TEMA 1 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y APOYO PSICOLÓGICO

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- Componentes de la comunicación no verbal.

Los componentes de la comunicación no verbal son los siguientes:

- El paralenguaje: Hace referencia a las formas en que se da la información. No es importante qué se dice, sino cómo se dice. Es la impresión que da una personal cuando habla por la velocidad, el volumen, el tono de voz, etc.

- La quinesia: Estudia los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo, los gestos, los movimientos, las posturas, las expresiones faciales.

- La prosémica: Examina la manera en que las personas ocupan el espacio y la distancia que guardan entre ellas al comunicarse verbalmente (creada en 1968 por el antropólogo Edward Hall). Esta puede variar según el interlocutor sea una audiencia, un conocido, un amigo o una persona especialmente querida que, como cabe suponer, es la más cercana. El grado de comodidad durante la conversación también es determinante: si la persona se siente violenta tendera a retroceder.

El siguiente cuadro refleja los estándares de los espacios sociales y personales.

- Zona íntima (15 – 45cm): Espacio reservado a las personas más cercanas emocionalmente.

- Zona personal (46cm a 1.2m): Espacio vital protector que se mantienen entre el interlocutor y el resto de personas más cercanas emocionalmente.

- Zona social (1.23 a 3.6m): Distancia para trabajar con gente que no se conoce bien.- Zona pública (más de 3.6m): Distancia cómoda para circular por la calle o dirigirse a un grupo de personas.

- Aspecto personal.

Una de las primeras impresiones que cuasa una persona viene derivada de su aspecto personal y parte de su credibilidad depende de lo que su imagen transmite. En la comunicación con el paciente son muy importantes estos aspectos.

- La higiene personal: una mala imagen puede comportar rechazo en las personas con las que te comunicas.

- El vestuario debe ser acorde con las normas establecidas en la institución.

- Comunicación verbal.

En la comunicación verbal se utiliza la palabra para dar el mensaje y puede ser oral y escrita. En la comunicación oral es muy importante el tono y el volumen de la voz. La voz puede ser la carta de presentación y debe jugar con todos los elementos, entre los que cabe destacar.

- Buena resonancia.

- No monotonía.

- Habla de forma natural y fácil.

- Hablar con claridad.

- Vigilar la velocidad, no hablar muy rápido, no debe parecer que se tiene prisa.

Diferencias entre comunicación verbal oral y escrita.

Oral:

- Ventajas:

- Es más rápida, fácil y sencilla.

- Se pueden expresar aemociones.

- Existe reotroalimentacion inmediata.

- Proporciona mayor cantidad de información en poco tiempo.

- Inconvenientes:

- Mensajes largos, se pierde información.

- Síntesis erróneas.

- No relacionar el mensaje oral con el verbal.

- Interrumpir la comunicación y dar cosas por sabidas.

Escrita:

- Ventajas:

- Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable.

- El contenido del mensaje es más riguroso, preciso, lógico y claro.

- Inconvenientes:

- Consume más tiempo.

- Carece de retroalimentación inmediata.

- No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación.

Aspectos a tener en cuenta en la comunicación verbal/no verbal.

- Mensaje que se pretende comunicar.

- A quien va dirigido el mensaje (idioma, niño, adulto, persona mayor).

- Las emociones del paciente y las propias.

- Como va a ser la comunicación (verbal o no verbal).

- Fases de atención a la persona usuaria.

La comunicación terapéutica es la que se centra en el paciente y su familia y en su estado de salud, facilitando que adopte un papel activo en la toma de decisiones. En todo proceso de comunicación terapéutica se han de preservar tanto la privacidad como la confidencialidad.

- Etapas de la comunicación terapéutica.

- Acogida: es el primer nivel comunicativo. Es muy importante la cordialidad en esta etapa; sin ella es muy difícil crear una buena comunicación.

- Exploratoria: en esta etapa se recoge la información a través de la entrevista y la exploración física. Es muy importante la comunicación no verbal y saber escuchar; las preguntas deben ser abiertas y esperar el feedback. El objetivo de esta etapa es crear un entorno apropiado y agradable para que el paciente pueda expresarse y se deben recoger el dolor y la ansiedad del paciente.

- Informativa: es la etapa en la que se da información sobre la exploración o tratamiento. Se debe adaptar el lenguaje según edad, nivel cultural y comprensión y evitar tecnicismos. Los mensajes serán cortos, destacando lo más importante sin carga emocional.

- Finalización: en esta etapa se hace un resumen de la etapa anterior y se da por finalizada la comunicación.

- Protocolo para recibir a un paciente en un servicio de imagen o radioterapia.

Debe de incluir los siguientes puntos:

- Recibir al paciente.

- Presentarse y comunicar la categoría profesional.

- No tutear