TEMA: SERVIENTREGA.

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- El aumento de la satisfacción del cliente

- El mejoramiento continuo del desempeño de los procesos y del Sistema de Gestión de Calidad

- El cumplimiento de las leyes y normas aplicables a las directrices institucionales

VALORES AGREGADOS

- Más de 154 Centros de Soluciones en todo el país

En Servientrega hemos diseñado los tiempos de entrega acorde a las necesidades de nuestros clientes, llegando así a más de 308 ciudades y poblaciones del país.

- Centro de Soluciones

Con la Red de 450 centros de soluciones en todo el país, nuestros clientes utilizan el portafolio de productos y servicios.

- Trayectos Especiales

Aún en las ciudades de difícil acceso hemos implementado un operativo especial con presencia en todos los lugares que los clientes necesiten: Lago Agrio / El Coca / El Puyo / Tena / Macas / Zamora / Galápagos / Isla San Cristóbal. Lo hacemos con nuestra propia gente y nuestros propios vehículos.

- SISTEMA DE CONTROL INTERNO

Aquí, el servicio es personalizado y cuenta con el Servigrama, un sobre sellado y marcado de acuerdo con la base de datos de la empresa, en el cual el destinatario recibe comunicaciones específicas, recordatorios de las empresas o tarjetas de invitación a algún evento.

Servientrega hace el ensobrado y la impresión de estos servigramas y los distribuye en un lapso de tiempo que no excede las ocho horas. Paralelo a esto, Documentos de Servientrega le presta el servicio de recolección y entrega de extractos a los bancos, en hojas especialmente diseñadas y selladas con logotipos y datos del banco y sus clientes.

Este sistema permite, además, registrar el día y la hora en que llegó el documento a su destino. De no llegar, queda registrado el motivo por el cual no pudo ser entregado. Para ello, Servientrega ejerce un estricto control interno sobre sus mensajeros.

- DEPARTAMENTOS DE MARKETING

El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:

- Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.

- Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen que éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad.

- Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la empresa.

- Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso está su documento.

- Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir dichos resultados.

- Compras. Maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relación mutuamente benéfica”

PRODUCTOS

DOCUMENTOS

- Documentos Unitarios

Son todos aquellos documentos o sobres hasta 2 kilos amparados con una guía individualizada que se maneja con servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta. 491 DESTINOS EN 24 - 48 - 72 - 96 - 120 HORAS

- Beneficios

Tiempo de entrega 24, 48, 72, 96 y 120 horas

Recolección y entrega puerta a puerta

Centros de Soluciones para pagos de contado

Entrega Certificada

- Observaciones

Los documentos deben de estar debidamente empacados, rotulados y sellados. Tamaño máx: Sobre extra oficio manila o equivalente hasta 2 kilos. No movilizamos artículos de prohibido transporte

FACTORES CRÍTICOS DEL EXITO

MERCANCÍAS

Esta unidad estratégica de Negocios se orienta a la búsqueda de soluciones para el manejo de mercancías desde el lugar que se inicia el proceso hasta el cliente final. Se presta el servicio de recolección, transporte, distribución y entrega puerta a puerta, cubriendo trayectos urbanos, regionales, nacionales e internacionales.

- MERCANCÍA PREMIERE

Orientada a clientes naturales y empresas con ventas multinivel, por catálogo o por internet con altas necesidades de distribución donde una guía ampara una unidad para solo un destinatario.

- MERCANCÍA INDUSTRIAL

Para ventas de un alto volumen de despachos, con ventas en almacenes de cadena, mayoristas, distribuidores, etc.; hemos desarrollado un proceso logístico con mínimos tiempos de entrega, mínima manipulación de la mercancía, medios de comunicación, sistemas de seguridad y un desarrollo tecnológico que permite suministrar información oportuna sobre cada uno de los envíos.

EMPAQUE Y EMBALAJE

- EMPAQUE Y EMBALAJE

Brindar a nuestros clientes, materiales y servicios de Empaque y Embalaje que satisfaga sus necesidades de envíos de documentos y mercancías a escala nacional, trabajando en conjunto para lograr un crecimiento económico y social, sin olvidar nuestra responsabilidad con el medio ambiente y nuestro país.

- CONTROL DE CALIDAD

Ser el producto de soporte de la compañía, para generar una cultura de envío óptimo Servientrega, siendo un modelo de participación en el mercado nacional