TRABAJO PRÁCTICO GERENCIA ORGANIZACIONAL

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- Restricciones

- El presente trabajo comprende la gerencia organizacional, la información se recopiló principalmente de la empresa.

- Fue consultada la opinión de los Empleados del departamento de Pasaporte del Servicio Administrativo de Identificación y Extranjería, oficina Sabaneta

- Este informe sólo trata sobre los temas de formación equipos y grupos, proceso de comunicación, fundamentos de poder, conflicto y negociación estructura de la organización, políticas de recursos humanos y cultura organizacional.

- No incluye información numérica sobre cantidad de empleados por departamentos, sueldo de personal, manual de cargos o reportes de recursos humanos.

- Metodología.

- El presente trabajo es un estudio descriptivo de las variables del comportamiento organizacional del Servicio Administrativo de Identificación y Extranjería, el cual incluye los siguientes pasos para su desarrollo:

- Consulta al personal que labora en el departamento de Pasaporte.

- Revisión del libro de gerencia organizacional propuesto en el plan de curso de la materia.

- Comparación de los valores de la organización con su cultura.

- Establecer las conclusiones y recomendaciones.

- Presentación del Modelo Organizacional.

Saime (Servicio Administrativo de Identificación y Extranjería), es una Institución del estado, prestadora de servicio, dependiente del Ministerio del Poder Popular para la Justicia y Paz, como servicio desconcentrado sin personalidad jurídica y con capacidad de gestión presupuestaria, administrativa y financiera. En este orden de ideas y con el objeto de establecer una estructura organizativa funcional acorde con la realidad institucional, la misión y la visión del servicio, en el año 2013 luego de realizar varias reuniones con el ahora Ministerio del Poder Popular para la Planificación, se realiza la presentación formal ante los organismos competentes de la Propuesta de Estructura Organizativa del Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (SAIME), la cual es aprobada en su totalidad en diciembre de 2015, dando de esta manera la formalidad requerida, según las leyes, a la institución.

En este orden de ideas estudiamos, el departamento de Pasaporte de la oficina Sabaneta, en el municipio Maracaibo frente a las inmediaciones del metro Maracaibo. Departamento que presta servicio de migración y extranjería a nuestros ciudadanos venezolanos y extranjeros. Entre los servicios podemos destacar la tramitación del pasaporte aplicando los siguientes pasos Planilla de control que la obtiene el usuario a través de la pagina web o vía telefónica, recibida por nuestro operadores donde verifican y captan los datos e Imágenes de los solicitante, para que luego el sistema dactiloscópico a través de una base de dato chequee las huellas automáticamente, luego el Supervisor verifica el proceso realizado por los operadores, aprueba el trámite para que se impreso en la oficina central ( caracas) luego este departamento envía el documento (Pasaporte) al Area de Bóveda de dicha oficina, en este caso Sabaneta oficina en estudio para que estos, a través de atención ciudadana se le hace entrega a los usuarios (Ciudadanos) al momento que los solicite.

El área de pasaporte de la oficina del Saime, ubicada en el sector sabaneta de la ciudad de Maracaibo del estado Zulia, cuenta con 20 trabajadores distribuido dentro de la organización de la siguiente manera.

- Área de Gerencia.

- 1 Jefe de Oficina Pasaporte

- 1 Asistente del Jefe de Oficina

- Área de Pasaporte

- 1 Administrador de redes.

- 2 Supervisor de Pasaporte.

- 6 Operadores.

- Área de Bóveda.

- 1 Supervisor de Bóveda.

- 3 Operadores Atención Al Ciudadano.

- Área de Mantenimiento.

- 1 Supervisor Mantenimiento.

- 2 Obrero de Mantenimiento y Limpieza

- Coordinador Regional: Tiene como función, planear, organizar, dirigir y controlar la organización. Es el encargado de coordinar todas las acciones entre las oficinas del estado Zulia y dirigir las actividades de la organización para lograr las metas propuestas, ejerciendo control total sobre la organización en el estado. Tiene la capacidad de decidir sobre si se despide o no un empleado de la oficina que hace vida en las oficinas del saime.

- Jefe de Oficina Pasaporte (Sabaneta): tiene como función, coordinar y controlar todas las acciones del personal a su cargo, de igual forma interactuar con el Coordinador Regional. Para darle cumplimiento a las tareas planteada.

- Asistente del Jefe de Oficina Pasaporte: tiene como principal funciones de asistir al jefe de oficina de todo lo que requiera.

- Administrador de Redes: tiene como función de administrar y controlar todo el sistema informático, y las redes que permite las interacciones con cada uno de las aéreas de trabajo. Para lograr que cada uno de los empleado pueda llevar a cabo las tareas. Consideraciones hechas por el jefe de oficina de pasaporte.

- Jefe de Bóveda: Tiene como función coordinar las acciones pertinente para la organización de los documentos impresos (Pasaporte) que son enviado por el departamento de impresión, ubicado en la ciudad de caracas. Área que recibe el producto por valija, para luego hacer entrega de dicho documento a sus usuarios que lo soliciten a través de los Operadores de Atención Al usuario.

- Operadores (Atención al Ciudadanos): Tiene como función de prestar el servicio de informar a los usuarios del estatuad de su trámite y entrega del pasaporte.

- Supervisor Pasaporte: Su función principal, es verificar las tareas realizadas por los Operadores de Pasaporte quienes tienen contacto directo con los usuarios. De igual manera es quien después de una revisión exhaustiva de cada trámite, realizada por los operadores le dan la aprobación de dicho trámite para enviarlo al departamento de impresión. Proceso que se realiza de manera automática a través del sistema.

- Operador de Pasaporte: