TEORIA DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO

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C. Espectacular: La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento.

- D. Procesos: Es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Este es un concepto difícil de comprender por los gerentes corporativos. Las tareas individuales son importantes en un proceso, pero no tienen ninguna de ellos importancia por el cliente si el proceso global no funciona.Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.

BIBLIOGRAFIA QUE RESPALDA LA PREGUNTA

- Bustos C. (2005). La reingeniería: Herramienta controversial. Visión Gerencial4(1):3–10.

2.) Seleccione cual de una de ellas pertenece a las etapas de la reingenieria:

- Burocracia

- Plan estratégico

- Holística

- Destrucción creativa

Respuesta: B

RETROALIMENTACION PORQUE DE LA RESPUESTA

1. Plan estratégico.

La definición de un plan estratégico debe considerarse como un requisito previo para la selección y rediseño o reingeniería de los procesos. En tal sentido, un aspecto clave de esta primera etapa es, sin duda, la verificación de la estrategia de la organización, analizando las probables ventajas y consecuencias que se pueden obtener como resultado del rediseño o reingeniería. En esta etapa se deben definir, a partir de los objetivos y metas fijadas, los procesos que serán objeto de rediseño o reingeniería e forma prioritaria, la composición del equipo multidisciplinario de trabajo y las técnicas de descripción de los procesos actuales y de las formas de presentación de los que serán propuestos.

BIBLIOGRAFIA QUE RESPALDA LA PREGUNTA

- González I. (1995). Reingeniería de procesos humanos. La Gerencia Venezolana Ilustrada o en busca del liderazgo perdido (Una mirada a las universidades nacionales como organizaciones de servicio). Dirección de Investigación y Postgrado. Universidad Nacional Abierta. Informe de Investigaciones Educativas. Vol IX Edición Extraordinaria 61–81.

3.) En la teoría del servicio a que se refiere los estándares de productividad seleccione la respuesta correcta:

- Es un instrumento practico al fijar blancos.

- El funcionamiento de la administración.

- Es un arreglo entre empleados.

- Se enfoca solo en la economía de la empresa.

Respuesta: A

RETROALIMENTACION PORQUE DE LA RESPUESTA

Estándares de productividad son un instrumento práctico al fijar blancos. Definen la productividad de normal buen paso del trabajo, medida como horas de trabajo por unidad del servicio, bajo varias circunstancias. Estos estándares entonces pueden usarse en la planificación del trabajo y posiblemente para la medición de trabajos contratados. Los datos para fijar un estándar se puede obtener de estadísticas propias de la compañía, o en cooperación entre varios o todas las compañías en un rama del servicio.

BIBLIOGRAFIA QUE RESPALDA LA PREGUNTA

- PRESSMAN, R. (2010). INGENIERIA DEL SOFTWARE. MEXICO: MC GRAW HILL.

4.) En la teoría del servicio dentro de los sistemas de calidad, el control de la calidad se refiere a:

- Complacer al cliente.

- Análisis estratégico.

- Técnicas de programación de tareas.

- Fórmulas para garantizar la calidad correcta del producto o servicio, inspecciones de calidad o acciones correctivas.

Respuesta: D

RETROALIMENTACION PORQUE DE LA RESPUESTA

Muchas industrias grandes poseen hoy un sistema de calidad, un arreglo especial para la tarea de definir y de dirigir las varias características cualitativas de la actividad. Un sistema moderno de calidad suele consistir en:

- Un documento sobre las políticas de calidad, aprobado por la Dirección

- Un manual de calidad (o el equivalente en una red)

- Un certificado del sistema de calidad, expedido por un organismo oficial

- Objetivos de calidad para cada producto o servicio

- Control de calidad

- fórmulas para garantizar la calidad correcta del producto o servicio

- inspecciones de calidad

- acciones correctivas.

BIBLIOGRAFIA QUE RESPALDA LA PREGUNTA

- Baptista, H. F. (2011). Administracion empresarial. Mexico: thomson editores.

5.) En la teoría virtual, seleccione una de las características de una empresa virtual:

- Los individuos tienen una visión o meta compartida y un protocolo para la colaboración.

- Servidores

- Sistemas operativos

- Herramientas de diagnostico

Respuesta: A

RETROALIMENTACION PORQUE DE LA RESPUESTA

Características de una Empresa Virtual

- Los individuos tienen una visión o meta compartida y un protocolo para la colaboración.

- Agrupan actividades de acuerdo a sus "core competences".

- Trabajan juntos en equipos con el fin de aportar sus "core competences" a la cadena de valor.

- Procesan y distribuyen la información en tiempo real a través de toda la red. Lo que les permite tomar decisiones y coordinar acciones de manera rápida.

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