nombre hasta Starbucks, tomando en cuenta al primer amigo de Moby–Dick, el cual sintieron que evocaba al romance de los primeros marineros que comerciaban con café (de ahí proviene la sirena del logotipo). Después compro a sus jefes la compañía en 1987 y comenzó a expandirla. Actualmente, Schultz cuenta con una red que tiene un valor de aproximadamente 700 millones de dólares, incluyendo 400 millones de las acciones de la compañía.

Las tácticas de administración de la expansión muchas veces son una cosa muy diferente. Considere lo que algunas personas llaman una “estrategia depredadora de bienes raíces”, que significa pagar una renta mayor a la del mercado para lograr que la competencia quede fuera del lugar, como en el caso de Starbucks y Tully’s Coffee Corp., una cadena de cafeterías originaria de Seattle, competían por un local en la ciudad. Starbucks obtuvo el local pero desocupo el lugar antes de que terminara el término del contrato. Aun así, en lugar de dejar que Tully’s consiguiera el espacio, Starbucks deicidio para la renta del establecimiento vacio para que su competidor no se pudiera mudar ahí.

Sin embargo, a final de cuentas lo que es más importante es que Starbucks ha demostrado ser muy innovador en la manera en que vende su plato principal: el café. Ha instalado maquinas automáticas de café expreso en 800 sitios para acelerar el servicio. Y, en noviembre, comenzó a ofrecer tarjetas pre pagadas de Starbucks, que van desde 5 dólares hasta $500. Starbucks ha vendido 70 millones de dólares en tarjetas. También introdujo el servicio de Starbucks Express, su experimento más grande hasta este momento, el cual combina a Java, la tecnología del web, con un servicio al cliente más rápido. Los clientes pueden pedir y pagar por anticipado bebidas y repostería por medio del teléfono o a través del sitio web de Starbucks Express en aproximadamente 60 tiendas en los alrededores del área de Denver. Solo tiene que llamar o hacer clic con el ratón y al momento de llegar a la tienda sus bebidas estarán esperando (con su nombre impreso en la taza). Pasara por cambios aun más fundamentales. El 21 de agosto, anuncio la expansión de un servicio de Internet inalámbrico dentro de aproximadamente 1 200 establecimientos de Starbucks en Norteamérica y Europa.

Los ejecutivos de Starbucks esperan que este tipo de innovaciones ayude a superar su desafío más importante dentro de su mercado de origen: atraer a la generación de personas más jóvenes.

A medida que crece, Starbucks enfrenta otro riesgo importante: el de convertirse en un lugar mucho menos especial para sus empleados. Los salarios de Starbucks no se acercan para nada a la compensación de la carga de trabajos que requieren empleos, de acuerdo con algunas quejas por parte del personal.

Sin embargo, en el exterior, el paquete entero de Starbucks parece ser nuevo y, para muchas personas jóvenes, aun sigue siendo muy atractivo. En Japón, la compañía incluso sobrepaso sus expectativas mas optimistas creciendo hasta tener 368 establecimientos después de haber abierto el primero en Tokio en 1996. No obstante, a medida que sus rivales ofrecen un servicio similar, el crecimiento de las ventas en los mismos establecimientos ha disminuido en los últimos diez meses en Japón, el cual representa el principal mercado extrajera de Starbucks.

Mientras tanto en Inglaterra el segundo mercado extranjero más grande de Starbucks, en donde cuenta con 310 establecimientos, están apareciendo competidores a diestra y siniestra para adquirir su participación en el mercado.

Existen muchas minas de campo en el camino, Hasta ahora, la compañía de café de Seattle ha logrado un crecimiento envidiable. Actualmente, Starbucks está despertando ante los grandes desafíos que cualquier corporación que se convierte en una potencia global tiene que enfrentar.

Los ingresos en Starbucks Coffee de Japón cayeron un 70% en los primeros nueve meses del año debido a la creciente competencia por parte de las cadenas de cafeterías rivales., Las ventas de establecimientos que abrieron hace más de un año disminuyeron un 16%. La compañía espera tener perdidas generales en el año.

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Preguntas

- Identifique los elementos controlables e incontrolables que Starbucks ha enfrentado al entrar en los mercados globales.

Elementos Controlables:

- Podrían ser las 4 P’s del Marketing; el Producto, Starbucks ha sabido ofrecer los productos adecuados, se ha estado innovando en cuanto presentaciones y sabores en sus bebidas para así acaparar distintos gustos en el mercado al que se dirige. En cuanto al Precio puede ser sinónimo de calidad en el producto y aparte de que es competitividad con las demás empresas, así que es importante saber a qué mercado se va a dirigir. Promoción, lo que hace Starbucks es realizar campañas para la promoción de nuevos productos, sabores o servicios, en esto ellos gastan 1% de sus ingresos como ya se había mencionado en la lectura y por último la Plaza, Starbucks no tiene problemas para establecerse ya que les gusta ser competitivos, haciendo también mención de que los establecimientos son de la compañía.

- El cómo los productos se adecuan a las costumbres del lugar al que se van a dirigir, así como las tendencias de consumo, gustos etc.

Elementos Incontrolables:

- Fuerzas competitivas: Se enfrentan a competidores que ofrecen productos y servicios similares, recalcando que pueden varias dependiendo el lugar; pueden ser más o menos.

- Política: Cumplir con las reglas para establecerse en determinado país o ciudad.

- Cultura: Adaptarse a la cultura a donde se van a dirigir o a establecer, sin perder la razón social de la empresa, ni variando la calidad de los productos que van a ofrecer.

- ¿Cuáles son las principales fuentes de riesgo que enfrenta la compañía?

- La inconformidad