Tema: Comportamiento del consumidor; cambios y desafíos.

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4. Analice el rol de las ciencias sociales y del comportamiento en el desarrollo del modelo de toma de decisiones del consumidor.

El proceso de la toma de decisiones del consumidor se basa en tres etapas distintas pero muy entrelazadas entres si:

- La fase de entrada influye en el consumidor para que reconozca que tiene la necesidad de un producto, en dos fuentes de información principales: las campañas de marketing de las empresas y las influencias sociológicas social externas sobre el consumidor.

- La fase de proceso del modelo se centra en la forma en que los consumidores toman decisiones.

- La fase de salida en el modelo de toma de decisiones de los consumidores se compone de dos actividades, después de la decisión, estrechamente relacionada: el comportamiento de la compra y la evaluación de la posterior a la compra.

Ejercicios

1. Caso Citibank

Usted es el gerente de marketing de la división de banca en línea de citibank ¿Cómo aplicaría los conceptos de proveer valor, satisfacción del cliente y retención de clientes al diseño y marketing de la banca en línea?

Primero que todo capacitaríamos a todo nuestro personal y lanzaríamos publicidad masiva acerca de la banca en línea. Para darle confianza y convencer a todos nuestros clientes que es una plataforma eficaz y seguro. Dar a conocer que es forma de realizar diferentes transacciones de forma rápida desde cualquier parte del país o en el exterior. Nuestra plataforma cuenta con fácil acceso para que a nuestros usuarios no se les dificulte el uso de esta al momento de realizar sus operaciones bancarias. Estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Puedes ingresar a nuestra banca a través de teléfonos móviles, Tablet o computadoras.

2. Compremos formas de hacer agujeros

En este capítulo se presentó el comentario de que “los consumidores no compran brocas, compran formas de hacer agujeros”.

PREGUNTA

Suponiendo que esto fuera valido, ¿Qué están comprando realmente los consumidores cuando adquieren los siguientes cinco artículos?

1. Un par de tenis (calzado de tipo deportivo): están comprando un calzado que les brinde comodidad y protección a la hora de realizar sus actividades deportivas.

2. Lápiz labial: no compran labiales, compran un producto que resalte su belleza y que combine con su estilo.

3. Una póliza de seguro de vida: están comprando un servicio que les garantice que en casos de accidentes o enfermedades terminales no dejar desamparada a su familia económicamente.

4. Un Toyota prius: Están comprando un automóvil que ahorre combustible.

5. Jeans Wragler: Están comprando un jean que les brinde comodidad, calidad, marca y estar a la moda.

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Bibliografía

Libro de texto: Comportamiento del consumidor.

Autor: Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk

Edición: Decima edición

Editorial: Pearson educación, México 2010